樂視手機(jī)售后九成停擺 有店主稱兩年來從未結(jié)算

• 2017年7月31日 LuoYang來源：證券日?qǐng)?bào) 1090 70
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曾幾何時(shí)，樂視手機(jī)一度被視為小米手機(jī)的挑戰(zhàn)者，不過，“覆巢之下安有完卵”，在整個(gè)樂視大廈都遭遇債主們?nèi)旌驀轮H，樂視手機(jī)幾百家的維修點(diǎn)也難以繼續(xù)硬撐“門面”了。

樂視手機(jī)售后九成停擺 有店主稱兩年來從未結(jié)算

　　在樂視資金鏈危機(jī)爆發(fā)后，大批供應(yīng)商守在樂視大廈門口苦苦等待，只為讓樂視給他們個(gè)說法，而另一批長(zhǎng)期為樂視手機(jī)提供維修服務(wù)的小商戶，也成為受害者，被樂視系公司長(zhǎng)期欠款。雖然他們被樂視欠款的金額相對(duì)較小，但面對(duì)樂視手機(jī)體系的問題頻發(fā)和資金斷裂，也是啞巴吃黃連，有苦說不出。

　　“都解約了，大部分維修點(diǎn)都不干了。從樂視手機(jī)上市開始，我們就是他們的手機(jī)維修商，但是樂視一直沒給我們結(jié)過款。干不下去，房租太高，如果繼續(xù)干，(樂視)越欠越多，我們的虧損也越來越大?！痹谖挥诒本┖５淼臉芬暿謾C(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，他們與樂視(移動(dòng))就樂視維修售后等內(nèi)容建立合作，但樂視手機(jī)上市兩年來，公司方面從未給他們結(jié)算過款項(xiàng).北京高額的房租，讓小本經(jīng)營(yíng)的他們難以消受，在樂視長(zhǎng)期不結(jié)算費(fèi)用的情況下，他們只能靠著清樂視配件庫存、維修別的品牌手機(jī)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)聯(lián)通、移動(dòng)業(yè)務(wù)勉強(qiáng)維持生計(jì)。如今，由于樂視的欠款遲遲回不來，大部分維修店面被迫將店面轉(zhuǎn)讓、結(jié)束經(jīng)營(yíng)。

　　而記者了解到，不僅在北京，在樂視全國的幾百家維修網(wǎng)點(diǎn)中，這種情況大規(guī)模存在。

　　12家維修點(diǎn)11家停修

　　近日,記者以消費(fèi)者身份走訪北京樂視多家售后服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，手機(jī)配件斷供多時(shí)，無法提供售后服務(wù)。從樂視移動(dòng)方面獲悉，目前樂視手機(jī)在北京的維修點(diǎn)還有約11家，它們的名稱統(tǒng)一為北京樂視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋亞運(yùn)村、天通苑、勁松、上地、豐臺(tái)、西直門、中關(guān)村、門頭溝、成壽寺等地。目前11家維修點(diǎn)中，有10家停修樂視手機(jī)，其中有2家關(guān)門，其它大部分靠修別的品牌手機(jī)維生。

　　在亞運(yùn)村的一家手機(jī)維修中心，記者看到，蘋果、三星等多家手機(jī)維修店鋪?zhàn)湓谄渲?，而專門為樂視手機(jī)提供維修售后的服務(wù)商，也在這里租了一個(gè)不大的店鋪。一位維修人員告訴記者：“目前，大部分樂視手機(jī)的配件都沒了，現(xiàn)在我們只能幫消費(fèi)者在電腦上進(jìn)行登記。至于配件到貨時(shí)間，要以樂視的通知為準(zhǔn)。我們也不知道什么時(shí)候可以到貨?！睂?duì)于樂視手機(jī)配件的情況，他表示：“每個(gè)維修點(diǎn)情況不同，有些庫存里還有一些配件，就可以對(duì)相應(yīng)有問題的手機(jī)進(jìn)行維修，但大部分手機(jī)型號(hào)的配件都處于缺貨狀態(tài)?！彼嬖V記者，如果店鋪?zhàn)馄诘搅?，他們也可能就“不干了”。至于關(guān)店的原因，他說：“利潤(rùn)太薄，沒有配件無法維修，樂視手機(jī)的問題太多。”

　　在昌平天通苑的樂視移動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，目前樂視手機(jī)的維修處于全面停滯狀態(tài)。只要是在保修期內(nèi)的樂視手機(jī)，需要更換硬件的，他們都修不了，原因是“沒有配件”。讓他們店鋪繼續(xù)生存下去的，就是靠修別的牌子的手機(jī)。而在其它大部分樂視手機(jī)的維修點(diǎn)中，記者也同樣吃到了閉門羹。聽到記者是來維修樂視手機(jī)的，勁松售后服務(wù)中心的一位維修人員只說了一句：“現(xiàn)在沒有維修師，也沒有配件，只能找別的維修站?！彪S后，他便不愿再回應(yīng)記者。

