在科技飛速發(fā)展的時代，商用服務機器人正逐漸走入人們的視野，深刻改變著傳統(tǒng)服務行業(yè)的運營模式。近年來，隨著人工智能、傳感器技術、導航技術等的不斷進步，商用服務機器人的性能不斷提升，應用場景也日益廣泛。從餐廳的送餐服務到酒店的物品配送，從商場的引導咨詢到醫(yī)院的導診協(xié)助，服務機器人正以其高效、精準、不知疲倦的特點，為各行業(yè)注入新的活力。

服務機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，它能夠完成有益于人類健康的服務工作，但不包括從事生產的設備。根據國際機器人聯(lián)合會(IFR)的定義，服務機器人廣泛應用于個人、家庭、娛樂休閑、醫(yī)療、農業(yè)、檢修、物流、救援、公共安全和國防等多個領域。服務機器人可以分為個人/家庭機器人和專業(yè)服務機器人兩大類，前者如助老助殘機器人、清潔機器人等，后者如醫(yī)療機器人、物流機器人等。

云跡科技：做酒店機器人三年虧損超過8億元

據《中國新聞周刊》4月28的報道，此前已正式向港交所遞交招股書的北京云跡科技股份有限公司，過去三年在營收5億多元的情況下，凈虧損累計超8億元，虧損背后是云跡科技、乃至整個商用服務機器人行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

公開資料顯示，云跡科技成立于2014年，主要的業(yè)務和產品包括機器人及功能套件，即構成公司機器人服務智能體基礎的硬件及模塊產品。產品應用最多的是酒店業(yè)態(tài)，其機器人產品能夠完成引領、送物、回答咨詢以及收集垃圾等任務。

據公開的財報數據，2022-2024年，該公司累計虧損8.15億，即便2024年毛利率從24.3%提升至43.5%，凈虧損仍達1.85億。更扎心的是，這43.5%的毛利率全靠軟件業(yè)務(HDOS系統(tǒng))拉高，而占營收83%的硬件業(yè)務毛利率僅38.1%。

招股書顯示，在應用場景中，云跡科技絕大部分收入來自酒店，在2022年、2023年及2024年分別占總收入的70.1%、95.1%及83.0%。如今，酒店業(yè)采購預算收縮，價格戰(zhàn)直接把機器人均價從13萬打骨折到2萬以下，賣得越多虧得越狠。

行業(yè)分析也指出，酒店機器人功能單一，僅能送貨、清潔，系統(tǒng)集成性差難以融入酒店信息化閉環(huán)，維護成本高昂，導致酒店采購意愿下降。

一、商用服務機器人行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

IDC發(fā)布的《商用服務機器人中國市場份額2023》顯示，2023年商用服務機器人中國市場整體規(guī)模約為13.8億元人民幣，相比2022年增長17.6%，市場顯現(xiàn)回暖跡象。其中餐飲配送機器人、酒店配送機器人的占比分別為43.6%、36.1%，也是各家服務機器人爭搶的核心賽道。

在商用服務機器人市場中，餐飲配送機器人和酒店配送機器人是競爭最為激烈的核心賽道。這兩個領域的市場需求較大，且對機器人的功能和性能要求相對較高。餐飲配送機器人主要用于餐廳的菜品配送服務，可以提高送餐效率，減少人力成本。酒店配送機器人則主要用于酒店的物品配送服務，如送行李、送外賣等，可以提升酒店的服務質量和客戶體驗。目前，市場上已經涌現(xiàn)出了眾多的服務機器人企業(yè)，競爭格局日益激烈。

近年來，隨著人工智能、機器學習、計算機視覺等技術的不斷突破，服務機器人的智能化水平得到了顯著提升。例如，一些服務機器人具備了自主導航、避障、語音交互等功能，可以在復雜的環(huán)境中自主運行。同時，服務機器人的應用場景也在不斷拓展，除了餐飲、酒店等傳統(tǒng)領域，還逐漸應用于金融、醫(yī)療、教育等新興領域。在金融領域，服務機器人可以用于客戶咨詢、業(yè)務辦理等服務，提高金融機構的服務效率和客戶滿意度。在醫(yī)療領域，服務機器人可以用于導診、護理等服務，減輕醫(yī)護人員的工作負擔。在教育領域，服務機器人可以用于教學輔助、興趣培養(yǎng)等服務，為學生提供更加個性化的學習體驗。

在了解了商用服務機器人行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀后，我們不難發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)正處于快速發(fā)展的階段，市場規(guī)模不斷擴大，技術創(chuàng)新日新月異。然而，行業(yè)的繁榮背后也隱藏著諸多挑戰(zhàn)。盡管市場呈現(xiàn)出增長的態(tài)勢，但像云跡科技這樣的企業(yè)卻面臨著巨額虧損的困境，這反映出行業(yè)在發(fā)展過程中存在著一些深層次的問題。接下來，我們將深入分析商用服務機器人行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，以及這些挑戰(zhàn)對行業(yè)未來發(fā)展的影響。

二、商用服務機器人行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

(一)技術瓶頸與成本壓力

雖然商用服務機器人的技術取得了一定的進步，但仍然存在一些技術瓶頸。例如，機器人的自主決策能力、環(huán)境適應能力、人機協(xié)作能力等還需要進一步提高。在復雜的環(huán)境中，機器人可能會出現(xiàn)導航不準確、避障不及時等問題，影響其服務質量和工作效率。

