家電維修售后套路多部分 假售后“推波助瀾” “李鬼”出沒(méi)消費(fèi)者屢屢上當(dāng)

• 2018年7月31日 YaoEnHua來(lái)源：居悅網(wǎng) 1427 94
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  2018-2024年中國(guó)家電維修行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。家電維修行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策...

夏日炎炎，不少家電產(chǎn)品進(jìn)入了銷售旺季，但是對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買了剛幾年的冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品一旦“罷 工”，卻可能在維修上受到“二次傷害”。

此外，由于目前家電服務(wù)維修行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻很低，只需通過(guò)工商登記，就可以注冊(cè)成為一家家電服務(wù)維修企業(yè)，這也導(dǎo)致大量不具備從業(yè)資質(zhì)的作坊式維修企業(yè)的出現(xiàn)。

有業(yè)內(nèi)人士坦言，過(guò)去十幾年，隨著家電產(chǎn)品的升級(jí)，彩電從CRT到LED再到OLED，已經(jīng)更新?lián)Q代了四五代產(chǎn)品，空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱也升級(jí)了幾代產(chǎn)品，但是在維修人員的技術(shù)培養(yǎng)、職業(yè)門(mén)檻上，卻跟十幾年前變化不大，甚至不少三四線城市的維修點(diǎn)連門(mén)臉都十多年沒(méi)變化，維修技術(shù)甚至還處于師傅徒弟“手手相傳”的階段，維修工與產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)之間的“代差”，是導(dǎo)致各種維修亂象的重要原因之一。

如何從準(zhǔn)入門(mén)檻、職業(yè)認(rèn)證、教育培訓(xùn)上強(qiáng)化售后維修人員的素養(yǎng)，從待遇收入上提升正規(guī)維修工的職業(yè)認(rèn)同感，用“良幣驅(qū)逐劣幣”，這是擺在整個(gè)家電行業(yè)及企業(yè)面前的一大問(wèn)題。

小貼士：消費(fèi)者如何遠(yuǎn)離家電維修各種陷阱

1、不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的維修商。

2、不要盲目相信400電話，通過(guò)說(shuō)明書(shū)或品牌官網(wǎng)查找正確售后聯(lián)系方式。

3、不要光顧路邊攤點(diǎn)或只有電話沒(méi)有店鋪的維修店，養(yǎng)成成熟的消費(fèi)觀念，選擇證照齊全的正規(guī)維修店。

4、盡量不讓維修人員單獨(dú)收費(fèi)，最好是通過(guò)平臺(tái)和維修機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收費(fèi)。

5、正規(guī)家電維修人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)，都會(huì)穿著統(tǒng)一的工作服，并且在維修時(shí)出示相應(yīng)的工牌等證明，消費(fèi)者可以在進(jìn)行維修之前要求維修人員出示相關(guān)資質(zhì)證明，并在事后索取維修項(xiàng)目相關(guān)收據(jù)和憑證，為投訴、維權(quán)保存證據(jù)。

6、正規(guī)售后服務(wù)對(duì)零部件費(fèi)用以及上門(mén)維修的各類服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),并進(jìn)行網(wǎng)上公示。消費(fèi)者在維修之前咨詢好具體上門(mén)或檢查的費(fèi)用，與維修人員達(dá)成一致，如果對(duì)方確實(shí)存在其他違規(guī)現(xiàn)象，需有舉報(bào)維權(quán)的意識(shí)。遇到問(wèn)題，積極通過(guò)消協(xié)或媒體進(jìn)行維權(quán)。

7、保存好產(chǎn)品包裝中自帶的“保修卡”及收購(gòu)發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經(jīng)過(guò)了官方保修期，大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修，可以通過(guò)官方售后電話了解相關(guān)的服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)，不要為了“省錢”找便宜的維修點(diǎn)或網(wǎng)上維修人員，有可能小問(wèn)題修成“大毛病”。

8、對(duì)有疑問(wèn)的維修過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤記錄。維修人員到消費(fèi)者家里進(jìn)行家電維修，零部件到底換沒(méi)換?問(wèn)題到底有沒(méi)有解決?維修過(guò)程中是不是做了手腳?對(duì)于這些問(wèn)題，消費(fèi)者是看不出來(lái)的，只有專業(yè)人士才能看得出來(lái)。現(xiàn)在手機(jī)錄音錄像非常方便快捷，可以作為事后追查最有力的證據(jù)。

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