政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一為12345 近年來我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)取得了較大進(jìn)展

• 2021年1月7日 ZhouXun來源：互聯(lián)網(wǎng)綜合 461 24
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電子政務(wù)是中國(guó)政務(wù)部門深化行政管理體制改革的重要措施，在國(guó)家的大力支持和推動(dòng)下，中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了較大進(jìn)展。但中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)仍較低，與國(guó)家綜合實(shí)力存在明顯差距。未來電子政務(wù)建設(shè)將繼續(xù)深化，中國(guó)電子政務(wù)行業(yè)迎來將發(fā)展機(jī)遇。

政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一為12345

6日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布指導(dǎo)意見提出，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，歸并統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語音呼叫號(hào)碼為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。

近年來，在國(guó)家的大力支持和推動(dòng)下，我國(guó)政務(wù)服務(wù)向智能化、精細(xì)化發(fā)展并向縣域下沉。首先，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)不斷整合，服務(wù)不斷走向智能化、精準(zhǔn)化和科學(xué)化，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn);其次，服務(wù)內(nèi)容不斷細(xì)化，支付寶、微信開通政務(wù)服務(wù)入口逐步完善，從車主服務(wù)、政務(wù)辦事到醫(yī)療、交通出行、充值繳費(fèi)等方面全方位覆蓋用戶生活;再次，縣域政務(wù)辦事移動(dòng)化速度加快，包括天氣、工商、司法、公安等領(lǐng)域在內(nèi)的縣級(jí)微博、公眾號(hào)、頭條號(hào)等發(fā)展迅速。

電子政務(wù)進(jìn)入數(shù)字化、智能化階段。我國(guó)政府IT應(yīng)用產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)來看，硬件占比將逐年下降，IT服務(wù)和軟件占比逐年上升。內(nèi)外發(fā)力，驅(qū)動(dòng)政務(wù)治理與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深度融合。電子政務(wù)進(jìn)入資源集中化階段。政策催化，政務(wù)信息化建設(shè)迎高峰期。國(guó)家戰(zhàn)略引領(lǐng)，地方“數(shù)字政府”建設(shè)規(guī)劃陸續(xù)出臺(tái)。首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)成果顯著，“數(shù)字中國(guó)”迎來新的歷史性起航;第二屆峰會(huì)規(guī)模更大、立意更高，電子政務(wù)有望迎來政策催化。

隨著中國(guó)電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)思路日趨成熟，要求電子政務(wù)解決方案提供商更加專業(yè)化，而該領(lǐng)域的先行者已憑借對(duì)中國(guó)電子政務(wù)系統(tǒng)的深刻理解和豐富經(jīng)驗(yàn)取得了較為穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)地位。所以，目前中國(guó)電子政務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局比較穩(wěn)定，市場(chǎng)門檻相對(duì)較高，進(jìn)入難度較大。

電子政務(wù)行業(yè)由于對(duì)于技術(shù)水平的要求較高，行業(yè)的附加值較高，相關(guān)服務(wù)的盈利水平良好。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)電子政務(wù)行業(yè)凈利率約為10.16%，在大多數(shù)行業(yè)中，處于中上游水平。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)電子政務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為3397.6億元，較2018年增長(zhǎng)了9.36%。近年來，國(guó)內(nèi)電子政務(wù)行業(yè)總體保持著較快的速度增長(zhǎng)，行業(yè)發(fā)展前景良好，成長(zhǎng)能力較強(qiáng)。

電子政務(wù)是中國(guó)政務(wù)部門深化行政管理體制改革的重要措施，在國(guó)家的大力支持和推動(dòng)下，中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了較大進(jìn)展。但中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)仍較低，與國(guó)家綜合實(shí)力存在明顯差距。未來電子政務(wù)建設(shè)將繼續(xù)深化，中國(guó)電子政務(wù)行業(yè)迎來將發(fā)展機(jī)遇。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)電子政務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為3397.6億元，較2018年增長(zhǎng)了9.36%。近年來，國(guó)內(nèi)電子政務(wù)行業(yè)總體保持著較快的速度增長(zhǎng)，行業(yè)發(fā)展前景良好，成長(zhǎng)能力較強(qiáng)。欲了解關(guān)于中國(guó)電子政務(wù)行業(yè)具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2020-2025年電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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  2020-2025年電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

  電子政務(wù)進(jìn)入數(shù)字化、智能化階段。我國(guó)政府IT應(yīng)用產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)來看，硬件占比將逐年下降，IT服務(wù)和軟件占比逐年上升。內(nèi)外發(fā)力，驅(qū)動(dòng)政務(wù)治理與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深度融合...

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