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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2013-2017年中國軟件及信息服務外包行業(yè)規(guī)劃及競爭格局調(diào)研咨詢報告》由中研普華軟件及信息服務外包行業(yè)分析專家領銜撰寫，主要分析了軟件及信息服務外包行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對軟件及信息服務外包行業(yè)的未來發(fā)展做出科學的趨勢預測和專業(yè)的軟件及信息服務外包行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估軟件及信息服務外包行業(yè)投資價值。
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本報告由中國行業(yè)研究網(wǎng)出品，報告版權歸中研普華公司所有。本報告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計成果，報告為有償提供給購買報告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權依法追究其法律責任。如需訂閱研究報告，請直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務。
中研普華公司是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構，公司每天都會接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究成果。在此，我們誠意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實力的主要方法”。
本報告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復制、轉(zhuǎn)載。
2011年全球離岸服務外包市場規(guī)模達1221億美元，到2020年全球離岸服務外包市場將達4100億美元。在國家大力支持軟件和信息服務業(yè)的背景下，軟件信息服務外包產(chǎn)業(yè)將迎來爆發(fā)式發(fā)展，未來五年產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?qū)⑼黄?萬億元人民幣。全球軟件和信息服務業(yè)市場的規(guī)模不斷擴大，物聯(lián)網(wǎng)作為又一個萬億元級別的產(chǎn)業(yè)，將產(chǎn)生千億元級別的服務外包。預計到2020年，全球潛在的服務外包市場需求將達到1.65萬億-1.8萬億美元，大力發(fā)展軟件業(yè)及信息服務業(yè)將成為各國抓住新機遇，全面深度參與全球化，提升軟件產(chǎn)業(yè)技術力量的重要途徑。在全球市場擴容的同時，我國軟件信息服務外包業(yè)也正在快速發(fā)展。據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2010年我國軟件信息服務外包產(chǎn)業(yè)增長達到了35.2%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也已經(jīng)突破了2750億元人民幣。作為全球第二大離岸外包業(yè)務承接國，我國軟件和服務外包出口前景可觀。2010年中國軟件(不含嵌入式軟件)出口協(xié)議金額126.3億美元，同比增長24.4%，執(zhí)行金額97.4億美元，同比增長34%，出口額超過1億美元的企業(yè)已經(jīng)達到了11家。同時，中國服務外包合同的執(zhí)行金額達到198億美元，同比增長43.1%，占全球服務外包市場總量的5.4%，比上一年提升了1.04個百分點，其中離岸合同執(zhí)行金額是144.5億美元，同比增長了43.1%。
伴隨著世界產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整、信息技術的蓬勃發(fā)展和廣泛應用，軟件與信息服務外包發(fā)展的勢頭迅猛，已成為的全球經(jīng)濟新的增長點和推動軟件與信息服務業(yè)發(fā)展的重要力量。從離岸外包發(fā)包市場的行業(yè)和層次分布來看，現(xiàn)階段國際上對軟件與信息服務外包接受程度最高、應用最成熟的行業(yè)是金融業(yè)，其次是制造業(yè)。從離岸外包發(fā)包地域分布角度看，全球軟件與信息服務外包的主要發(fā)包地區(qū)為美國、西歐和日本，發(fā)包總量占全球的95%左右。其中美國市場所占的份額最大，增長也最快。從發(fā)包方式來看，美國企業(yè)多采取整體外包的方式，直接委托離岸服務外包提供商。這種方式對接包企業(yè)的規(guī)模和開發(fā)大型項目的經(jīng)驗要求比較高，項目周期也比較長，但是利潤率較高，對接包企業(yè)的成長和幫助也比較大。日本企業(yè)一般由本土企業(yè)總包對需求外包的服務進行優(yōu)化分解后，將其中人工需求量較高的加工型業(yè)務轉(zhuǎn)給國外接包公司。該種方式所需的人員規(guī)模相對較小，對接包商的規(guī)模要求不高。從接包市場來看，全球外包接包市場依然集中在印度、愛爾蘭等國家，印度軟件業(yè)80%的收入來自美國的軟件與信息服務外包業(yè)務。歐洲市場絕大多數(shù)份額被愛爾蘭所包攬。隨著全球產(chǎn)業(yè)梯次轉(zhuǎn)移步伐的不斷加快，中國、菲律賓、俄羅斯正成為新的接包力量。
