規(guī)范直播電商營(yíng)銷與售后服務(wù) 廣州地方標(biāo)準(zhǔn)10月14日正式實(shí)施

• 2022年10月18日 WuAoYan來源：人民日?qǐng)?bào)海外版 百度 互聯(lián)網(wǎng) 1449 96
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《直播電商營(yíng)銷與售后服務(wù)規(guī)范》由廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局和廣州市電商協(xié)會(huì)、廣州市直播電商協(xié)會(huì)以及廣東省、廣州市廣告協(xié)會(huì)等行業(yè)組織，引入標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)，進(jìn)行調(diào)研編制，在編制過程中依據(jù)《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)

規(guī)范直播電商營(yíng)銷與售后服務(wù) 廣州地方標(biāo)準(zhǔn)10月14日正式實(shí)施

《直播電商營(yíng)銷與售后服務(wù)規(guī)范》由廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局和廣州市電商協(xié)會(huì)、廣州市直播電商協(xié)會(huì)以及廣東省、廣州市廣告協(xié)會(huì)等行業(yè)組織，引入標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)，進(jìn)行調(diào)研編制，在編制過程中依據(jù)《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》等法律法規(guī)，并廣泛征詢專家、公眾意見，是廣東省內(nèi)首個(gè)直播電商地方標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)還夯實(shí)了直播平臺(tái)和MCN機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，如要求“應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容，保存時(shí)間不少于六十日”“應(yīng)建立直播主體、主播、直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、商家的黑名單制度和退出機(jī)制”“對(duì)主播和商家等進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查”“對(duì)簽約主播進(jìn)行分級(jí)分類管理，對(duì)各級(jí)主播設(shè)置對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、管理機(jī)制”等。同時(shí)，該標(biāo)準(zhǔn)還突出保護(hù)青少年、兒童，如要求“不得在中小學(xué)校園、幼兒園內(nèi)進(jìn)行直播電商營(yíng)銷活動(dòng)”等。

廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《直播電商營(yíng)銷與售后服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施，其目的是規(guī)范直播電商營(yíng)銷及售后服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展，有利于進(jìn)一步促進(jìn)直播電商新興業(yè)態(tài)共建共治共享，標(biāo)志著廣州直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新階段。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國直播電商行業(yè)深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》顯示：

直播電商，是一種購物方式，在法律上屬于商業(yè)廣告活動(dòng)，主播根據(jù)具體行為還要承擔(dān)“廣告代言人”“廣告發(fā)布者”或“廣告主”的責(zé)任。如果消費(fèi)者買到假貨，首先應(yīng)聯(lián)系銷售者即賣家承擔(dān)法律責(zé)任，主播和電商直播平臺(tái)也要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

2020年5月6日，據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，一季度，全國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)運(yùn)行基本平穩(wěn)，“宅經(jīng)濟(jì)”成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，一季度電商直播超過400萬場(chǎng)。截至2020年6月，中國電商直播、短視頻及網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模較3月增長(zhǎng)均超過5%，電商直播用戶規(guī)模達(dá)3.09億，較2020年3月增長(zhǎng)4430萬，規(guī)模增速達(dá)16.7%，成為上半年增長(zhǎng)最快的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

直播電商行業(yè)將迎來持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期

我國直播電商行業(yè)雖然起步較晚，但是發(fā)展飛速。近年來我國居民的消費(fèi)需求升級(jí)催生了電商直播的蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年6月中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已經(jīng)超過8億人次，使用率為80.1%。

藍(lán)皮書顯示，直播電商的發(fā)展正推動(dòng)一系列新職業(yè)的產(chǎn)生，帶動(dòng)了大量新增就業(yè)崗位。根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部數(shù)據(jù)，至2021年底，全國直播行業(yè)從業(yè)者人數(shù)已超1000萬，行業(yè)主播從業(yè)人數(shù)已達(dá)123.4萬，且從業(yè)人員數(shù)以每月8.8%的速度增長(zhǎng)，覆蓋用戶規(guī)模達(dá)到8億以上。

市場(chǎng)規(guī)模方面，目前我國直播電商市場(chǎng)處于高增狀態(tài)，2017年到2021年直播電商市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，2017年僅為366億元。到2021年直播電商整體規(guī)模接近2萬億元，較2017年增長(zhǎng)54.5倍，增速由283%放緩至90%。

近年來，直播電商作為一種新型商業(yè)模式，在增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過44萬億元，其中，直播電商市場(chǎng)份額占比約5%。

中國計(jì)量科學(xué)研究院日前發(fā)布的《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告(2021-2022)》藍(lán)皮書(以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)皮書”) 指出，隨著政策、監(jiān)管的日趨完善，直播電商行業(yè)將迎來持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。

2021年以來，針對(duì)直播電商平臺(tái)、直播服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、電商主播等相關(guān)直播電商參與主體的規(guī)范管理辦法和指導(dǎo)文件密集出臺(tái)，直播電商行業(yè)步入規(guī)范、有序發(fā)展階段，政策趨嚴(yán)背景下，尾部中小MCN機(jī)構(gòu)面臨市場(chǎng)出清。

當(dāng)前，直播電商行業(yè)正在重塑格局。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《2022年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，直播電商行業(yè)從流量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，進(jìn)入以品牌自播、知識(shí)主播、技術(shù)賦能和定制直播等為特點(diǎn)的發(fā)展新階段。

“針對(duì)直播電商存在的一些問題，要建立內(nèi)驅(qū)與外管相協(xié)同的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制?！敝袊鐣?huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)認(rèn)為，規(guī)范直播電商應(yīng)進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。一方面，要鼓勵(lì)平臺(tái)建立快速高效的在線消費(fèi)權(quán)益保護(hù)機(jī)制，鼓勵(lì)主播團(tuán)隊(duì)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專門團(tuán)隊(duì)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金。另一方面，要進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)政策，加快出臺(tái)直播團(tuán)隊(duì)在選品、質(zhì)量、檢測(cè)、檢驗(yàn)、測(cè)試等方面的規(guī)范。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國直播電商行業(yè)深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》。

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