通靈珠寶有什么值得注意的地方?“終生”改款承諾不算數(shù)了

• 2018年4月11日 YangJinZhu來源：搜狐 726 43
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  2018-2023年中國燃油清洗劑行業(yè)市場全景調(diào)研及投資價(jià)值評估咨詢報(bào)告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，燃油清洗劑市場發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，燃油清洗劑企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，燃油清洗劑行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但是在一...

據(jù)大江晚報(bào)訊 “終生維修”、“終生質(zhì)?！边@些宣傳語聽來讓人心動，但能否真正做到還要經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)。近日，蕪湖市民葉女士質(zhì)疑鉆戒商家單方面違約提高門檻，不再兌現(xiàn)“終生”的承諾。

據(jù)大江晚報(bào)訊 “終生維修”、“終生質(zhì)?！边@些宣傳語聽來讓人心動，但能否真正做到還要經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)。近日，蕪湖市民葉女士質(zhì)疑鉆戒商家單方面違約提高門檻，不再兌現(xiàn)“終生”的承諾。

10年前，葉女士在南京購買了一枚通靈珠寶的鉆戒，售價(jià)27000多元，這不是一個小數(shù)目，葉女士也由此成為該品牌的VIP會員。“當(dāng)時(shí)的質(zhì)保書和客戶手冊上都明確寫有，貴賓可享受戒指終生免費(fèi)改款3次，在不涉及到碎鉆的情況下，免收加工費(fèi)、金損費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，且在全國門店適用?！?/p>

但是不久前，葉女士前往蕪湖通靈珠寶僑鴻店時(shí)，說法卻有了不同。柜員告訴她，2017年系統(tǒng)升級后，已經(jīng)把她這三次權(quán)益“劃掉”了。經(jīng)過調(diào)閱后臺的數(shù)據(jù)，店方承認(rèn)葉女士確實(shí)從未改款，但是“免費(fèi)”恐怕不行。因?yàn)槠放片F(xiàn)在的門檻提高了，必須消費(fèi)到10萬元起，才能享受免費(fèi)改款待遇。如果堅(jiān)持要改，需自行支付整套費(fèi)用，預(yù)估超過2000元?！斑@真是沒道理，我理解經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同，消費(fèi)門檻提高，但也應(yīng)該是‘老人老辦法，新人新辦法’。幾句話就否認(rèn)了之前的承諾，不等于單方面違約嗎?”

就此，記者聯(lián)系了通靈珠寶僑鴻店，當(dāng)班的沈經(jīng)理表示，涉及商品的所有費(fèi)用調(diào)整或者客戶待遇更改，都是全國統(tǒng)一的，不是某一家門店的規(guī)定，也不針對任何顧客。更改之前，會在官網(wǎng)掛出通告，并盡量通知到每一位客戶，為其作出解釋。但若葉女士所留號碼有變更，就無法聯(lián)系她提前告知。

至于門檻漲價(jià)、違反承諾的問題，可能是葉女士的理解有片面，“2018年以前，我們的VIP會員卡是2年制的，如果2年之內(nèi)沒有消費(fèi)，相當(dāng)于自動降格，不再享受手冊上的權(quán)益。根據(jù)系統(tǒng)的記錄，葉女士最后一次的消費(fèi)時(shí)間是2010年5月4日，所以嚴(yán)格意義上，她已經(jīng)不再是貴賓，無法免費(fèi)。”沈經(jīng)理還說，葉女士是想把普通款改成系列款，本來也需要收取一定的加工差價(jià)。至于更專業(yè)的條款解釋，可以咨詢官方400電話。

最后，記者還就此咨詢了安徽徽瀚律師事務(wù)所的王剛律師。王律師強(qiáng)調(diào)，根據(jù)合同法，葉女士購買鉆戒成為貴賓客戶后，即表示雙方的合同成立，質(zhì)保書、用戶手冊都可看作合同條款部分，具有約束力和法律效力。那么，合同的變更也需要明確告知用戶?！安⑶?，在合同成立當(dāng)時(shí)，也即葉女士10年前購買時(shí)，商家就有義務(wù)告知其“2年有效期”這一信息，“如果避重就輕只提‘終生’，不提‘2年’，這樣的合同對消費(fèi)者是無效的。”葉女士可以以此向消協(xié)或轄區(qū)的工商行政部門投訴。

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