近年來全球軟件與信息服務外包呈現(xiàn)以下的發(fā)展趨勢：一是軟件與信息外包逐步由操作外包向智能外包等高端發(fā)展，技術型、知識型的比例越來越高，服務外包所需的知識技術水平也不斷提高，發(fā)包商與供應商的簡單關系向新型的戰(zhàn)略伙伴關系發(fā)展。二是ITO業(yè)務基礎良好、發(fā)展迅速，CPO(知識流程外包)潛力巨大。其中軟件與信息服務外包將進一步帶動ITO的發(fā)展，同時，更高附加值的知識流程外包正在興起。三是降低成本及生產(chǎn)性服務外包正在成為新的增長點。生產(chǎn)性服務業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，已成為發(fā)達國家的支柱產(chǎn)業(yè)，在全球經(jīng)濟發(fā)展與國際競爭中的地位逐漸提升。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務部、國家發(fā)改委、國務院發(fā)展研究中心、中國海關總署、軟件及信息服務外包行業(yè)協(xié)會、中國行業(yè)研究網(wǎng)、國內(nèi)外相關報刊雜志的基礎信息、軟件及信息服務外包行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料以及對行業(yè)內(nèi)企業(yè)調(diào)研訪察所獲得的大量第一手數(shù)據(jù)，對我國軟件及信息服務外包市場的發(fā)展狀況、供需狀況、競爭格局、贏利水平、發(fā)展趨勢、投資機會、風險預測等進行了分析。結合深入的市場調(diào)查資料，立足于當前經(jīng)濟環(huán)境下對全球及中國宏觀經(jīng)濟、政策、主要行業(yè)的影響，重點探討了軟件及信息服務外包行業(yè)的整體及其相關子行業(yè)的運行情況，對欲在軟件及信息服務外包行業(yè)從事資本運作的經(jīng)濟實體等單位準確了解目前中國軟件及信息服務外包行業(yè)發(fā)展動態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向有重要參考價值，并對未來軟件及信息服務外包行業(yè)的發(fā)展趨勢和前景進行分析和預測。
第一部分 發(fā)展概述
第一章 企業(yè)基本信息分析 1
第一節(jié) 企業(yè)背景 1
第二節(jié) 發(fā)展歷史 1
第三節(jié) 重要領導人背景 4
第四節(jié) 規(guī)模 4
第五節(jié) 產(chǎn)品經(jīng)驗 5
第六節(jié) 市場地位 10
第二部分 市場發(fā)展分析
第二章 財務及銷售狀況分析 16
第一節(jié) 注冊資本 16
第二節(jié) 銷售收入 17
第三節(jié) 銷售成本 18
第四節(jié) 利潤率 20
第五節(jié) 負債率 21
第三章 產(chǎn)品及價格策略分析 24
第一節(jié) 產(chǎn)品線 24
第二節(jié) 產(chǎn)品特征 29
第三節(jié) 產(chǎn)品主要顧客群 35
第四節(jié) 產(chǎn)品價格體系 42
第四章 產(chǎn)品結構 46
第一節(jié) 產(chǎn)品明細 46
第二節(jié) 產(chǎn)品種類 47
第三節(jié) 詳細介紹（規(guī)格、型號、性能、用途、優(yōu)勢） 50
第四節(jié) 產(chǎn)品服務 51
第五節(jié) 產(chǎn)品技術含量（技術水平、技術參數(shù)、技術性能） 56
第六節(jié) 原材料采購成本 59
第七節(jié) 產(chǎn)品價格體系 75
第八節(jié) 市場定位 78
第九節(jié) 供貨能力 85
第五章 生產(chǎn)能力 88
第一節(jié) 生產(chǎn)線情況(設備明細、投資渠道、技術水平、生產(chǎn)能力、使用率、凈值率) 88
第二節(jié) 生產(chǎn)環(huán)境 93
第三節(jié) 是否代加工（OEM） 98
第六章 渠道研究 106
第一節(jié) 渠道體系 106
第二節(jié) 渠道模式 109
第三節(jié) 渠道價格體系 110
第四節(jié) 渠道報告制度 113
第三部分 市場競爭分析
第七章 競爭策略分析 115
第一節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢劣勢（SWOT）分析 115
第二節(jié) 主要競爭優(yōu)勢分析 125
第三節(jié) 主要競爭對手 136
第四節(jié) 競爭策略 142
第八章 營銷策略分析 147
第一節(jié) 主要目標市場 147
第二節(jié) 客戶群特征 151
第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略 154
第四節(jié) 廣告策略 165
第五節(jié) 公關策略 186
第六節(jié) 促銷策略 203
第九章 研發(fā)能力 214
第一節(jié) 研發(fā)隊伍資歷（人數(shù)、學歷、結構） 214
第二節(jié) 專利資源（數(shù)量、技術含量） 214
第十章 原材料采購 219
第一節(jié) 原材料（采購量、來源、平均價格） 219
第二節(jié) 供應商情況 222
第三節(jié) 采購支付情況 224
第十一章 市場分析 227
第一節(jié) 宏觀政策 227
第二節(jié) 市場背景 251
第三節(jié) 市場規(guī)模 253
