目前電商漸漸普及，很多人都開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)家電，小到耳機(jī)，充電器，大到大型家電...與此同時(shí)，因?yàn)榧译婎?lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)群體廣泛，需求量大，特別是由于網(wǎng)上購(gòu)物看不到實(shí)物，大件家電運(yùn)輸比較麻煩，涉及家用電器的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案例日益增多，成為網(wǎng)購(gòu)家電消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　購(gòu)家電差評(píng)多 電商卻淡然處之

　　接下來(lái)我們來(lái)看看家電產(chǎn)品的吐槽率究竟有多高。先來(lái)明確兩個(gè)概念，吐槽率和吐槽處理率。

　　吐槽率指評(píng)論中吐槽數(shù)量占所有評(píng)論數(shù)量的比率，簡(jiǎn)單的說(shuō)，如果吐槽率為30%，那么就意味著每100位購(gòu)機(jī)用戶(hù)中，不滿(mǎn)意的用戶(hù)就占到了30人左右。而吐槽處理率，所指則是吐槽處理數(shù)量占所有吐槽數(shù)量中的比率，也就是說(shuō)這一數(shù)據(jù)是電商平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者差評(píng)的回復(fù)。

　　從這組數(shù)據(jù)中可以看出，消費(fèi)者對(duì)電視最不滿(mǎn)意的差評(píng)就是對(duì)產(chǎn)品本身，占比近半成。

　　在洗衣機(jī)產(chǎn)品方面，占比最高的是產(chǎn)品差評(píng)

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　　在空調(diào)產(chǎn)品差評(píng)分布方面，占比最高的依然是產(chǎn)品差評(píng)

　　查看產(chǎn)品差評(píng)，這樣可以一針見(jiàn)血的了解到產(chǎn)品的缺點(diǎn)。比如一款空調(diào)產(chǎn)品，如果差評(píng)中有人說(shuō)噪音大，而且差評(píng)的內(nèi)容主要集中在噪音大方面，那么則可以初步判斷，空調(diào)噪音大的問(wèn)題確實(shí)存在。因此，想要購(gòu)買(mǎi)低噪音的空調(diào)的用戶(hù)，最好的選擇其他型號(hào)，以免遇到同樣的問(wèn)題。

????? 那么在網(wǎng)購(gòu)家電的時(shí)候，如何房子被宰來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益呢？

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　　購(gòu)買(mǎi)大家電要開(kāi)箱驗(yàn)貨

　　現(xiàn)在無(wú)論是電商還是在3C賣(mài)場(chǎng)，一般都是在預(yù)約送貨時(shí)間之后再配送。在這種情況下，開(kāi)箱驗(yàn)貨顯得非常重要。比如購(gòu)買(mǎi)的是一臺(tái)大屏電視，在運(yùn)輸過(guò)程中如果沒(méi)有注意，很容易出現(xiàn)碎屏的情況，電視屏幕成本占整機(jī)成本的八成以上，換屏的價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新電視相當(dāng)。這種情況下，商家會(huì)以消費(fèi)者沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨為由拒絕退換貨。

　　類(lèi)似沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨而引發(fā)的糾紛很多，很多時(shí)候，消費(fèi)者由于各種原因，并沒(méi)有享受到應(yīng)有的開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)，比如有時(shí)候送貨師傅會(huì)以還要繼續(xù)給其他用戶(hù)送貨或者是怕警察給車(chē)貼條等為由，拒絕消費(fèi)者的開(kāi)箱驗(yàn)貨請(qǐng)求。

　　而按照很多電商平臺(tái)的自主規(guī)定，開(kāi)箱驗(yàn)貨是正常的手續(xù)。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨，大家可以立即與電商平臺(tái)的服務(wù)熱線(xiàn)或者實(shí)體店賣(mài)場(chǎng)工作人員溝通。

　　需要注意的是，開(kāi)箱驗(yàn)貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開(kāi)，這樣出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)所有的損失就只能由自己承擔(dān)了。

　　送貨后遲遲不安裝消費(fèi)者該怎么辦?

　　還有一個(gè)消費(fèi)者反映比較集中的問(wèn)題，這就是家電的售后安裝問(wèn)題。

　　以空調(diào)安裝為例，很多消費(fèi)者喜歡在夏天到來(lái)后再買(mǎi)空調(diào)，希望即裝即用。但從電商的一些差評(píng)中我們不難發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者反映，空調(diào)送貨到家之后，自己明明已經(jīng)撥打了安裝電話(huà)預(yù)約安裝，可好幾天都無(wú)人問(wèn)津，甚至有的用戶(hù)請(qǐng)假在家等待安裝，等了一天結(jié)果安裝師傅說(shuō)還在其他用戶(hù)家安裝，要改天再上門(mén)安裝。

　　出現(xiàn)這種情況之后，有些消費(fèi)者再次聯(lián)系廠(chǎng)商客服，要求盡快上門(mén)安裝，而廠(chǎng)商則表示，現(xiàn)在是空調(diào)的安裝高峰期，人手不夠，希望消費(fèi)者能夠理解。其實(shí)，目前我們國(guó)家并沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定家電產(chǎn)品在送貨之后幾個(gè)工作日內(nèi)必須完成上門(mén)安裝，這時(shí)候更需要的是廠(chǎng)商的自律和責(zé)任感。

　　如果廠(chǎng)商不能解決問(wèn)題的話(huà)，大家不妨將事態(tài)升級(jí)，聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或者工商局的消?？疲瑢⑶闆r反映給他們。一般情況下，消協(xié)或者工商部門(mén)會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，與廠(chǎng)商進(jìn)行溝通，一旦消協(xié)或工商部門(mén)介入，廠(chǎng)商就會(huì)重視此事，優(yōu)先處理空調(diào)的安裝問(wèn)題，事情就會(huì)得到比較好的解決。

　　保修期外維修如何防止被宰?

