端午節(jié)在即，各種節(jié)假日均是零售行業(yè)旺季，商業(yè)零售板塊或存在短期交易性機(jī)會。永輝超市已連續(xù)4日上漲，表現(xiàn)突出，年內(nèi)累計漲幅達(dá)到42.88%。百聯(lián)股份也開始反彈，公司旗下第一百貨的數(shù)字化改造被刷屏。我國零售業(yè)正掀起新一輪變革，希望利用數(shù)字化技術(shù)贏得更多消費(fèi)者的青睞。JDA/普華永道調(diào)研顯示，78%的中國受訪零售高管表示，將繼續(xù)加大在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投資。移動應(yīng)用、社交平臺數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)是他們正在或計劃投資的重點，自動化與物聯(lián)網(wǎng)雖然還不是最熱門的投資方向，但越來越多的零售企業(yè)開始把它們視作未來變革性技術(shù)。另一方面，零售企業(yè)減少對成本高昂、利潤薄弱的交付項目投資，包括當(dāng)天送達(dá)和特殊時段送達(dá)。

　　全渠道數(shù)字化成零售業(yè)熱點

　　據(jù)悉，第一百貨和東方商廈南東店整合將在年內(nèi)展開，擬打造成為“全客群、全時段、全業(yè)態(tài)、全品類、全渠道”的一站式大型購物地。天虹股份在接受機(jī)構(gòu)調(diào)研時也表示，公司計劃獨(dú)立發(fā)展超市業(yè)態(tài)，新業(yè)態(tài)定位為中高端的新型體驗式數(shù)字化超市?？梢?，全渠道、數(shù)字化成我國零售業(yè)熱點。

　　JDA亞太區(qū)零售戰(zhàn)略副總裁Patrick Viney表示：“零售CEO早已認(rèn)識到提升消費(fèi)者購物體驗的重要性，這需要在相關(guān)技術(shù)上進(jìn)行投入。調(diào)研顯示，零售企業(yè)依然在全渠道訂單交付和盈利方面尋求平衡，在努力滿足消費(fèi)者需求的同時，還要跟上供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐?！?/p>

　　調(diào)查顯示，中國零售企業(yè)在線業(yè)務(wù)增長，但盈利狀況不容樂觀。他們對未來業(yè)務(wù)樂觀，但對利潤增長信心不足，因為線上運(yùn)營成本占總銷售額的比例上升。同時，仍有不少中國零售商表示沒有減少實體店投資計劃，很多人反而認(rèn)為，線上銷售是凈增加業(yè)務(wù)，并未侵蝕實體渠道。

　　人工、退貨成本侵蝕利潤

　　目前各品牌和零售商正改善消費(fèi)者體驗?zāi)Ｊ?，不再將電子商?wù)看成單純的交易環(huán)境，而是融入社交互動和內(nèi)容營銷。同時，數(shù)據(jù)分析和全渠道技術(shù)的使用也愈發(fā)成熟。“如果說以往旺鋪基于經(jīng)驗，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)分析來布局門店和商品?！逼杖A永道中國零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人王笑稱，數(shù)據(jù)的可視、可追蹤、可優(yōu)化，將為品牌策略、傳播和運(yùn)營提供全方位支撐。而第三方平臺的開放，特別是數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)營銷生態(tài)系統(tǒng)的改善，使零售及品牌商能更好地完成客戶分析和個性化營銷。

　　不過，中國零售企業(yè)在全渠道訂單交付方面仍然落后于世界其他國家，企業(yè)的盈利能力也面臨挑戰(zhàn)。眾多受訪企業(yè)感到，全渠道訂單交付體系過于復(fù)雜，成本也過于高昂，因此紛紛收縮全渠道交付的范圍和力度。復(fù)雜的供應(yīng)鏈及不斷上升的人工成本仍困擾著零售企業(yè)，近來快遞企業(yè)集體上調(diào)派件費(fèi)廣受關(guān)注。另外，88%的中國受訪企業(yè)認(rèn)為，退貨成本一定程度上侵蝕了利潤。零售CEO正在加大對“網(wǎng)上下單，門店自提”業(yè)務(wù)的投資力度，“線上購買，退貨到門店”也越來越得到普及。2017年，大多數(shù)零售商計劃提高他們網(wǎng)上訂單的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高免費(fèi)送貨上門和“網(wǎng)上下單、門店自提”的最低起訂金額。

　　因此，在繼續(xù)優(yōu)化線下門店結(jié)構(gòu)的同時，不少零售企業(yè)也在倉儲資源和配送業(yè)務(wù)方面發(fā)力。蘇寧云商收購了天天快遞70%股權(quán);去年11月上市的家家悅作為山東省連鎖超市龍頭，門店資源和生鮮經(jīng)營優(yōu)勢明顯。IPO后在大手筆拿出2億元投資新零售的同時，還出資4.5億元投資了煙臺臨港綜合物流園項目?？磥?，對零售企業(yè)來說，不是“觸電”就可以萬事大吉。