第四節(jié) 領先企業(yè) 254
第五節(jié) 市場分布 290
第六節(jié) 市場預測 297
第七節(jié) 發(fā)展前景 298
第十二章 售后服務 302
第一節(jié) 是否送貨 302
第二節(jié) 產(chǎn)品包修/保修期限 304
第三節(jié) 服務響應速度 305
第四節(jié) 服務網(wǎng)絡建設 308
第五節(jié) 服務程序 310
第六節(jié) 投訴/退貨處理程序 315
第十三章 客戶情況 320
第一節(jié) 主要客戶 320
第二節(jié) 客戶分布 320
第三節(jié) 客戶滿意程度 324
第四節(jié) 客戶維護模式 324
第四部分 發(fā)展戰(zhàn)略分析
第十四章 發(fā)展戰(zhàn)略 328
第一節(jié) 生產(chǎn)戰(zhàn)略 328
第二節(jié) 廣告促銷戰(zhàn)略 330
第三節(jié) 產(chǎn)品結構調(diào)整 333
第四節(jié) 投融資戰(zhàn)略 338
第五節(jié) 管理層變動 342
第六節(jié) 合作戰(zhàn)略 342
第七節(jié) 技術研發(fā) 345
圖表目錄
圖表：服務外包的分類和內(nèi)容 47
圖表：服務外包與制造業(yè)外包的關系 49
圖表：產(chǎn)業(yè)服務流程 51
圖表：產(chǎn)品軟件服務 52
圖表：產(chǎn)品服務平臺 53
圖表：BPO系統(tǒng) 54
圖表：自制與外包決策的策略 67
圖表：生產(chǎn)線外包流程 89
圖表：服務外包動因機制 96
圖表：企業(yè)內(nèi)部業(yè)務劃分 98
圖表：外包的三個層次 100
圖表：企業(yè)外包業(yè)務的主要驅(qū)動因素 100
圖表：中國和印度服務外包SWOT分析 115
圖表：區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略咨詢流程圖 118
圖表：區(qū)域SWOT戰(zhàn)略分析圖 119
圖表：2008-2012年中國ITO和BPO市場容量 144
圖表：2008-2012年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值統(tǒng)計分析 229
圖表：2008-2012年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值統(tǒng)計分析 234
圖表：2008-2012年國家外匯儲備及其增長速度 235
圖表：2008-2012年公共財政收入及其增長速度 235
圖表：2011-2012年GDP對比增長情況 236
圖表：2011年GDP情況 236
圖表：2012年GDP情況 237
圖表：2011年1月居民消費價格指數(shù) 237
圖表：2011年2月居民消費價格指數(shù) 237
圖表：2011年3月居民消費價格指數(shù) 238
圖表：2011年4月居民消費價格指數(shù) 238
圖表：2011年5月居民消費價格指數(shù) 238
圖表：2011年6月居民消費價格指數(shù) 238
圖表：2011年7月居民消費價格指數(shù) 238
圖表：2011年8月居民消費價格指數(shù) 239
圖表：2011年9月居民消費價格指數(shù) 239
圖表：2011年10月居民消費價格指數(shù) 239
圖表：2011年11月居民消費價格指數(shù) 239
圖表：2011年12月居民消費價格指數(shù) 239
圖表：2012年1月居民消費價格指數(shù) 240
圖表：2012年2月居民消費價格指數(shù) 240
圖表：2012年3月居民消費價格指數(shù) 240
圖表：2012年4月居民消費價格指數(shù) 240
圖表：2011年1月消費者預期指數(shù) 240
圖表：2011年2月消費者預期指數(shù) 240
圖表：2011年3月消費者預期指數(shù) 241
圖表：2011年4月消費者預期指數(shù) 241
圖表：2011年5月消費者預期指數(shù) 241
圖表：2011年6月消費者預期指數(shù) 241
圖表：2011年7月消費者預期指數(shù) 241
圖表：2011年8月消費者預期指數(shù) 241
圖表：2011年9月消費者預期指數(shù) 241
圖表：2011年10月消費者預期指數(shù) 242
圖表：2011年11月消費者預期指數(shù) 242
圖表：2011年12月消費者預期指數(shù) 242
圖表：2012年1月消費者預期指數(shù) 242
圖表：2012年2月消費者預期指數(shù) 242
圖表：2012年3月消費者預期指數(shù) 242
圖表：2012年4月消費者預期指數(shù) 242
圖表：2011年1月消費者滿意指數(shù) 243
圖表：2011年2月消費者滿意指數(shù) 243
圖表：2011年3月消費者滿意指數(shù) 243
圖表：2011年4月消費者滿意指數(shù) 243
圖表：2011年5月消費者滿意指數(shù) 243
圖表：2011年6月消費者滿意指數(shù) 243
圖表：2011年7月消費者滿意指數(shù) 243
圖表：2011年8月消費者滿意指數(shù) 244
圖表：2011年9月消費者滿意指數(shù) 244
圖表：2011年10月消費者滿意指數(shù) 244
圖表：2011年11月消費者滿意指數(shù) 244
圖表：2011年12月消費者滿意指數(shù) 244
圖表：2012年1月消費者滿意指數(shù) 244
