網(wǎng)購買到假貨怎么辦？ 電子商務(wù)法草案二審作了修改

• 2017年11月1日 ZhouXun來源：新華網(wǎng) 1399 92
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  2017-2022年中國醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)供需趨勢及投資風險研究報告

  醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)研究報告旨在從國家經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析醫(yī)藥電子商務(wù)未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)的市場潛力，基于重點細分市場領(lǐng)域的深度研究，提供...

草案二審稿進一步體現(xiàn)了對電商平臺義務(wù)的規(guī)范和對消費者權(quán)益的保護。從打擊假貨、規(guī)范廣告排名到消費者維權(quán)，這部與網(wǎng)購族息息相關(guān)的法律草案做了哪些修改?會怎樣影響消費者的權(quán)益?

電子商務(wù)法草案31日第二次提交全國人大常委會審議，相較于一審稿，草案二審稿進一步體現(xiàn)了對電商平臺義務(wù)的規(guī)范和對消費者權(quán)益的保護。從打擊假貨、規(guī)范廣告排名到消費者維權(quán)，這部與網(wǎng)購族息息相關(guān)的法律草案做了哪些修改?會怎樣影響消費者的權(quán)益?

焦點一：網(wǎng)購買假貨誰負責?強化電商平臺責任

新聞背景：網(wǎng)購遇假貨一直是消費者的心頭之痛。買到假貨，是找電商平臺理論?還是要平臺內(nèi)網(wǎng)店賠償?二者誰應(yīng)承擔更大的責任?這次條款修改給出了更加明確的答案。

草案二審稿：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者“知道或者應(yīng)當知道”平臺內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。

專家觀點：電商法一審草案要求，電子商務(wù)平臺“明知”平臺經(jīng)營者侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當依法采取刪除等必要措施?！皬摹髦健畱?yīng)知’，體現(xiàn)了對平臺經(jīng)營者更加嚴格的約束，這一規(guī)定有助于督促平臺方切實承擔起尊重知識產(chǎn)權(quán)的責任，將進一步打擊網(wǎng)上侵權(quán)假冒行為，凈化網(wǎng)購環(huán)境。”中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊說。

全國人大財經(jīng)委立法專家顧問、北京大學法學院副院長薛軍說，“明知”侵權(quán)這一條件在現(xiàn)實法律運行中很難證明，而改為“應(yīng)知”就會使電商平臺知識產(chǎn)權(quán)保護責任不低于侵權(quán)責任法規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商所承擔的責任，這體現(xiàn)了法律責任的平衡。這與民法中規(guī)定的任何不盡應(yīng)盡的注意義務(wù)就必須承擔民事責任的規(guī)定是相通的。

焦點二：如何避免競價排名誤導消費者?必須標明“廣告”

新聞背景：電商網(wǎng)站上經(jīng)常會有商品綜合排名，或者推薦購買商品排行。這些排名很大程度上決定著消費者到底將哪一件商品放入購物車。

據(jù)了解，當下電商平臺收入的很大一部分，來自平臺內(nèi)商家廣告投放。網(wǎng)購平臺成為廣告推廣平臺，損害的是消費者利益，對電商市場的健康發(fā)展帶來風險。對此，此次修改的草案也作出明確規(guī)定。

草案二審稿：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用高低等多種方式向消費者顯示搜索結(jié)果;對于競價排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當顯著標明“廣告”。

專家觀點：“競價排名實際就是廣告，如不標明，將誤導消費者對商品或服務(wù)的評價?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長吳沈括表示，明確競價排名的廣告屬性，將更好地保護消費者的知情權(quán)，并通過對電商經(jīng)營者必要的限制來避免可能出現(xiàn)的不正當競爭行為。

吳沈括說，要落實這一點，需要通過廣泛的立法宣傳提高電商經(jīng)營者對這一義務(wù)的認識，也要有具體措施來確保違法者受到應(yīng)有的懲處。

焦點三：如何解決消費者維權(quán)舉證難?電商經(jīng)營者要有效配合

新聞背景：投訴電話打不通，有效證據(jù)難尋，不少網(wǎng)購消費者都感受過維權(quán)難的艱難。電商法草案二審稿進一步完善了電商爭議處理解決規(guī)范。

草案二審稿：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當提供原始合同和交易記錄。

專家觀點：“網(wǎng)購糾紛消費者維權(quán)難的一個重要原因是舉證難。草案二審稿的規(guī)定，為消費者依法獲取證據(jù)提供了依據(jù)和支持?！辈芾谡f。

在薛軍看來，消費者權(quán)益保護是系統(tǒng)性問題，需要各法律間相互配合，形成立體保護系統(tǒng)。建立網(wǎng)購舉證追索體系，形成失信黑名單，將有助于讓違法違規(guī)者無處藏身。

北京市華泰律師事務(wù)所律師鄧佩則建議，引入第三方律師進駐平臺調(diào)解機制，提高糾紛解決效率。

焦點四：大平臺欺店怎么辦?不得濫用市場地位侵犯中小經(jīng)營者自由與權(quán)利

新聞背景：參加了本平臺的促銷活動，就不能參加其他平臺的促銷?入駐電商平臺要不停地交各種費用?此次草案修改，不僅保護消費者權(quán)益，也體現(xiàn)了對平臺內(nèi)電商經(jīng)營者權(quán)益的保護。

草案二審稿：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易、交易價格等進行不合理限制或者附加不合理交易條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。

專家觀點：“這與立法打擊‘店大欺客’的內(nèi)在邏輯是一致的，是本次草案修改的一大亮點?！北本┼]電大學互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心副主任崔聰聰表示，草案通過明確平臺經(jīng)營者不得濫用市場地位來侵犯平臺內(nèi)中小經(jīng)營者的經(jīng)營自由與合法權(quán)利，為打擊“平臺大了欺店”提供了明確的法律依據(jù)。

“這一修改通過規(guī)范經(jīng)營者的行為，構(gòu)建公平的競爭秩序，有助于最終實現(xiàn)保護權(quán)益、規(guī)范秩序和促進發(fā)展的立法目標?！贝蘼斅斦f。

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