現(xiàn)在怎樣投訴移動(dòng)公司有效？來(lái)看看投訴移動(dòng)最有效的方法

• 2018年4月12日 chinairnwz來(lái)源：百家號(hào) 487 25
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  2016-2020年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)行業(yè)發(fā)展研究及深度分析報(bào)告

  隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大型企業(yè)間并購(gòu)整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的分析研究，特別是對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深...

中國(guó)三大通訊運(yùn)營(yíng)商的投訴問(wèn)題一直被津津樂(lè)道。那么，大家遇到被移動(dòng)亂扣費(fèi)等情況，應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益，投訴移動(dòng)公司呢？

　　投訴移動(dòng)最有效的方法匯總

　　1、中國(guó)移動(dòng)通信官方投訴電話10086。

　　關(guān)鍵是這個(gè)電話該怎么打比較講究。機(jī)器回答都是冷冰冰的一串?dāng)?shù)字供你選擇。你需要管它。等他報(bào)完數(shù)字后直接選擇0。就是人工客服。

　　以前打10086投訴慢，直接選擇投訴處理速度會(huì)快。人工需要排隊(duì)，你需要耐心。接通后，告訴客服你的訴求她會(huì)耐心為你解答。但是客服的業(yè)務(wù)水平不敢恭維。她們只是您的消氣筒。但是她們會(huì)為你記錄，假如問(wèn)題不大的話他們很快就會(huì)解決好了聯(lián)系你，并且要求您給評(píng)分。

　　假如問(wèn)題大，超出了權(quán)限她們就會(huì)軟言細(xì)語(yǔ)，開(kāi)導(dǎo)您。

　　2、中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)投訴

　　通過(guò)中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)投訴中國(guó)移動(dòng)的方式為：

　　1、登錄中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站：www.10086.cn。

　　登錄中國(guó)移動(dòng)官網(wǎng)需要用戶6位服務(wù)密碼，如不知道，可以發(fā)送CXMM到10086查詢，查詢到的是服務(wù)密碼即可使用，如查詢到的是初始密碼，需要根據(jù)短信提示修改，初始密碼修改后為服務(wù)密碼即可使用。

　　2、進(jìn)入首頁(yè)后，點(diǎn)擊主菜單欄的【服務(wù)與支持】。

　　3、進(jìn)入服務(wù)與支持頁(yè)面后，找到右上角的【投訴與建議】按鈕，點(diǎn)擊即可。

　　4、進(jìn)入投訴建議頁(yè)面，仔細(xì)閱讀投訴與建議的相關(guān)條款。

　　注：條款較多，需要點(diǎn)擊展開(kāi)按鈕查看全部信息。

　　5、繼續(xù)下拉當(dāng)前頁(yè)面，進(jìn)入投訴建議信息填寫(xiě)區(qū)，根據(jù)頁(yè)面要求填寫(xiě)相關(guān)信息。

　　注：前面帶紅*的為必填項(xiàng)。

　　6、填寫(xiě)所有內(nèi)容后，點(diǎn)擊【同意上述條款并進(jìn)行投訴】按鈕，提交投訴，中國(guó)移動(dòng)會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)處理并給予回復(fù)。

　　3、工信部投訴

　　打開(kāi)工信部首頁(yè)》公眾參與》電信申訴，填寫(xiě)資料

　　投訴范文【本篇適用于申訴被不明原因扣費(fèi)或被強(qiáng)制開(kāi)通/取消業(yè)務(wù)】：

　　我是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司的神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶，手機(jī)號(hào)：134******29.我于2009年2月1日傍晚使用10086短信營(yíng)業(yè)廳關(guān)閉了 GPRS上網(wǎng)功能。之后又于2009年2月27日上午收到了13800138000的停機(jī)通知短信。我撥打10086查詢停機(jī)原因，被告知因?yàn)椤癎PRS 上網(wǎng)欠費(fèi)94元停機(jī)”。我當(dāng)即向接線員提出異議，轉(zhuǎn)到專家席后，接線員通過(guò)查詢后臺(tái)的相關(guān)記錄確認(rèn)了我曾經(jīng)在2月1日傍晚關(guān)閉GPRS功能。我提出進(jìn)行投 訴，至今已有一個(gè)多星期，仍尚未得到任何答復(fù)。

　　由于系統(tǒng)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的原因，造成我手機(jī)的停機(jī)。嚴(yán)重影響了我的通信，給我的生活帶來(lái)了很大的不便。

　　鑒于上述情況，我要求中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司：

　　1.立刻按照“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾雙倍賠償我話費(fèi)188元

　　2.立刻以書(shū)面形式對(duì)上述情況進(jìn)行解釋說(shuō)明，并向我進(jìn)行道歉

　　謝謝!

　　【注：這個(gè)投訴在處理的時(shí)候就是移動(dòng)直接打電話過(guò)來(lái)的。那個(gè)人一開(kāi)始是對(duì)我的申訴要求避而不談，又是道歉，又是承認(rèn)錯(cuò)誤，然后說(shuō)補(bǔ)償我一張一百元的充值卡。我說(shuō)你們自己承諾的雙倍賠償必須執(zhí)行。那個(gè)人說(shuō)再去請(qǐng)示以后領(lǐng)導(dǎo)，幾分鐘后又打來(lái)電話說(shuō)同意雙培賠償。這說(shuō)明投訴一定要堅(jiān)持自己的合理的投訴要求。另外，提醒大家在接電話時(shí)不要輕易對(duì)處理結(jié)果做出表態(tài)，如果你一時(shí)糊涂同意了你不滿意的處理結(jié)果，那么就再也沒(méi)有辦法得到讓你最滿意的處理結(jié)果了?！?/p>

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