圖表：2012年2月消費者滿意指數(shù) 244
圖表：2012年3月消費者滿意指數(shù) 245
圖表：2012年4月消費者滿意指數(shù) 245
圖表：2011年國內(nèi)PPI指數(shù) 245
圖表：2012年國內(nèi)PPI指數(shù) 246
圖表：2011年國內(nèi)CPI同比增幅 246
圖表：2012年國內(nèi)CPI同比增幅 247
圖表：2008-2012年農(nóng)村居民人均純收入及其實際增長速度 247
圖表：2008-2012年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其實際增長速度 248
圖表：2011年中國恩格爾系數(shù)情況 248
圖表：2012年中國恩格爾系數(shù)情況 249
圖表：2011年1季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 249
圖表：2011年2季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 249
圖表：2011年3季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 249
圖表：2011年4季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 250
圖表：2012年1季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 250
圖表：2012年2季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 250
圖表：2012年3季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 250
圖表：2012年4季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 250
圖表：2011-2012年中國貿(mào)易進出口情況 251
圖表：2011-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力分析 255
圖表：2011-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資本結構分析 256
圖表：2011-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司獲利能力分析 256
圖表：2011-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司發(fā)展能力分析 257
圖表：2011-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司現(xiàn)金流量分析 257
圖表：2011-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司投資收益分析 258
圖表：2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 258
圖表：2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司利潤表 259
圖表：2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)負債簡表 259
圖表：2011-2012年東軟集團股份有限公司償債能力分析 261
圖表：2011-2012年東軟集團股份有限公司資本結構分析 262
圖表：2011-2012年東軟集團股份有限公司獲利能力分析 262
圖表：2011-2012年東軟集團股份有限公司發(fā)展能力分析 263
圖表：2011-2012年東軟集團股份有限公司現(xiàn)金流量分析 263
圖表：2011-2012年東軟集團股份有限公司投資收益分析 264
圖表：2012年東軟集團股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 264
圖表：2012年東軟集團股份有限公司利潤表 265
圖表：2012年東軟集團股份有限公司資產(chǎn)負債簡表 265
圖表：2011-2012年上海海隆軟件股份有限公司償債能力分析 267
圖表：2011-2012年上海海隆軟件股份有限公司資本結構分析 268
圖表：2011-2012年上海海隆軟件股份有限公司獲利能力分析 268
圖表：2011-2012年上海海隆軟件股份有限公司發(fā)展能力分析 269
圖表：2011-2012年上海海隆軟件股份有限公司現(xiàn)金流量分析 269
圖表：2011-2012年上海海隆軟件股份有限公司投資收益分析 270
圖表：2012年上海海隆軟件股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 270
圖表：2012年上海海隆軟件股份有限公司利潤表 271
圖表：2012年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)負債簡表 271
圖表：2011-2012年中國軟件與技術服務股份有限公司償債能力分析 273
圖表：2011-2012年中國軟件與技術服務股份有限公司資本結構分析 274
圖表：2011-2012年中國軟件與技術服務股份有限公司獲利能力分析 274
圖表：2011-2012年中國軟件與技術服務股份有限公司發(fā)展能力分析 275