　　“工廠不提供配件，好多維修點(diǎn)都關(guān)門了，我這里也快了。樂視的供應(yīng)商總不提供件，我們沒有收益?，F(xiàn)在能勉強(qiáng)維持這個(gè)店面，是因?yàn)橹拔腋鷺芬曔M(jìn)了一部分屏幕等保外的手機(jī)配件，等到這部分庫存消化完了，我也不干了?！痹诤５韰^(qū)的一家維修點(diǎn)，老板告訴記者。他說：“如果你是保內(nèi)，估計(jì)現(xiàn)在在哪也修不了。樂視多年來沒有給我們結(jié)算過錢，今年配件也斷了?！庇浾吡私獾?，目前，樂視移動(dòng)與維修點(diǎn)的合作模式是固定的，但自公司與他們合作以來并未按當(dāng)初雙方約定內(nèi)容支付相關(guān)費(fèi)用。“如果是在保內(nèi)，樂視負(fù)責(zé)提供配件，并對(duì)我們支付一定的維修服務(wù)費(fèi)。保外，則我們按維修情況提取利潤(rùn)?！睂?duì)于合作模式及付款情況，上述維修點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱：“但從樂視手機(jī)上市開始，樂視就沒有給我們結(jié)算過?！?/p>

　　對(duì)于為何沒有向其他樂視移動(dòng)的供應(yīng)商一樣，去樂視大廈討債，他們稱：“我們都是小本經(jīng)營(yíng)，要債成本太高，實(shí)在耗不起。”據(jù)了解，樂視方面對(duì)這些維修服務(wù)商的欠款從幾萬元到幾十萬元不等，雖然在樂視討債者的洪流中，這些欠款微不足道，但對(duì)于小本經(jīng)營(yíng)、又要承擔(dān)高昂房租的維修服務(wù)商來說，這幾十萬元，可能是他們一輩子的存款。而此前記者調(diào)查時(shí)獲悉，被樂視移動(dòng)欠款的供應(yīng)商中，工人已有一年多沒有發(fā)工資。可見，樂視的資金鏈危機(jī)，已經(jīng)對(duì)樂視手機(jī)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)和個(gè)人帶來影響?！皹芬曇苿?dòng)資金一出狀況，整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)都受到牽連，特別是依靠樂視，勉強(qiáng)維持生存的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，一旦樂視手機(jī)資金吃緊，他們生存將首當(dāng)其沖受到影響?！?/p>

　　配件大部分?jǐn)嘭?售后服務(wù)難

　　手機(jī)斷供后，銷量也成了問題。記者了解到，由于配件全面斷貨，消費(fèi)者在選購樂視手機(jī)時(shí)，也普遍存在維修和售后難的隱憂。早在兩年前，樂視發(fā)布手機(jī)雙旗艦系列三款旗艦產(chǎn)品，分別為樂1系列：樂視超級(jí)手機(jī)1、樂視超級(jí)手機(jī)1 Pro；以及樂Max系列：樂視超級(jí)手機(jī)Max。而在樂視商城，記者看到商城已沒有手機(jī)的配件再賣。記者在天貓樂視官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，目前僅有兩款千元左右的樂視手機(jī)在賣，其他型號(hào)均已下架。而在整個(gè)淘寶，目前僅有一兩家在賣樂視千元以上的手機(jī)。對(duì)于樂視千元以上手機(jī)為何大部分被停售，一位商家客服告訴記者：“我們家是庫存，樂視大部分型號(hào)的手機(jī)已經(jīng)停產(chǎn)了?！?/p>

　　而在樂視手機(jī)銷售頁面的消費(fèi)者留言中，記者發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者均反應(yīng)：樂視手機(jī)售后難度較大，手機(jī)維修時(shí)間被拖延。對(duì)于售后問題，樂視客服告訴記者：“目前樂視手機(jī)還是一年全國聯(lián)保，保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以聯(lián)系當(dāng)?shù)仄放剖酆簏c(diǎn)檢修，如當(dāng)?shù)貨]有售后點(diǎn)，可以寄到我們公司，我們代送修檢測(cè)?！庇浾邚臉芬暪俜娇头幜私獾?，目前還有樂視手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)的省包括北京、黑龍江 、河北、江蘇 、青海等22個(gè)。 不過，對(duì)于這些負(fù)責(zé)手機(jī)維修和售后的維修點(diǎn)是否仍在正常運(yùn)作，他表示：“也不能保證?！?/p>

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