“假期經(jīng)濟(jì)”下汽車租賃行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)分析

• 侯賀 2024年5月9日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 354 16
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據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息：勞動(dòng)節(jié)假日五天，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.95億人次，同比增長(zhǎng)7.6%，按可比口徑較2019年同期增長(zhǎng)28.2%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1668.9億元，同比增長(zhǎng)12.7%，按可比口徑較2019年同期增長(zhǎng)13.5%。旅游市場(chǎng)的火爆也帶動(dòng)了汽車租賃行業(yè)的發(fā)展，根據(jù)神9

一、汽車租賃行業(yè)發(fā)展背景

1.宏觀層面來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增長(zhǎng)，人們的出行需求也在不斷增加。汽車租賃作為一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的出行方式，能夠滿足人們對(duì)于出行靈活性和便利性的需求。同時(shí)，隨著人們收入水平的提升，越來(lái)越多的人能夠承擔(dān)租車費(fèi)用，這也為汽車租賃行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

根據(jù)國(guó)家公安部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截止2023年年底國(guó)內(nèi)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)4.35億輛，其中汽車3.36億輛;機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉_(dá)5.23億人，其中汽車駕駛?cè)?.86億人，國(guó)內(nèi)有證無(wú)車人群數(shù)量達(dá)約1.5億人，同比增長(zhǎng)3.45%。

圖表：2021-2023年國(guó)內(nèi)汽車保有量及駕駛證持有人數(shù)量

資料來(lái)源：根據(jù)國(guó)家公安部發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理

國(guó)內(nèi)數(shù)以億計(jì)的有證無(wú)車群體為汽車租賃市場(chǎng)的發(fā)展提供了持續(xù)性的需求，在此背景下國(guó)內(nèi)汽車租賃平臺(tái)的用戶數(shù)量也呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，根據(jù)國(guó)家工信部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截止2023年國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)汽車租賃活躍用戶數(shù)量為2316.4萬(wàn)人，同比2022年增長(zhǎng)了429.2萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)達(dá)22.74%，這主要是因?yàn)橐咔楣芸胤砰_(kāi)后國(guó)內(nèi)居民出行需求呈現(xiàn)出報(bào)復(fù)性的增長(zhǎng)。

圖表：2021-2023年國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)汽車租賃平臺(tái)活躍用戶(單位：萬(wàn)人)

資料來(lái)源：根據(jù)國(guó)家工信部發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理

2.中觀層面來(lái)看，汽車租賃市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)吸引了大量資本和企業(yè)的關(guān)注。越來(lái)越多的資本開(kāi)始投入到這個(gè)行業(yè)，各種規(guī)模和類型的汽車租賃公司不斷涌入市場(chǎng)。這種激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各家企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量、降低成本、優(yōu)化管理，以在市場(chǎng)中立足。

根據(jù)國(guó)內(nèi)第三方投融資服務(wù)平臺(tái)——投資界查詢結(jié)果顯示：2023年國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)共發(fā)生投融資事件44起，同比2022年的29起增長(zhǎng)了51.72%;從融資金額來(lái)看，根據(jù)投融資平臺(tái)的不完全統(tǒng)計(jì)(有些投融資事件未披露具體投融資金額)，2023年國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)投融資金額約為6.2億美元，同比增長(zhǎng)幅度為6.9%。

圖表：2021-2023年國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)融資金額(單位：億美元)

資料來(lái)源：根據(jù)投融界發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理

3.微觀層面來(lái)看，隨著消費(fèi)者需求的變化和升級(jí)，他們對(duì)汽車租賃服務(wù)的要求也越來(lái)越高。消費(fèi)者更加注重服務(wù)的品質(zhì)、個(gè)性化、安全性和環(huán)保性等方面。這要求汽車租賃企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力，以滿足消費(fèi)者的需求。

