五星電器為售后服務保駕護航 3.15推出“暖藍計劃”

• 2018年3月6日 WuYaNan來源：中國家電網 285 11
• 繁體

• 

  2018-2023年中國遮瑕膏行業(yè)標桿企業(yè)競爭分析及投資潛力研究報告

  遮瑕膏可視作為粉底的一種。不同之處在于遮瑕膏比普通粉底具有更佳的遮蓋力，且更貼合肌膚，持久不易脫妝。每個人的臉上都會有這樣那樣的瑕疵，運用遮瑕可以讓你的臉重現(xiàn)光滑細致。遮瑕膏的種類...

五星電器在315春季家裝節(jié)推出了“暖藍計劃”七大特色服務，為售后服務保駕護航。

“我買的空調什么時候能送到，我在家都等了一天了。”“你們不是說會送小家電贈品的嗎?怎么又不送了?”“為什么這個零件費你們比別家貴呢?”……開春后，不少消費者開始新房裝修，家電作為其中必不可少的一環(huán)，在購買直至售后過程中也是遇到不少“尷尬”。對于行業(yè)里高頻率的投訴問題，五星電器在315春季家裝節(jié)推出了“暖藍計劃”七大特色服務，為售后服務保駕護航。

質保升級：購延保贈家電清洗券，報修上門超時就賠

經歷了一個春節(jié)的“辛勤工作”，家電幫手們都需要休息下整裝待發(fā)，這就帶動了清洗業(yè)務的熱門。據(jù)五星電器透露，其旗下售后品牌五星到家清洗訂單量一路走高，據(jù)悉，3月5日至15日期間，在五星門店購買延保全品類產品的消費者即可獲贈價值300元的五星到家優(yōu)惠抵用券大禮包一份，內含清洗優(yōu)惠套餐券100元加甲醛治理優(yōu)惠券200元。另外，在活動期間購買延?；蛘邎笮扪颖５睦项櫩?，報修后24小時內安排上門服務，若未能按時上門，可獲得價值200元的禮品一份。

私享顧問：預約家電顧問購物，享全程一對一服務

買家電，品牌太多好難選，國產好還是外資好?預算有限，怎樣才能買到最好性價比的產品。到五星電器門店，專業(yè)的家電顧問會根據(jù)顧客的喜好、對產品細節(jié)要求、費用預算等各方面因素一對一推薦適合的家電套餐?！百徺I一整套家電，比單件購買要劃算多了，我在五星門店買了兩臺海爾空調、一臺60寸夏普彩電、一臺小天鵝洗衣機、一臺西門子冰箱，一整套價格下來比單件購買省了3000元。”正在五星電器新街口店購買家電產品的王先生對記者表示。

輕松通道：暖藍定制通道，輕松買單享專屬優(yōu)惠

三月是家裝旺季，前往門店添置家電的消費者也是絡繹不絕，但是人太多不想排隊怎么辦?五星電器設立暖藍定制通道為大家掃除問題，門店為暖藍服務團隊提供銷售商品價格授權和審批專屬權限，并設立暖藍快速收銀通道，讓消費者可以輕松買單享專屬優(yōu)惠。

服務到家：售前售后皆上門，設計調試全搞定

買了家電，等待的過程總是急切的，恨不得上一秒買了下一秒立即安裝。所以說服務的速度將是顧客消費體驗重要因素之一。在五星電器315推出的售后服務中，均可解決這一系列的詬病，通過一站式優(yōu)質服務貼心全搞定，上門服務包攬了家電設計、量尺寸、家電調試、使用指導及其他門店創(chuàng)新服務等全套服務。

敬老專屬：老人預約購物，優(yōu)享上門收款送票

84歲的羅奶奶想給家里添置一臺洗衣機，老人家行動不便沒法去賣場，只好通過114查到五星電器新街口賣場的電話，和工作人員電話溝通選定了一臺海信洗衣機。“家里就我一個人，腿腳也不好，你們能不能到我家來收錢，回頭把發(fā)票帶過來?”聽到老人的要求，五星門店的員工一口答應下來，帶著工作證來到羅奶奶家，給她寫下來了一張未領取發(fā)票的欠條，并承諾協(xié)調好送裝事宜，讓老人安心等待發(fā)票、產品送上門。在315活動中，五星電器推出“敬老專屬”活動，老人到店預約購物，可以優(yōu)先享受上門收款送票服務。

暖藍驛站：五星店內服務站，便民服務免費享

逛街的時候，手機沒電了;突然胃不舒服，想喝一口熱水;下雨天，發(fā)現(xiàn)自己沒帶傘……突發(fā)事件不少，但是到哪里去解決這些尷尬的問題呢?五星電器在門店設立店內便民服務站，旨在為消費者出行購物提供日常方便的需求服務，以及解決購物過程中突發(fā)的實際困難，相比較其他商家，五星電器的便民服務區(qū)具體可以歸納為健康生活服務、手機免費充電、系統(tǒng)免費升級、服務臺便民服務，簡單方便，讓顧客遇到的問題可以最有效得以解決。

暖藍戰(zhàn)隊：VIP消費滿3萬元，暖藍戰(zhàn)隊3小時送達

“我們商場就要開業(yè)了，采購的一大批空調安裝刻不容緩，你們能夠在今天之內送達安裝嗎?”當接到顧客急切需求的時候，五星電器的暖藍戰(zhàn)隊緊急發(fā)力，在3小時內快速送達。據(jù)悉，在315活動期間，暖藍戰(zhàn)隊升級服務，購物滿3萬元的顧客可享受送貨預約三小時內到達的服務。比如說中午12點之前成交3萬元以上顧客，享下午3點前送達;午12點后成交3萬元以上顧客，次日上午送達。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