喜推智能新零售與“新零售”有何區(qū)別？一文帶你讀懂喜推智能CRM

• 2018年10月26日 chinairnwz來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 275 44
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  金融監(jiān)管趨嚴(yán)，融資環(huán)境寬中帶緊，新零售IT企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)有效投資？

  線上+線下+物流=新零售。線上是指云平臺(tái)，線下是指零售門(mén)店或制造商，強(qiáng)物流將庫(kù)存降到最低，減少囤貨量，核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。電子商務(wù)以其...

　　今年下半年，對(duì)于國(guó)內(nèi)2B市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，喜推智能CRM的到來(lái)，是一個(gè)足夠震撼的大事。喜推智能CRM能有效改善銷(xiāo)售痛點(diǎn)，提升銷(xiāo)售效率，因而受到銷(xiāo)售員的青睞。其中，喜推提出的“智能新零售”理念，更是受到了人們的廣泛關(guān)注。

　　說(shuō)到“智能新零售”，許多人可能會(huì)把它和馬云的“新零售”概念相聯(lián)系和比較。那么，它們有什么區(qū)別呢？ 近日，筆者對(duì)二者進(jìn)行了一次系統(tǒng)梳理，發(fā)現(xiàn)它們雖然有很多相同，但還真不是一回事！首先，我們來(lái)看新零售。

　　什么是新零售？

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，來(lái)改造零售業(yè)形態(tài)的模式。

　　阿里集團(tuán)CEO張勇（花名：逍遙子），曾經(jīng)對(duì)“新零售”給出過(guò)官方定義。大致總結(jié)起來(lái)有兩句話：1、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)； 2、傳統(tǒng)商業(yè)的數(shù)字化升級(jí)改造。

　　這是理論層面直到今天來(lái)看，也是相對(duì)從抽象到具象的最好總結(jié)。數(shù)據(jù)、重構(gòu)、數(shù)字化、升級(jí)改造，也成為這兩年分析解讀新零售文章使用頻次最高的四個(gè)概念。

　　什么是智能新零售？

　　某種程度來(lái)說(shuō)，“智能新零售”可以看做是喜推在新零售的基礎(chǔ)上，對(duì)零售玩法的再優(yōu)化和再升級(jí)，但是他們還是有著諸多不同。比如說(shuō)：

　　喜推的智能新零售提倡“去中心化”，即去除了中心平臺(tái)，讓銷(xiāo)售人人化，用一張集成了銷(xiāo)售、管理、裂變、CRM功能的小程序名片，最大化挖掘社交商機(jī)；

　　喜推還在銷(xiāo)售管理CRM中引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，使這個(gè)系統(tǒng)更加聰明，人工智能能的參與，大大減輕了銷(xiāo)售員的工作量，并能提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率；

　　此外，喜推是FCRM模式，基于微信小程序平臺(tái)，使它具有天然的社交屬性和開(kāi)放的外部流量?jī)?yōu)勢(shì)，兼以裂變的基因，因此更適合營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　喜推智能新零售怎么樣賦能銷(xiāo)售？

　　強(qiáng)大的用戶分析

　　喜推人工智能技術(shù)不僅可以與客戶智能溝通，還能從客戶的聊天內(nèi)容中學(xué)習(xí)，并且結(jié)合客戶的偏好、畫(huà)像、行為軌跡等來(lái)預(yù)測(cè)客戶需求。正式憑借著強(qiáng)大的人工智能技術(shù)，喜推新零售CRM系統(tǒng)將做到：

　　1、為客戶畫(huà)像2、定義客戶行為模式3、客戶跟進(jìn)提醒4、提供實(shí)時(shí)客服支持 5、處理并從收集的信息中學(xué)習(xí)

　　準(zhǔn)確的成交預(yù)測(cè)

　　你是否曾經(jīng)為此感到驚訝：每次你在淘 寶瀏覽完某個(gè)產(chǎn)品后，其他的網(wǎng)頁(yè)廣告也會(huì)提示類(lèi)似的產(chǎn)品。而這就是機(jī)器學(xué)習(xí)算法的特點(diǎn)，它能預(yù)測(cè)你喜歡什么。對(duì)于喜推人工智能算法來(lái)說(shuō)，它不僅能預(yù)測(cè)客戶喜歡什么，還能預(yù)測(cè)客戶要什么，最終讓企業(yè)受益。

　　喜推智能CRM通過(guò)對(duì)海量數(shù) 據(jù)的采集、整理、分析，能為企業(yè)下一步提供依據(jù)，這對(duì)于高頻消費(fèi)行業(yè)很有幫助，尤其是對(duì)那些缺乏優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的企業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。

　　不加好友聊微信

　　現(xiàn)在，微信是人們之間溝通的主要平臺(tái)，首先第一步就是加微信好友，然而，這個(gè)動(dòng)作卻是很多客戶反感的，銷(xiāo)售員也是無(wú)奈至極。如果能在微信上不加好友就能聊天，那將對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生很大的幫助。

　　喜推智能CRM自帶聊天系統(tǒng)，聊天溝通無(wú)需跳轉(zhuǎn)，無(wú)需下載APP，無(wú)需添加對(duì)方微信好友，簡(jiǎn)單便捷。銷(xiāo)售在小程序內(nèi)就可以主動(dòng)和訪客發(fā)消息，當(dāng)客戶不在小程序內(nèi)時(shí)，消息也會(huì)以“服務(wù)通知”的形式出現(xiàn)在對(duì)方微信的聊天界面，大大減少對(duì)客戶的擾，讓客戶的使用感受更佳。

　　更多營(yíng)銷(xiāo)玩法被激活

　　喜推人工智能還能幫助企業(yè)挖掘客戶購(gòu)買(mǎi)潛力，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如，喜推人工智能會(huì)記錄每個(gè)客戶來(lái)自哪個(gè)渠道，這能讓企業(yè)了解哪些渠道有助于提高營(yíng)收，從而能夠更科學(xué)合理的統(tǒng)籌公司各項(xiàng)資源，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。還能夠打通線下實(shí)體店和線上營(yíng)銷(xiāo)，顧客在名片上搶優(yōu)惠券，到線下實(shí)體店享受優(yōu)惠購(gòu)物，在實(shí)體店掃碼支付立減等，讓企業(yè)積累起自己的粉絲群。還可以定期給客戶發(fā)放優(yōu)惠券、紅包等，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。

　　此外，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，企業(yè)所有的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)一目了然，更能實(shí)時(shí)掌握所拜訪客戶的意向，并通過(guò)銷(xiāo)售漏斗科學(xué)算出客戶的成交可能性，幫助銷(xiāo)售快速促進(jìn)成交。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他們能從系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋的客戶信息中，找到高質(zhì)量客戶和銷(xiāo)售線索，便于開(kāi)展針對(duì)性的銷(xiāo)售服務(wù)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)都是企業(yè)的，銷(xiāo)售離職，客戶數(shù)據(jù)也不會(huì)丟失。

　　當(dāng)前，在新零售之前的全行業(yè)，已經(jīng)通過(guò)移動(dòng)支付、O2O模式、本地即時(shí)生活方式興盛、行業(yè)微觀技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)政策扶持、人才匯集、居民消費(fèi)能力提升、城市化進(jìn)程等方面做好了準(zhǔn)備，這些都為喜推智能新零售鋪好了完善的基礎(chǔ)設(shè)施。

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