校外培訓(xùn)“交錢容易退錢難” 已成為教育培訓(xùn)行業(yè)一大痛點問題

• 2021年3月25日 YeYuJuan來源：新華網(wǎng) 1468 97
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疫情為線上教育按下快進鍵，但校外培訓(xùn)機構(gòu)在獲得“繁榮”發(fā)展同時，也因退費困難、虛假宣傳等問題屢遭消費者投訴，其中“退費難”位居各項投訴數(shù)量榜首，占比接近六成。

近年來，教育市場呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢，成為我國經(jīng)濟領(lǐng)域閃亮的市場熱點，成為創(chuàng)業(yè)投資熱門的關(guān)鍵詞。中國的教育市場巨大，機會仍然很多，但是教育市場的競爭將更加激烈，行業(yè)將進入比拼內(nèi)功和規(guī)模的圈地時代。

消費者陷入“交錢容易退錢難”困境

疫情為線上教育按下快進鍵，但校外培訓(xùn)機構(gòu)在獲得“繁榮”發(fā)展同時，也因退費困難、虛假宣傳等問題屢遭消費者投訴，其中“退費難”位居各項投訴數(shù)量榜首，占比接近六成。日前，國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會辦公室發(fā)布校外培訓(xùn)風(fēng)險提示，請家長選擇有資質(zhì)正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)，不一次性繳納超3個月或60課時的培訓(xùn)費用。但在實際操作中，有部分培訓(xùn)機構(gòu)無資質(zhì)、無證照開展培訓(xùn)活動，一些培訓(xùn)機構(gòu)出于盈利的考慮，會用盡各種手段來鼓勵消費者買課、囤課，以充值優(yōu)惠、買多送多等方式，誘導(dǎo)消費者一次性繳納超期高額培訓(xùn)費用，甚至還會誘導(dǎo)消費者通過貸款來購買大量課程。

這樣的例子，近兩年來屢見報端。例如，2020年央視“3·15”晚會曝光嗨學(xué)網(wǎng)虛假承諾，讓消費者陷入交錢容易退錢難的困境。此外，51Talk也被媒體曝出存在退費套路多、收取高額違約金等問題。各種退費問題產(chǎn)生，一方面反映出當(dāng)下校外培訓(xùn)機構(gòu)普遍存在的經(jīng)營及管理問題，另一方面也反應(yīng)出消費者的維權(quán)意識薄弱。

2020年教育培訓(xùn)行業(yè)再次掀起投資狂潮

受全社會對教育重視的驅(qū)動，校外教育培訓(xùn)市場的規(guī)模越做越大，受到各方資本的青睞，各種資源也向這個行業(yè)領(lǐng)域匯集，各類校外培訓(xùn)機構(gòu)如同雨后春筍般涌現(xiàn)。目前中國教育培訓(xùn)機構(gòu)數(shù)量已達20萬，到2020年，市場規(guī)模將突破1萬億。調(diào)查顯示，國內(nèi)城市家庭平均每年在子女教育方面的支出，占家庭子女總支出的78.3%，81.4%的家庭對于課外培訓(xùn)或者輔導(dǎo)選擇在語文、數(shù)學(xué)、外語等學(xué)科類輔導(dǎo);33.0%的家庭支付于音樂、舞蹈、美術(shù)、書法等藝術(shù)類培訓(xùn)，14.7%用于體育類訓(xùn)練，其余則歸屬于科技類的培訓(xùn)。

在風(fēng)潮推動下，2013年起，資本大規(guī)模進入各類中小學(xué)在線教育培訓(xùn)市場。在疫情的推動下，2020年再次掀起一次投資狂潮。2020年，好未來、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫就拿到了106.5億美金的融資，約700億人民幣。根據(jù)不完全統(tǒng)計，截止去年年底，市值超過100億美金的各種線上與線下課外輔導(dǎo)機構(gòu)就有10余個。

當(dāng)前，中國教育資源的不均衡，激發(fā)了強烈的教育培訓(xùn)需求。而隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的投資人關(guān)注教育培訓(xùn)這一領(lǐng)域，但是如何找到一個既具備市場前景又擁有良好盈利能力的教育項目，是投資者進入教育培訓(xùn)市場的重大阻礙。

教育培訓(xùn)行業(yè)要著重打造自身核心競爭力

由于社會對人才的更高要求，加之廣大受教育者對自我實現(xiàn)價值的渴求，民辦教育已成為消費首選的重點領(lǐng)域，教育消費已成為廣大國民消費的第一需求，子女教育費用在居民消費中排名第一。中國培訓(xùn)教育市場規(guī)模保持著迅猛的發(fā)展速度。社會諸方面因素的影響和國民教育消費心理，使民辦教育迅速成為一個黃金產(chǎn)業(yè)和綠色產(chǎn)業(yè)。為了促進教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家及時出臺了一系列鼓勵民辦教育發(fā)展的措施。另外中國家庭對教育的高度重視和目前國內(nèi)就業(yè)壓力的空前增大，給教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了機會。2019年中國教育培訓(xùn)市場規(guī)模約3.24萬億元，隨著中國居民教育支出的增長，各項政策的出臺，2021-2025年間，隨著二孩年齡增長至學(xué)齡兒童，教育培訓(xùn)市場規(guī)模平均增長率將穩(wěn)定在15%左右，預(yù)計到2025年中國教育培訓(xùn)市場規(guī)模將達7.5萬億元

從目前的發(fā)展?fàn)顩r看中國的教育培訓(xùn)業(yè)尚處于起步階段，雖然教育培訓(xùn)機構(gòu)已有近十萬家，但資金規(guī)模超過10億元的屈指可數(shù)。中小教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展面臨著危機，主要是人才缺乏科學(xué)教育教學(xué)科研力量的薄弱，抵御風(fēng)險的能力低下，在經(jīng)濟危機面前很難快速發(fā)展，教育培訓(xùn)業(yè)將迎來新一輪的洗牌階段，大結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)綜合化發(fā)展，專業(yè)教育將突出差異化進行連鎖經(jīng)營，融資后的教育機構(gòu)為了擴張將繼續(xù)收購全國地方大型教育機構(gòu)，小機構(gòu)為了生存必須進行改革創(chuàng)新，尋求教育藍海戰(zhàn)略，打造發(fā)展初期的核心競爭力。

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