　　使用家電產(chǎn)品，有時(shí)候由于使用不當(dāng)或產(chǎn)品本身的問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)無(wú)法工作的情況。這時(shí)候，消費(fèi)者就會(huì)遇到維修的問(wèn)題。

　　維修家電分為保修期內(nèi)和保修期外兩種情況。對(duì)于保修期內(nèi)維修，一般來(lái)說(shuō)即使需要更換配件，也都是免費(fèi)的，因此保修期內(nèi)的問(wèn)題比較好解決。

　　而家電保修期外維修的問(wèn)題則比較復(fù)雜。在保修期之外，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)維修人員漫天要價(jià)的情況，讓消費(fèi)者很受傷。那么，在保修期之外維修家電該注意些什么，怎樣才能不被維修人員忽悠多收費(fèi)呢?

　　家電廠(chǎng)商自有的售后服務(wù)體系，都有明確的服務(wù)規(guī)范，我們從廠(chǎng)商的官方網(wǎng)站中可以找到收費(fèi)的明細(xì)公示。因此，在進(jìn)行保修期之外維修的時(shí)候，大家可以根據(jù)自己家購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品型號(hào)，在官網(wǎng)中查找相應(yīng)的保外維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并按照該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)維修人員是否有亂收費(fèi)和多收費(fèi)的情況，維護(hù)自己的權(quán)益。

　　選購(gòu)家電時(shí)要注意的七大事項(xiàng)

　　第一，購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)最好先做準(zhǔn)備功課

　　在選擇購(gòu)買(mǎi)渠道、品牌、型號(hào)時(shí)一定要貨比三家，不僅要到實(shí)體店多了解，更要借助網(wǎng)絡(luò)工具了解該企業(yè)信譽(yù)、口碑、投訴及解決情況。

　　第二，盡量到實(shí)體店進(jìn)行交易

　　實(shí)體店的口碑和服務(wù)相對(duì)比較安全放心，網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)更高。一方面難以保證產(chǎn)品是否原裝標(biāo)配，另一方面還擔(dān)心售后服務(wù)難以有保障。雖然網(wǎng)上購(gòu)物便利且價(jià)格優(yōu)惠，但絕大部分網(wǎng)購(gòu)企業(yè)都沒(méi)有自己的物流隊(duì)伍，主要是通過(guò)第三方快遞或物流公司進(jìn)行配送。例如，平板電視的顯示屏非常脆弱，容易在運(yùn)輸過(guò)程中受損，而且一旦出現(xiàn)類(lèi)似糾紛，銷(xiāo)售商和運(yùn)輸公司往往會(huì)出現(xiàn)扯皮，解決問(wèn)題的周期也會(huì)延長(zhǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入被動(dòng)局面。

　　第三，消費(fèi)者應(yīng)選擇適合自己的產(chǎn)品，不要盲目追求一些新概念、新功能產(chǎn)品。

　　比如說(shuō)，目前平板電視更新?lián)Q代較快，不少產(chǎn)品上市一年左右就停產(chǎn)，對(duì)于部分升級(jí)版電視，廠(chǎng)家可能只是增加一個(gè)插口、一個(gè)功能或簡(jiǎn)單換個(gè)模樣就以新產(chǎn)品上市為由提高價(jià)格出售。

　　第四，購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品前還要關(guān)注該企業(yè)的售后服務(wù)政策

　　如主要部件有哪些、保修期多長(zhǎng)、保外后收費(fèi)如何構(gòu)成等注意事項(xiàng)。由于家電產(chǎn)品價(jià)格逐步下降，利潤(rùn)下降，于是很多企業(yè)會(huì)選擇在售后服務(wù)方面打起消費(fèi)者的主意。

　　第五，對(duì)于部分家電產(chǎn)品過(guò)保后涉及到高昂的維修費(fèi)

　　消費(fèi)者可以適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)廠(chǎng)家或商家提供的“延保服務(wù)”。購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)后，消費(fèi)者可以在國(guó)家、廠(chǎng)方明確“三包”規(guī)定外再享受1～4年不等保修服務(wù)。

　　第六，在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后要第一時(shí)間向廠(chǎng)商客服熱線(xiàn)進(jìn)行報(bào)修

　　有關(guān)聯(lián)系電話(huà)應(yīng)以保修卡或企業(yè)官方網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。為了保證維修質(zhì)量，即使家電產(chǎn)品已過(guò)保修期，消費(fèi)者最好還是選擇廠(chǎng)家指定網(wǎng)點(diǎn)維修，不要貪圖便宜選擇外面的維修網(wǎng)點(diǎn)。

　　第七，如果與廠(chǎng)商產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者記得保留相關(guān)票據(jù)，并及時(shí)向媒體、消委會(huì)等第三方平臺(tái)投訴。

　　希望大家都能買(mǎi)到放心產(chǎn)品，不會(huì)造成不愉快的經(jīng)歷!