盒馬生鮮被曝“綁蟹繩比螃蟹重” 盒馬生鮮CEO回應(yīng)

• 2018年3月21日 FanTianQing來(lái)源：新浪網(wǎng) 1069 68
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  2018-2023年中國(guó)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。零售行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重...

三只綁著橡皮筋的活梭子蟹總價(jià)232元，但橡皮筋重量為666克，按照梭子蟹90元/500克的定價(jià)，意味著橡皮筋的價(jià)格達(dá)到120元，超過(guò)了梭子蟹本身。消費(fèi)者鐘女士在盒馬鮮生上海灣店的這一遭遇被媒體曝光后，立刻引發(fā)關(guān)注。

盒馬生鮮被曝“綁蟹繩比螃蟹重”，這是怎么回事？官方如何回應(yīng)？

三只綁著橡皮筋的活梭子蟹總價(jià)232元，但橡皮筋重量為666克，按照梭子蟹90元/500克的定價(jià)，意味著橡皮筋的價(jià)格達(dá)到120元，超過(guò)了梭子蟹本身。消費(fèi)者鐘女士在盒馬鮮生上海灣店的這一遭遇被媒體曝光后，立刻引發(fā)關(guān)注。

對(duì)此，盒馬鮮生CEO侯毅3月20日通過(guò)自己的微頭條表示，承認(rèn)錯(cuò)誤：“螃蟹用這么重的繩捆，這個(gè)事情肯定是沒(méi)做好，接受批評(píng)”；同時(shí)表示盒馬鮮生在生鮮銷售上將立下兩個(gè)新規(guī)矩：一是螃蟹一律無(wú)繩售賣，安全原因必須有繩的，按只或者按凈重賣；二是水產(chǎn)裝袋后，袋子剪角去水后再稱重。他還說(shuō)，請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督這兩個(gè)新規(guī)矩：“但凡是沒(méi)做到的，現(xiàn)場(chǎng)直接奉送”。

記者了解到，在鐘女士的事件一開(kāi)始遭到曝光時(shí)，盒馬鮮生門店的負(fù)責(zé)人并不認(rèn)為捆綁繩子有問(wèn)題。這名負(fù)責(zé)人表示，橡皮筋是為了避免店員和消費(fèi)者在挑揀梭子蟹時(shí)被夾傷，屬于“行規(guī)”。媒體的進(jìn)一步調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，鐘女士遇到的捆蟹橡皮筋確實(shí)不是盒馬鮮生所獨(dú)有的，不少海鮮和水產(chǎn)在銷售時(shí)都有使用。但市場(chǎng)監(jiān)管部門提出，將橡皮筋按照螃蟹的價(jià)格計(jì)算，不合理也不合法。

為此，侯毅在表態(tài)的同時(shí)也向盒馬鮮生所有員工明確：“就算全世界都這么賣（捆綁橡皮筋或包裝袋儲(chǔ)水），盒馬也不能，我們有責(zé)任和義務(wù)建設(shè)一個(gè)更好的新世界?！彼€表示，目前門店的涉事螃蟹已經(jīng)全部下架，將在優(yōu)化管理后再銷售。

不過(guò)，記者注意到，雖然盒馬鮮生決定以后賣螃蟹不再按“毛重”計(jì)價(jià)，但在海鮮市場(chǎng)乃至水產(chǎn)市場(chǎng)，類似按“毛重”計(jì)價(jià)銷售的情況并不罕見(jiàn)。還有些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，一些冷凍水產(chǎn)在解凍后的凈重與解凍前的“毛重”也相差甚大?？梢?jiàn)，盒馬鮮生的“橡皮筋梭子蟹”只是揭開(kāi)了水產(chǎn)行業(yè)銷售的一個(gè)“潛規(guī)則”，市場(chǎng)需要的不僅是盒馬鮮生一家的整改，而是整個(gè)行業(yè)的清理。

對(duì)此，有律師在接受媒體采訪時(shí)表示，根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益與保護(hù)條例的第27條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)商品或者提供服務(wù)，以量值作為結(jié)算依據(jù)，應(yīng)該標(biāo)明法定的計(jì)量單位；特別是該條款的第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不得短斤缺兩，不得將包裝物的數(shù)量作為計(jì)價(jià)依據(jù)。同時(shí)，上海市計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)確保商品的量或者服務(wù)計(jì)量的準(zhǔn)確。

換句話說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管部門有責(zé)任對(duì)以“毛重”計(jì)價(jià)銷售的行為進(jìn)行查處。同時(shí)，消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)，也有權(quán)利要求商家把包裝去除掉后稱重。還有律師建議，如果商家不愿意去除包裝，消費(fèi)者可以通過(guò)照片、視頻等取證，之后向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者保護(hù)組織舉報(bào)和維權(quán)。

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