需求端來(lái)看，國(guó)內(nèi)汽車租賃用戶越來(lái)越多，支付能力越來(lái)越強(qiáng);供給端來(lái)看，各類型汽車租賃服務(wù)平臺(tái)不斷進(jìn)入市場(chǎng)，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈;對(duì)于國(guó)內(nèi)汽車租賃運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就要及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)策略及動(dòng)態(tài)，同時(shí)結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)策略方案的制定和優(yōu)化。

二、國(guó)內(nèi)汽車租賃市場(chǎng)規(guī)模

從國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，2021-2023年國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模整體呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2022年國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模因疫情管控而出現(xiàn)了一定幅度的下降，2023年隨著疫情管控的放松，國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模重拾增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并創(chuàng)新高，達(dá)1200多億元，活躍用戶數(shù)量年消費(fèi)金額平均達(dá)到5200元。

圖表：2021-2023年國(guó)內(nèi)汽車租賃行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模(單位：億元)

資料來(lái)源：根據(jù)市場(chǎng)公開(kāi)資料整理

三、汽車租賃產(chǎn)業(yè)鏈分析

汽車租賃行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游主要為汽車制造商、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、汽車金融服務(wù)商、個(gè)人車主等;產(chǎn)業(yè)鏈中游包括互聯(lián)網(wǎng)租車公司、線下汽車租賃公司、汽車廠商等;產(chǎn)業(yè)鏈下游包括終端消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)、二手車經(jīng)銷商。

圖表：汽車租賃產(chǎn)業(yè)鏈

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四、汽車租賃行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略

1.優(yōu)化租賃流程

簡(jiǎn)化租車手續(xù)：通過(guò)引入在線預(yù)訂系統(tǒng)，讓用戶能夠方便地選擇車型、租期、取還車地點(diǎn)等，同時(shí)支持在線支付和簽約，減少客戶到店的時(shí)間和操作成本。

提供便捷的取車和還車服務(wù)：在多個(gè)地點(diǎn)設(shè)立取還車點(diǎn)，提供24小時(shí)自助取還車服務(wù)，同時(shí)支持異地還車，滿足客戶的多樣化需求。

2.擴(kuò)大車輛選擇

增加車輛種類和數(shù)量：與多家汽車制造商和經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，引入更多品牌和車型，滿足客戶的個(gè)性化需求。

提供多樣化的租車選擇：除了常規(guī)車型外，還可以提供商務(wù)車、越野車、電動(dòng)車等多樣化選擇，滿足客戶的特殊需求。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

建立完善的售后服務(wù)體系：確保車輛質(zhì)量和安全，提供24小時(shí)客服支持，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。對(duì)于出現(xiàn)故障的車輛，應(yīng)迅速安排維修或更換，確?？蛻舻挠密圀w驗(yàn)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，確保員工能夠?yàn)榭蛻籼峁崆?、周到的服?wù)。

4.創(chuàng)新增值服務(wù)

引入車輛導(dǎo)航、WIFI等增值服務(wù)：為客戶提供更多選擇和便利，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

提供自駕游路線規(guī)劃、臨時(shí)駕照辦理等個(gè)性化服務(wù)：滿足客戶的個(gè)性化需求，提升客戶體驗(yàn)。

5.技術(shù)升級(jí)和智能化管理

引入智能調(diào)度系統(tǒng)：通過(guò)智能算法和云計(jì)算技術(shù)，對(duì)接多個(gè)租賃點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛優(yōu)化配置，提高車輛運(yùn)營(yíng)效率。

加強(qiáng)租賃點(diǎn)與調(diào)度中心的通訊鏈路：確保調(diào)度單的及時(shí)響應(yīng)和車輛的到位。

利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)租車人員和車輛的智能管理：減少人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

6.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制

根據(jù)不同用戶需求和場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)和調(diào)整：確保服務(wù)質(zhì)量符合用戶預(yù)期并超越市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

建立健全的投訴處理機(jī)制：確保投訴能夠得到及時(shí)的認(rèn)真處理，提高用戶滿意度和品牌影響力。

7.客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)

建立客戶反饋機(jī)制：定期收集和分析客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。

定期評(píng)估和優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。

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