直播平臺(tái)帶貨水分最高達(dá)七成 網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物消費(fèi)投訴上升168.8%

• 2021年3月15日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 254 8
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直播帶貨位列中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》11大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。在今年的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)也都根據(jù)本地的情況劃了重點(diǎn)。

近年來，電商直播風(fēng)起云涌，眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人通過直播推薦商品，消費(fèi)者“一鍵下單”，打破了地域限制，也加大了后期售后維權(quán)時(shí)核實(shí)取證等難度，因此售后成了直播帶貨頻頻“翻車”的坑位之一。表面GMV與實(shí)際銷售額最高相差70%，直播平臺(tái)對(duì)刷單睜一只眼閉一只眼，行業(yè)亂象急需監(jiān)管。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門收到的各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)增長(zhǎng)26%，其中上半年全省受理的網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物消費(fèi)投訴較前年同期上升168.8%。

直播帶貨位列中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》11大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。在今年的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)也都根據(jù)本地的情況劃了重點(diǎn)。如安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就在2021年1號(hào)消費(fèi)提示中特別提醒消費(fèi)者，盡量在官方旗艦店或知名主播的直播間購(gòu)買商品，不要輕信商家作出的“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”等宣傳，要留存相關(guān)憑證，遇到權(quán)益受損要積極維權(quán)。

2020年下半年開始，從行業(yè)協(xié)會(huì)到監(jiān)管部門，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播尤其是直播帶貨出臺(tái)了一系列規(guī)章制度，政策發(fā)布之密集程度歷年少見，目的正是為了助推直播帶貨盡快向健康方向發(fā)展。

根據(jù)中研普華出版的《2021-2025年中國(guó)直播平臺(tái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：

網(wǎng)絡(luò)直播吸取和延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，利用視訊方式進(jìn)行網(wǎng)上現(xiàn)場(chǎng)直播，可以將產(chǎn)品展示、相關(guān)會(huì)議、背景介紹、方案測(cè)評(píng)、網(wǎng)上調(diào)查、對(duì)話訪談、在線培訓(xùn)等內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，利用互聯(lián)網(wǎng)的直觀、快速，表現(xiàn)形式好、內(nèi)容豐富、交互性強(qiáng)、地域不受限制、受眾可劃分等特點(diǎn)，加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的推廣效果?，F(xiàn)場(chǎng)直播完成后，還可以隨時(shí)為讀者繼續(xù)提供重播、點(diǎn)播，有效延長(zhǎng)了直播的時(shí)間和空間，發(fā)揮直播內(nèi)容的最大價(jià)值。

針對(duì)直播行業(yè)各種亂象，2020年11月6日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》(下簡(jiǎn)稱“意見”)，明確了直播帶貨過程中涉及各方主體的責(zé)任義務(wù)，同時(shí)要求依法查處產(chǎn)品質(zhì)量違法、廣告違法和侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等8項(xiàng)直播帶貨中常見的違法行為。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國(guó)電商直播用戶規(guī)模達(dá)到3.88億人，在所有網(wǎng)絡(luò)直播細(xì)分中排名第一，66.2%的直播電商用戶購(gòu)買過直播商品。

抖音電商對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，直播期間總成交額達(dá)136.3億元，其中3月8日當(dāng)日GMV18.1億元;累計(jì)看播人次109億、直播總時(shí)長(zhǎng)1208萬(wàn)小時(shí)。同樣是3月8日晚，淘寶直播“一哥”李佳琦在直播間賣出了3顆10克拉以上的鉆石，單價(jià)最高達(dá)1176萬(wàn)元，僅這3顆鉆石的總價(jià)就接近3000萬(wàn)元。

2020年突如其來的新冠肺炎疫情，使得直播電商行業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，這種熱度并未因疫情得到有效控制而減退，反而有成為常態(tài)化的趨勢(shì)。過去一年中，直播電商領(lǐng)域熱鬧非凡，各路明星、企業(yè)家紛紛走入直播間，試圖成為帶貨達(dá)人。而早已火遍全網(wǎng)的李佳琦、薇婭、辛巴等頭部網(wǎng)紅主播，也頻頻走上綜藝舞臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)紅人明星化的趨勢(shì)明顯。

欲了解更詳實(shí)的中國(guó)直播平臺(tái)行業(yè)發(fā)展前景分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華報(bào)告《2021-2025年中國(guó)直播平臺(tái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》

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  2021-2025年中國(guó)直播平臺(tái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  直播平臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析直播平臺(tái)未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘直播平臺(tái)行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、...

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