中消協(xié)發(fā)布上半年消費投訴情況 演出票務(wù)行業(yè)存在三方面問題

• 劉明月 2023年8月3日 來源：中消協(xié) 943 59
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2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域。此外，預(yù)付式消費作為老問題仍然隱患難除。

中消協(xié)發(fā)布上半年消費投訴情況

2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域。此外，預(yù)付式消費作為老問題仍然隱患難除。

今年上半年，消費者旅游出行需求得到釋放，涉及的交通、住宿、餐飲、景點、導(dǎo)游、購物等多個環(huán)節(jié)都有消費投訴。中消協(xié)分析，消費者投訴的主要問題有：一是酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價，部分酒店或民宿將住宿價格調(diào)高數(shù)倍，或缺乏誠信單方違約砍單。二是部分旅游景區(qū)超出接待能力售票，景區(qū)人流量過載，有的景區(qū)臨時關(guān)閉卻不事先告知。三是景區(qū)購物問題多發(fā)，存在商品以次充好、價格虛高、缺斤短兩現(xiàn)象，以及導(dǎo)游強行推銷、強制購物等問題。

中消協(xié)表示，根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法，預(yù)付式消費經(jīng)營者變更經(jīng)營主體后，后續(xù)承接主體不得以企業(yè)經(jīng)營主體變更為由，拒絕承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。建議消費者簽訂書面格式合同，并留存每次消費的記錄和憑證存根，核實消費次數(shù)和金額。有關(guān)監(jiān)管部門設(shè)立經(jīng)營者發(fā)售預(yù)付卡的資格審查、準(zhǔn)入管理和資金監(jiān)管制度，完善對經(jīng)營者跑路失信懲戒機制，保護好消費者預(yù)付資金安全。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失59064萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9782件，加倍賠償金額336萬元。

演出票務(wù)行業(yè)存在三方面問題

針對今年上半年網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)的投訴，中消協(xié)分析主要問題有：

一是退票難成行業(yè)普遍問題。平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕消費者退票要求。

二是消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。

三是網(wǎng)購演出票務(wù)銷售平臺“跳票”問題多發(fā)，眾多消費者反映演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

中消協(xié)介紹，當(dāng)前，預(yù)付式消費經(jīng)營模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)、健身行業(yè)逐步擴展到更多消費領(lǐng)域，成為消費者權(quán)益受侵害的主要風(fēng)險問題之一。

中研研究院出版的《2022-2027年中國票務(wù)行業(yè)市場全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測報告》顯示

票務(wù)行業(yè)市場的發(fā)展為中國居民的生活和出行帶來巨大便利，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，中國在線票務(wù)市場分額占比逐漸超過70%，未來在線票務(wù)系統(tǒng)將是其發(fā)展趨勢。

旅游景點票務(wù)系統(tǒng)功能，覆蓋景點、博物館、娛樂場所等旅游領(lǐng)域。一方面助力旅游業(yè)商家開拓微信銷售智慧新渠道，幫助景區(qū)商戶在新零售時代提高運營效率和盈利能力;另一方面也方便了游客遠程線上購票的需求，保證了互聯(lián)網(wǎng)購票時代的時效性與便捷性。

目前，國內(nèi)現(xiàn)場娛樂在線票務(wù)平臺可分為兩種平臺模式：一種是以大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)等為代表的自營票務(wù)平臺模式，再往下又再分為專業(yè)票務(wù)代理平臺，以及開心麻花為代表的主辦方類票務(wù)平臺;另一種則是以摩天輪票務(wù)、票牛為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺。

自營票務(wù)平臺包括專業(yè)票務(wù)代理平臺(如大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)等)、主辦方類票務(wù)平臺(如聚橙網(wǎng)和開心麻花等)。第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺則由電商/生活服務(wù)平臺(如淘票票、貓眼、美團等)和互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)交易平臺(如摩天輪票務(wù)、票牛、西十區(qū)等)組成。

2023年上半年，長三角消費市場加速回暖，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費“燃點”多重爆發(fā)和消費需求迭代升級背后，消費領(lǐng)域存在的一些短板、槽點也不容忽視。長三角消保委聯(lián)盟聚焦消費維權(quán)重要領(lǐng)域，疏堵點解難點，聯(lián)動加強輿情監(jiān)測處置，推進消費爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機制優(yōu)化完善，全面打響“滿意消費長三角”品牌。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年上半年，長三角消費維權(quán)輿情主要集中在餐飲、旅游、汽車、娛樂、教育、醫(yī)療、房產(chǎn)等領(lǐng)域?；谙M維權(quán)大數(shù)據(jù)信息等情況，長三角消保委聯(lián)盟分析總結(jié)出以下熱點：演出票務(wù)問題激增;酒店住宿深陷信用危機;餐飲消費存亂象;景區(qū)頻遇“糟心事”;新能源汽車短板待補齊;共享消費引爭議。

未來實現(xiàn)景區(qū)售票線上化，對于游客和景區(qū)雙方而言都是迫在眉睫的要求。可以肯定的說，使用智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，幫助景區(qū)實現(xiàn)線上售票、景區(qū)門票電子化智慧化管理已成為不爭的事實。

更多行業(yè)現(xiàn)狀消息，請點擊中研研究院出版的《2022-2027年中國票務(wù)行業(yè)市場全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測報告》。大型企業(yè)間并購整合與資本運作日趨頻繁，國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)愈來愈重視對行業(yè)市場的分析研究，特別是對當(dāng)前市場環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究，以期提前占領(lǐng)行業(yè)市場，取得先發(fā)優(yōu)勢。

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