微博發(fā)布315白皮書 對去年網(wǎng)絡(luò)熱點維權(quán)問題進(jìn)行盤點和分析

• 2018年3月15日 ZhangHongYuan來源：環(huán)球網(wǎng) 1496 99
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  2018-2023年中國移動直放站行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告

  移動直放站行業(yè)研究報告主要分析了移動直放站行業(yè)的市場規(guī)模、移動直放站市場供需求狀況、移動直放站市場競爭狀況和移動直放站主要企業(yè)經(jīng)營情況，同時對移動直放站行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測...

論壇期間，微博發(fā)布《2017微博消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》，對過去一年備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點維權(quán)問題進(jìn)行盤點和分析。

3月14日，微博聯(lián)合新浪網(wǎng)舉辦以“共建消費(fèi)新生態(tài)”為主題的3·15論壇。論壇期間，微博發(fā)布《2017微博消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》，對過去一年備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點維權(quán)問題進(jìn)行盤點和分析。同時，微博與新浪聯(lián)合推出的消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴結(jié)束試運(yùn)營，正式上線為消費(fèi)者提供決策參考和維權(quán)服務(wù)。

作為開放的社交媒體平臺，微博目前已經(jīng)形成獨具特色的維權(quán)機(jī)制。在微博上，成功維權(quán)一般會經(jīng)歷五個步驟，首先，消費(fèi)者通過發(fā)博或者話題進(jìn)行曝光，引發(fā)粉絲、媒體圍觀，大v跟進(jìn)引爆輿論，隨后官方介入企業(yè)回應(yīng)，事件平息。憑借對信息、話題的快速傳播和聚焦，聯(lián)合平臺上活躍的KOL、媒體和政府機(jī)構(gòu)，微博在降低維權(quán)門檻的同時，更高效便捷協(xié)助消費(fèi)者達(dá)成維權(quán)訴求。

經(jīng)過深入運(yùn)營，用戶對微博平臺在權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的價值認(rèn)同也隨之提升。數(shù)據(jù)顯示，2017年，微博平臺上累計有超過百萬用戶發(fā)布了投訴相關(guān)微博。同時，維權(quán)話題的影響力覆蓋到越來越多的地域和領(lǐng)域，參與維權(quán)討論的用戶，超過半數(shù)來自三四線及以下城市。

依托微博大數(shù)據(jù)，白皮書公布了2017年微博消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱點事件?！?雪鄉(xiāng)宰客#”、“#五星酒店不換床單#”、“#美聯(lián)航強(qiáng)制乘客下機(jī)#”、“#360攝像頭侵犯隱私#”“#暗訪海底撈#”等成為年度最受網(wǎng)友關(guān)注的維權(quán)話題。其中，#雪鄉(xiāng)宰客#事件在微博曝光，激起網(wǎng)友的一致聲討，微博用戶前后共創(chuàng)建了20多個相關(guān)話題，總閱讀量超過2億，討論量達(dá)12.3萬條。這些維權(quán)事件的曝光和解決，有效保障了消費(fèi)者的權(quán)益，也有利于形成公開透明的維權(quán)氛圍。

為了更好的服務(wù)消費(fèi)者，新浪和微博聯(lián)合宣布，正式上線消費(fèi)者服務(wù)平臺——黑貓投訴。這一平臺將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的特性，利用社交網(wǎng)絡(luò)和媒體優(yōu)勢，幫助消費(fèi)者快速對接當(dāng)事企業(yè)，進(jìn)而推動投訴事件得到快速解決。

自1月30日試運(yùn)營以來，黑貓投訴平臺共收到投訴3000多件，范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費(fèi)品、視頻網(wǎng)站等多行業(yè)，其中，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的投訴得到商家的迅速響應(yīng)。目前，黑貓投訴的相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)超過2000萬，已成為消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道。

目前，黑貓投訴平臺已與12301國家旅游服務(wù)熱線達(dá)成戰(zhàn)略合作，對涉及旅游景區(qū)管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內(nèi)提交至12301平臺進(jìn)行重點處理，共同提升處理效率。未來，黑貓投訴將與越來越多的企業(yè)商家、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等合作，更緊密貼近消費(fèi)者，共打造健全的維權(quán)體系，協(xié)助營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境。

隨著消費(fèi)在國民生活中占據(jù)越來越重要的地位，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高消費(fèi)者滿意度已經(jīng)成為各方共識?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，為消費(fèi)者提供了貼近生活的維權(quán)案例和快捷多樣的維權(quán)渠道，也帶動維權(quán)意識的普遍提升。微博作為最具影響力的社交媒體，擁有3.92億用戶和豐富多元的平臺生態(tài)，在發(fā)揮媒體宣傳與監(jiān)督功能的同時，也為政府、企業(yè)和消費(fèi)者搭建溝通、互動的平臺，將大大推動一體化消費(fèi)維權(quán)共治新格局的建設(shè)。

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