歐萊雅危情48小時 央視網評“歐萊雅惹眾怒” 人民日報評歐萊雅不能道歉了之

• 2021年11月19日 ZhouXun來源：互聯(lián)網 676 39
• 繁體

在李佳琦、薇婭給的24小時來臨之前，18日晚間，巴黎歐萊雅終于給出解決方案。 而就在過去的48小時，歐萊雅經歷了一場信任危機，至今或仍在延續(xù)。歐萊雅被罵上熱搜，李佳琦、薇婭暫停與其合作，解決方案被指仍在割韭菜。

歐萊雅危情48小時

在李佳琦、薇婭給的24小時來臨之前，18日晚間，巴黎歐萊雅終于給出解決方案。 而就在過去的48小時，歐萊雅經歷了一場信任危機，至今或仍在延續(xù)。歐萊雅被罵上熱搜，李佳琦、薇婭暫停與其合作，解決方案被指仍在割韭菜。

事件進一步發(fā)酵后，不滿客服處理結果的消費者聚集到黑貓投訴平臺，對巴黎歐萊雅“虛假宣傳”、“欺騙消費者”等問題進行投訴。目前，該事件集體投訴量達30446起，集體處理率僅為9.42%。

央視網評“歐萊雅惹眾怒”

央視網：商品價格可以打折，品質和服務不能打折，商家應多些真誠，少些套路，出了問題，應該給個坦誠的說法，而不是避重就輕，一刪了之，嫁禍于“促銷機制”，這是對消費者的再次套路 ?

人民日報評歐萊雅不能道歉了之

因面膜差價事件遭消費者投訴、頭部主播“封殺”，巴黎歐萊雅深夜道歉。然而將問題歸咎于繁瑣的促銷機制，對涉嫌虛假宣傳、虛假發(fā)貨以及售后服務差等避重就輕，并不能得到消費者認可。雙11本該是得實惠的“購物狂歡”，而不該成為忽悠消費者的“套路比拼”。匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協(xié)點名批評，反映商家套路之深。市場有規(guī)則，買賣講誠信，優(yōu)惠當真誠。靠套路獲利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業(yè)生態(tài)、消費環(huán)境。

中國公關行業(yè)市場發(fā)展現狀分析

我國公共關系發(fā)展始于改革開放，盡管過程中有起有落，暴露出許多不完善的地方，但大體上是健康而強勁的，并為公共關系事業(yè)發(fā)展打下了堅實基礎。近年來，隨著公關資本市場機制的進一步健全和完善，企業(yè)融資、收購兼并以及市值管理等需求的逐漸擴大，公關行業(yè)呈現出了良好的發(fā)展態(tài)勢，目前公關仍處于快速發(fā)展階段。

2020年，隨著我國公關行業(yè)整體發(fā)展節(jié)奏變快，公關行業(yè)分化與整合進一步加劇，加之新冠疫情的影響，各公關公司彼此實力和未來前景均產生了明顯的分野。目前，中國公共關系行業(yè)將面臨“服務對象變動頻繁、線上/線下業(yè)務整合、傳播難度變大、PR/GR聯(lián)動、國家政策有效理解”等挑戰(zhàn)和機遇。

公關行業(yè)市場規(guī)模由500億元增長至772億元，年均增速超10%。未來隨著公關行業(yè)產業(yè)的不斷升級，本土中小企業(yè)重點投資營銷公關，大型且實力雄厚的企業(yè)向跟精細化的企業(yè)公關業(yè)務和數字營銷方向發(fā)展。

更多行業(yè)研究分析，可以點擊查閱中研普華產業(yè)研究院的《2021-2025年中國公關行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預測報告》。

• 相關深度報告REPORTS

  

  2021-2025年中國公關行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預測報告

  公關公司即公共關系公司，是由職業(yè)公共關系專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型、組織型的服務性機構。它...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