圖表：2011-2012年中國軟件與技術服務股份有限公司現(xiàn)金流量分析 275
圖表：2011-2012年中國軟件與技術服務股份有限公司投資收益分析 276
圖表：2012年中國軟件與技術服務股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 276
圖表：2012年中國軟件與技術服務股份有限公司利潤表 277
圖表：2012年中國軟件與技術服務股份有限公司資產(chǎn)負債簡表 277
圖表：2011-2012年上海寶信軟件股份有限公司償債能力分析 279
圖表：2011-2012年上海寶信軟件股份有限公司資本結構分析 280
圖表：2011-2012年上海寶信軟件股份有限公司獲利能力分析 280
圖表：2011-2012年上海寶信軟件股份有限公司發(fā)展能力分析 281
圖表：2011-2012年上海寶信軟件股份有限公司現(xiàn)金流量分析 281
圖表：2011-2012年上海寶信軟件股份有限公司投資收益分析 282
圖表：2012年上海寶信軟件股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 282
圖表：2012年上海寶信軟件股份有限公司利潤表 283
圖表：2012年上海寶信軟件股份有限公司資產(chǎn)負債簡表 283
圖表：2011-2012年信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司償債能力分析 285
圖表：2011-2012年信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司資本結構分析 286
圖表：2011-2012年信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司獲利能力分析 286
圖表：2011-2012年信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司發(fā)展能力分析 287
圖表：2011-2012年信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司現(xiàn)金流量分析 287
圖表：2011-2012年信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司投資收益分析 288
圖表：2012年信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 288
圖表：2012年信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司利潤表 289
圖表：2012年信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司資產(chǎn)負債簡表 289
圖表：2013-2017年全球服務外包市場需求預測 297
圖表：2013-2017年中國信息及服務外包市場規(guī)模預測 297
圖表：2012年國內(nèi)客戶區(qū)域分布 320
圖表：2012年國外客戶分布 321
圖表：2012年服務外包企業(yè)的客戶行業(yè)分布 322
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中研普華公司是中國領先的產(chǎn)業(yè)研究專業(yè)機構，擁有十余年的投資銀行、企業(yè)IPO上市咨詢一體化服務、行業(yè)調(diào)研、細分市場研究及募投項目運作經(jīng)驗。公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門人員、風險投資機構、投行及咨詢行業(yè)人士、投資專家等提供各行業(yè)豐富翔實的市場研究資料和商業(yè)競爭情報；為國內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機構、社會團體和政府部門提供專業(yè)的行業(yè)市場研究、商業(yè)分析、投資咨詢、市場戰(zhàn)略咨詢等服務。目前，中研普華已經(jīng)為上萬家客戶（查看客戶名單）包括政府機構、銀行業(yè)、世界500強企業(yè)、研究所、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內(nèi)的單位提供了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務，并得到客戶的廣泛認可；為大量企業(yè)進行了上市導向戰(zhàn)略規(guī)劃，同時也為境內(nèi)外上百家上市企業(yè)進行財務輔導、行業(yè)細分領域研究和募投方案的設計，并協(xié)助其順利上市；協(xié)助多家證券公司開展IPO咨詢業(yè)務。我們堅信中國的企業(yè)應該得到貨真價實的、一流的資訊服務，在此中研普華研究中心鄭重承諾，為您提供超值的服務！中研普華的管理咨詢服務集合了行業(yè)內(nèi)專家團隊的智慧，磨合了多年實踐經(jīng)驗和理論研究大碰撞的智慧結晶。我們的研究報告已經(jīng)幫助了眾多企業(yè)找到了真正的商業(yè)發(fā)展機遇和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，我們堅信您也將從我們的產(chǎn)品與服務中獲得有價值和指導意義的商業(yè)智慧！
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