此外，服務機器人的研發(fā)和生產成本較高，這也限制了其市場推廣和應用。機器人的核心零部件，如傳感器、芯片、電機等，大多依賴進口，價格昂貴。同時，機器人的研發(fā)需要大量的人力、物力和財力投入，這使得企業(yè)的運營成本居高不下。

(二)市場需求與用戶認知

盡管商用服務機器人的應用場景日益廣泛，但市場需求仍然存在一定的局限性。一些傳統(tǒng)服務行業(yè)對服務機器人的接受程度較低，認為機器人無法完全替代人工服務。例如，在餐飲行業(yè)，一些消費者更愿意享受服務員的貼心服務，而對機器人送餐存在一定的抵觸情緒。

此外，用戶對服務機器人的認知和了解還不夠深入，存在一些誤解和偏見。一些用戶認為服務機器人的功能不夠完善，可靠性不高，擔心使用機器人會帶來一些安全隱患。這些因素都影響了服務機器人的市場推廣和應用。

(三)行業(yè)標準與規(guī)范缺失

目前，商用服務機器人行業(yè)還缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范。不同企業(yè)生產的服務機器人在功能、性能、質量等方面存在較大差異，這給用戶的選擇和使用帶來了一定的困難。

同時，由于缺乏行業(yè)標準和規(guī)范，市場上存在一些低質量、低性能的服務機器人產品，這些產品不僅影響了用戶的體驗，也損害了整個行業(yè)的形象。因此，制定統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范，加強行業(yè)監(jiān)管，是促進商用服務機器人行業(yè)健康發(fā)展的當務之急。

(四)人才短缺與競爭加劇

商用服務機器人行業(yè)是一個技術密集型行業(yè)，需要大量的專業(yè)人才。然而，目前我國在服務機器人領域的專業(yè)人才短缺，尤其是高端人才和復合型人才更為匱乏。

據中研產業(yè)研究院《2024-2029年中國服務機器人行業(yè)前景預測與市場深度分析報告》分析：

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)對人才的需求不斷增加，人才競爭也日益激烈。一些企業(yè)為了吸引人才，不惜開出高額的薪酬和福利待遇，這進一步加劇了人才的短缺和競爭。

三、應對策略與未來展望

(一)技術創(chuàng)新與合作

為了突破技術瓶頸，企業(yè)需要加大研發(fā)投入，加強技術創(chuàng)新。一方面，企業(yè)可以加強與高校、科研機構的合作，共同開展技術研發(fā)和創(chuàng)新，提高機器人的智能化水平和性能。另一方面，企業(yè)可以加強自身的研發(fā)團隊建設，培養(yǎng)和引進高端人才，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

(二)市場培育與推廣

為了擴大市場需求，企業(yè)需要加強市場培育和推廣。一方面，企業(yè)可以通過舉辦展會、研討會等活動，提高用戶對服務機器人的認知和了解，增強用戶的購買意愿。另一方面，企業(yè)可以加強與客戶的溝通和合作，了解客戶的需求和痛點，為客戶提供個性化的解決方案，提高客戶的滿意度和忠誠度。

(三)行業(yè)標準與規(guī)范制定

為了促進行業(yè)的健康發(fā)展，政府和行業(yè)協(xié)會需要加強行業(yè)標準和規(guī)范的制定。一方面，政府可以出臺相關政策，鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，提高產品質量和性能。另一方面，行業(yè)協(xié)會可以組織企業(yè)共同制定行業(yè)標準和規(guī)范，加強行業(yè)自律，規(guī)范市場秩序。

(四)人才培養(yǎng)與引進

為了緩解人才短缺的問題，政府和企業(yè)需要加強人才培養(yǎng)和引進。一方面，政府可以加大對教育的投入，加強高校和職業(yè)院校的相關專業(yè)建設，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。另一方面，企業(yè)可以加強與高校、科研機構的合作，建立人才培養(yǎng)基地，為企業(yè)培養(yǎng)和輸送更多的專業(yè)人才。同時，企業(yè)還可以通過引進海外高端人才，提高企業(yè)的技術水平和創(chuàng)新能力。

商用服務機器人行業(yè)作為一個新興的行業(yè)，正處于快速發(fā)展的階段。市場規(guī)模的不斷擴大和技術的不斷創(chuàng)新為行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，但同時也面臨著技術瓶頸、成本壓力、市場需求不足、行業(yè)標準缺失和人才短缺等挑戰(zhàn)。

面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要加強技術創(chuàng)新和合作，加大研發(fā)投入，提高機器人的智能化水平和性能。同時，企業(yè)還需要加強市場培育和推廣，了解客戶需求，提供個性化的解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。政府和行業(yè)協(xié)會也需要加強行業(yè)標準和規(guī)范的制定，加強行業(yè)監(jiān)管，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

未來，隨著技術的不斷進步和市場需求的不斷釋放，商用服務機器人行業(yè)有望迎來更加廣闊的發(fā)展前景。服務機器人將在更多的領域得到應用，為人們的生活和工作帶來更多的便利和創(chuàng)新。然而，行業(yè)的發(fā)展也需要各方的共同努力，只有通過技術創(chuàng)新、市場培育、行業(yè)規(guī)范和人才培養(yǎng)等多方面的措施，才能推動商用服務機器人行業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

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