中消協(xié)解讀《電子商務(wù)法》十大亮點

• 2018年9月27日 YangJinZhu來源：北京晚報 567 31
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  2018-2023年中國智慧零售行業(yè)供需趨勢及投資風險研究報告

  智慧零售行業(yè)研究報告中的智慧零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學的統(tǒng)計分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時，對智慧零售行業(yè)進行細化分析，重...

有些微商虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)，出現(xiàn)消費糾紛直接刪除好友；有些電商刷銷量、刷好評、刪差評；有的平臺出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”……將于2019年1月1日起正式施行的《電子商務(wù)法》，將對電商領(lǐng)域的這些亂象加以規(guī)范，切實保護消費者權(quán)益。昨天，中消協(xié)結(jié)合有關(guān)投訴情況和案例，

有些微商虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)，出現(xiàn)消費糾紛直接刪除好友；有些電商刷銷量、刷好評、刪差評；有的平臺出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”……將于2019年1月1日起正式施行的《電子商務(wù)法》，將對電商領(lǐng)域的這些亂象加以規(guī)范，切實保護消費者權(quán)益。昨天，中消協(xié)結(jié)合有關(guān)投訴情況和案例，歸納出新出臺的《電子商務(wù)法》十大亮點并進行解讀。

□亮點一

微商等被納入管理

微商是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，但無實體店、無營業(yè)執(zhí)照，出現(xiàn)消費糾紛后消費者維權(quán)困難?！峨娮由虅?wù)法》明確利用微信、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營活動的也是電子商務(wù)經(jīng)營者，有利于加強對相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管。

□亮點二

禁止虛構(gòu)交易 平臺不得刪除評價

刷銷量、刷好評、刪差評等行為，嚴重誤導消費者。本法明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者禁止虛構(gòu)交易、編造用戶評價；要求經(jīng)營者不得刪除消費者評價信息；明確平臺經(jīng)營者未為消費者提供評價途徑或者擅自刪除消費者評價的，由相關(guān)部門責令限期整改，給予行政處罰；明確電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法規(guī)定，依照有關(guān)法律的規(guī)定處罰。

□亮點三

制約大數(shù)據(jù)殺熟

當前，電子商務(wù)經(jīng)營者積累了大量用戶信息、交易記錄等，并利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷。為此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定,在針對消費者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時，要一并提供非針對性選項；二是電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)送廣告的，應(yīng)遵守《廣告法》規(guī)定；明確違反本條規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。

□亮點四

“默認勾選”被禁止

當前，一些電子商務(wù)經(jīng)營者采取使用很小的字號、默認勾選等各種方式，使消費者在難以察覺的情況下被捆綁搭售?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意，且禁止作為默認同意的選項。同時規(guī)定了違反有關(guān)條款的行政責任。

□亮點五

押金退還不得設(shè)置不合理條件

針對目前消費者押金難退的問題，《電子商務(wù)法》一是明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者收取押金應(yīng)當明示押金退還的方式、程序，不得設(shè)置退還障礙；二是規(guī)定消費者申請退還押金，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時退還；三是經(jīng)營者違反規(guī)定的，由有關(guān)主管部門責令限期改正，并可進行行政處罰。

□亮點六

規(guī)制平臺不正當競爭行為

針對當前市場上的不正當競爭情況，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，一是平臺經(jīng)營者不得對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易行為、交易價格、與其他經(jīng)營者的交易等實施不合理限制、附加不合理條件，或者收取不合理費用；二是規(guī)定平臺經(jīng)營者違反有關(guān)規(guī)定的行政處罰，除由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，處以罰款外，情節(jié)嚴重的，最高可處200萬元以下罰款。

□亮點七

自營業(yè)務(wù)應(yīng)顯著標記

一些網(wǎng)購平臺在網(wǎng)頁宣傳上混淆自營業(yè)務(wù)與非自營業(yè)務(wù)，在消費者維權(quán)時又稱平臺經(jīng)營者是非自營主體，拒絕承擔責任?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定平臺經(jīng)營者開展自營業(yè)務(wù)的，要以顯著方式標記，不得推諉塞責。

□亮點八

平臺經(jīng)營者須盡自身應(yīng)盡義務(wù)

今年空姐李女士乘坐順風車后被司機強奸殺害引發(fā)了社會廣泛關(guān)注?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定了平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為的制止義務(wù)。平臺經(jīng)營者未盡到自身應(yīng)盡的義務(wù)，造成消費者損害，須“依法承擔相應(yīng)的責任”。

□亮點九

付款成功，經(jīng)營者不得隨意毀約

一些電商在消費者付款成功后隨意取消訂單的情況屢見不鮮?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，用戶選擇商品或服務(wù)并提交訂單成功，合同成立；平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)電商不得以格式條款等方式，為毀約行為制造借口；格式條款等含有消費者支付價款后合同不成立的，其內(nèi)容無效。

□亮點十

強化經(jīng)營者舉證責任

在消費維權(quán)過程中，消費者經(jīng)常遇到舉證難的情況。一些電子商務(wù)經(jīng)營者甚至偽造、隱匿相關(guān)證據(jù)?！峨娮由虅?wù)法》對平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者都提出了提供相關(guān)證據(jù)的義務(wù)，并規(guī)定丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，由電子商務(wù)經(jīng)營者承擔不利法律后果。

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