必勝客如何做到逆勢增長1億會員？

• 2022年3月31日 YangJinZhu來源：互聯(lián)網(wǎng) 1444 95
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疫情初期,私域的重要性逐漸浮出水面,在私域第一波浪潮中,最大的受益者是一些電商,消費(fèi)品品牌,零售企業(yè)。他們最直接獲得增長,通過私域獲得喘息,渡過了疫情危機(jī)。

疫情的反復(fù)這讓很多企業(yè)再次感受到,競爭依舊激烈,獲客成本依舊很高。企業(yè)開源節(jié)流,還是必須建立私域。

所以,私域不僅僅是能短期救命,而應(yīng)該長期必備。

從企業(yè)需求和市場變化。毫不夸張的說從2022年開始,私域的第二波浪潮要來了。

如何抓住私域的浪潮實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增?是現(xiàn)在絕大多數(shù)商家頭疼重視的問題,先通過兩個(gè)案例來看一下他們是如何通過私域抓住機(jī)會降本增效。

案例一、必勝客通過企微私域?qū)崿F(xiàn)業(yè)績倍增

2021年7月底必勝客中國母公司百勝中國發(fā)布了Q2財(cái)報(bào),其中必勝客的業(yè)績表現(xiàn)尤為亮眼,堪稱是近五年來最好的成績:“其門店數(shù)凈增 64 家,達(dá)到 2425家。經(jīng)營利潤 3900 萬美元,比 2019 年Q2 的 2900 萬美元,增長 34.4%”。常言道三十而立,必勝客可謂是完美印證了這句老話。

1、會員體系

必勝客依靠什么實(shí)現(xiàn)了三十而立,在中國市場重回增長態(tài)勢呢?那就不得不提必勝客目前最核心的資產(chǎn)—會員。

經(jīng)過四年的發(fā)展,必勝客已經(jīng)累積了超過一億會員。

為了與會員實(shí)現(xiàn)線上線下的雙重互動,最近兩年,必勝客進(jìn)一步完善了微信公眾號及小程序平臺,同時(shí)在去年底,啟動企業(yè)微信進(jìn)行社群化會員管理,實(shí)現(xiàn)多矩陣式社交觸點(diǎn),對會員進(jìn)行全方位服務(wù)。

必勝客通過小程序、微信等平臺,智能推薦會員福利和權(quán)益,包含積分當(dāng)錢花、周一會員日、生日禮等,例如新加入必勝客的會員提醒使用新人禮,積分清零季提醒即將過期的積分使用。

當(dāng)會員頻次逐步提高時(shí),必勝客推出深受忠實(shí)會員喜愛的尊享卡,會員可以憑卡享比薩、牛排等主食5折權(quán)益,感受好吃不貴的優(yōu)惠待遇。

必勝客能夠成功實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長,其核心的驅(qū)動就是其近1億的會員體系。

在數(shù)字化時(shí)代,必勝客依托2015年就搭建的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)了會員體系戰(zhàn)略化運(yùn)營紅利。

而在圈層場景外,“私域”這塊也被必勝客玩的風(fēng)生水起,從進(jìn)店開始到結(jié)賬,用戶都會被提醒會員的詳細(xì)權(quán)益,并被主動邀請?zhí)砑庸俜轿⑿乓约跋螺dAPP或者關(guān)注小程序商城,從而實(shí)現(xiàn)會員從線下轉(zhuǎn)為線上的關(guān)系維護(hù)。

投放期間,如何將必勝客小程序的搜索和曝光轉(zhuǎn)化為購買行為,成為決定營銷效果的關(guān)鍵問題。對此,必勝客利用新品+優(yōu)惠券派發(fā)的方式,完成了效果制勝!

1)推出7折嘗新29元「包你發(fā)財(cái)」甜品拼盤,結(jié)合甜品新潮造型,強(qiáng)調(diào)新品的高顏值,引起用戶好奇心。

2)通過小程序上派發(fā)優(yōu)惠券、打通小程序外鏈,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)全鏈路通,這也是首個(gè)線下餐飲品牌小程序外鏈的案例。

此舉將“必勝客”關(guān)鍵詞搜索引流至小程序,縮短了用戶決策路徑,實(shí)現(xiàn)線上線下的相互引流。

2、積極打造企微私域流量池

截止目前,必勝客企業(yè)微信一共招募了千萬粉絲和上千個(gè)活躍社群。如同瑞幸一樣,私域也成為了必勝客的主要營銷陣地。

在此之外,必勝客還針對會員開展諸如節(jié)日營銷、禮品卡等眾多會員專屬服務(wù),從而構(gòu)建一套完整的品牌私域流量池。

可以說,必勝客精準(zhǔn)把握住了數(shù)字化時(shí)代的消費(fèi)紅利,會員本質(zhì)實(shí)際就是數(shù)據(jù)的積累,近1億的龐大會員數(shù)據(jù)讓必勝客在洞察用戶消費(fèi)行為上有了龐大的優(yōu)勢,從而可以有效的圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行不斷完善,為必勝客的長期性增長提供了強(qiáng)勁的驅(qū)動力。

案例分享二:

上市企業(yè):新洲美年大健康

從最初公眾號注冊認(rèn)證到小程序電商版商城搭建,從認(rèn)可我們系統(tǒng)的功能到信任我們的服務(wù),最后連續(xù)三年選擇和我們合作,達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

運(yùn)營方面:

1.幫助美年大健康全方位提升品牌IP植入。

2.運(yùn)用系統(tǒng)專欄模板,將新洲美年公眾號文章進(jìn)行分類,方便用戶查看。

3.專業(yè)的編輯團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)收集體檢領(lǐng)域的專業(yè)資訊與知識;并由專業(yè)的文案、美工編輯制作,形成海量文庫。

4.節(jié)假日,活動日設(shè)計(jì)高大上的活動海報(bào),幫助新洲美年大健康輕松做宣傳;可以用來轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、微信群,亦或是印刷成實(shí)物海報(bào),都是不可或缺的宣傳用品。

5.通過一年的運(yùn)營,每月新增粉絲率達(dá)到150.7%。

伴隨私域的浪潮,企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程不斷加速,精細(xì)化管理和運(yùn)營越來越受到企業(yè)的重視。如何通過精細(xì)化運(yùn)營與管理,實(shí)現(xiàn)提高效率和降低成本成為企業(yè)迫亟需解決的問題。

微眾創(chuàng)客為大家提供微信端私域一體化解決方案以及企微SCRM企業(yè)級一體化解決方案。幫助商家銷售額同比增長的同時(shí),針對性解決拉經(jīng)營中遇到的問題,助力商家盤活用戶、高效加粉、快速創(chuàng)收!

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