零售電商投訴總量占比64.05% 電子商務(wù)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)沖擊線下零售

• 2021年3月17日 HuangJiang來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 609 34
• 繁體

，零售電商類(lèi)投訴占全部投訴64.05%，比例最高;生活服務(wù)電商緊隨其后，占據(jù)20.59%;跨境電商占比為8.45%，為第三大用戶投訴領(lǐng)域;金融科技占比3.61%，物流快遞占比1.85%，其它(如B2B/網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等)占1.45%。

2020年線上消費(fèi)迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，尤其是直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、生鮮電商、在線教育、在線外賣(mài)等新業(yè)態(tài)火爆一時(shí)。然而，繁榮之下卻有隱憂，頻繁翻車(chē)、假貨不斷、退款難、刷量造假、質(zhì)量存疑、售后無(wú)門(mén)等消費(fèi)問(wèn)題也給消費(fèi)者帶來(lái)不少的煩惱與困擾。零售電商投訴總量占比64.05%，生活服務(wù)電商緊隨其后。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020全年受理海量用戶投訴中涉及580家主流電商平臺(tái)，相較于2019年980家同比減少40.82%。其中，零售電商類(lèi)投訴占全部投訴64.05%，比例最高;生活服務(wù)電商緊隨其后，占據(jù)20.59%;跨境電商占比為8.45%，為第三大用戶投訴領(lǐng)域;金融科技占比3.61%，物流快遞占比1.85%，其它(如B2B/網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等)占1.45%。

根據(jù)中研普華出版的《2021-2026年中國(guó)電商平臺(tái)行業(yè)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》顯示：

零售電商一般指零售電子商務(wù)。零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國(guó)家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要。

前兩個(gè)月社會(huì)消費(fèi)品零售總額

今年前兩個(gè)月消費(fèi)市場(chǎng)延續(xù)去年四季度以來(lái)的回升勢(shì)頭，我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)良好開(kāi)局。由于去年基數(shù)較低，1月份至2月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額6.97萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.8%，呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，與2019年同期相比增長(zhǎng)6.4%。

商品消費(fèi)較快增長(zhǎng)。1月份至2月份，商品零售額同比增長(zhǎng)30.7%，比2019年同期增長(zhǎng)7.7%。其中，限額以上單位通信器材零售額比2019年同期增長(zhǎng)20%以上，化妝品、金銀珠寶、汽車(chē)零售額比2019年同期增長(zhǎng)10%以上。春節(jié)黃金周期間，一些電商平臺(tái)殺菌消毒電器、運(yùn)動(dòng)健身器材等綠色健康類(lèi)商品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)80%以上;海南離島免稅店銷(xiāo)售額超15億元，比2019年春節(jié)翻了一番。

新型消費(fèi)快速發(fā)展。2021年網(wǎng)上年貨節(jié)期間全國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額9057.6億元。1月份至2月份，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)30.6%，占社零總額比重為20.7%。在外地工作人員與家鄉(xiāng)親人互寄年貨特產(chǎn)成為時(shí)尚，1月份至2月份全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)1倍。同時(shí)，前兩個(gè)月，餐飲收入同比增長(zhǎng)68.9%，恢復(fù)至2019年同期96%左右。年夜飯?zhí)撞?、半成品年夜飯銷(xiāo)售火爆，春節(jié)黃金周外賣(mài)平臺(tái)年夜飯銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)近80%。

2011-2019年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額不斷增長(zhǎng)，2019年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額411649億元，比上年名義增長(zhǎng)8.0%。受到疫情的影響，2020年1-5月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額138730億元，同比名義下降13.5%。整體來(lái)看社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增速在近兩年出現(xiàn)疲軟的態(tài)勢(shì)。

相較于百貨、超市等實(shí)體零售，電子商務(wù)近年來(lái)呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)造成巨大沖擊，顧客“分流”現(xiàn)象嚴(yán)重。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額106324億元，比上年增長(zhǎng)19.5%。在線上零售增速放緩的情況下，對(duì)線下零售的沖擊仍未消除。

線上線下零售從之前的割裂敵對(duì)走向融合共贏，是大勢(shì)所趨。目前，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)打的是綜合牌。線上線下結(jié)合包括支付、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、售后等等，如果企業(yè)綜合的牌打得好，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯。

中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模及趨勢(shì)

2019年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)引領(lǐng)全球，服務(wù)能力和應(yīng)用水平進(jìn)一步提高。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已超過(guò)9億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%;全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬(wàn)億元。2019年，中國(guó)電子商務(wù)新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。《報(bào)告》顯示，電子商務(wù)模式業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新。小程序等技術(shù)廣泛應(yīng)用，、社交電商、跨境電商海外倉(cāng)等模式深化創(chuàng)新，順應(yīng)了時(shí)下多元化、個(gè)性化、重視體驗(yàn)的消費(fèi)需求。與此同時(shí)，電子商務(wù)帶動(dòng)線上線下融合發(fā)展的趨勢(shì)更加明顯，餐飲企業(yè)、零售門(mén)店主動(dòng)拓展線上市場(chǎng)空間，傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面作出新的探索和嘗試。

據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2020年全國(guó)一季度電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，100多位縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)走進(jìn)直播間為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品“代言”。家居用品、廚具、健身器材等受到消費(fèi)者青睞，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超過(guò)40%。

2019年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)6.7%。同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)10.63萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)16.5%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額8.52萬(wàn)億元，增長(zhǎng)19.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重上升到20.7%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)45.6%。

截至2019年12月31日，我國(guó)電子商務(wù)已上市的企業(yè)共66家。其中，零售電商28家、生活服務(wù)電商21家、產(chǎn)業(yè)電商10家、跨境電商7家。

電商對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的‘消費(fèi)支撐力’是非常大的。疫情防控的客觀要求，無(wú)疑加速了線上商品和服務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，電商注重下沉市場(chǎng)、商品便利性、商業(yè)信用評(píng)價(jià)等特點(diǎn)，也有助于消費(fèi)體驗(yàn)的提升?？梢哉f(shuō)，電商在穩(wěn)住消費(fèi)基本盤(pán)的同時(shí)，也使相關(guān)企業(yè)保持了旺盛生命力。

欲了解更詳實(shí)的中國(guó)電商平臺(tái)行業(yè)發(fā)展前景分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華報(bào)告《2021-2026年中國(guó)電商平臺(tái)行業(yè)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》

• 相關(guān)深度報(bào)告REPORTS

  

  2021-2026年中國(guó)電商平臺(tái)行業(yè)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告

  電商平臺(tái)研究報(bào)告對(duì)電商平臺(tái)行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對(duì)研究過(guò)程中所獲取的電商平臺(tái)資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過(guò)圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過(guò)程，或橫...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