第一章 IT服務業(yè)相關概述11

第一節(jié) IT基本概念11

一、IT的基本概念11

二、IT的范圍11

三、IT的組成11

第二節(jié) IT服務內容12

一、IT服務的概念12

二、IT服務的內容12

第三節(jié) IT服務的其他闡述13

一、IT服務的形式13

二、IT服務與TCO13

 

第二章 2012-2013年中國IT服務產業(yè)運行環(huán)境分析16

第一節(jié) 2012-2013年中國IT服務產業(yè)政策分析16

一、中國IT服務產業(yè)逐漸受到各級政府重視16

二、國家政策扶持IT服務業(yè)發(fā)展16

三、中國IT服務市場發(fā)展驅動因素17

第二節(jié) 2012-2013年中國宏觀經濟環(huán)境分析20

一、國民經濟運行情況GDP(季度更新)20

二、消費價格指數(shù)CPI、PPI（按月度更新）20

三、全國居民收入情況（季度更新）21

四、恩格爾系數(shù)（年度更新）22

五、工業(yè)發(fā)展形勢（季度更新）23

六、固定資產投資情況（季度更新）26

七、中國匯率調整（人民幣升值）28

八、對外貿易&進出口29

第三節(jié) 2012-2013年中國IT服務產業(yè)社會環(huán)境分析30

一、人口環(huán)境分析30

二、教育環(huán)境分析31

三、文化環(huán)境分析31

四、生態(tài)環(huán)境分析32

五、中國城鎮(zhèn)化率33

六、居民的各種消費觀念和習慣34

 

第三章 2012-2013年中國IT服務業(yè)運行形勢分析37

第一節(jié) 2012-2013年世界IT服務業(yè)發(fā)展概況37

一、韓國投資IT服務業(yè)領域分析37

二、俄羅斯軟件與IT服務業(yè)產值分析37

三、中國印度成亞太地區(qū)IT服務發(fā)展最快市場38

四、印度IT服務業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)39

第二節(jié) 2012-2013年中國IT服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析48

一、中國IT服務業(yè)已進入快速發(fā)展期48

二、中國IT服務業(yè)的主要商業(yè)模式51

三、中國IT服務市場規(guī)模分析52

第三節(jié) 2012-2013年中國IT服務業(yè)的問題及對策分析52

一、軟件業(yè)結構不良影響我國IT服務業(yè)優(yōu)勢發(fā)揮及對策52

二、中國IT服務商要走出國門必須提高綜合能力55

 

第四章 2012-2013年中國IT外包服務產業(yè)運行動態(tài)分析57

第一節(jié) 2012-2013年全球IT外包服務市場分析57

一、IT服務外包成為全球服務外包市場主導57

二、印度在全球IT外包領域名列前茅57

三、金融危機使印度IT外企業(yè)遭受重創(chuàng)59

四、日本IT外包服務市場近年持續(xù)擴大60

五、墨西哥IT服務外包業(yè)的發(fā)展概況63

第二節(jié) 2012-2013年中國IT外包業(yè)發(fā)展分析64

一、中國IT外包的發(fā)展形勢分析64

二、中國IT外包市場形成兩軍對壘發(fā)展態(tài)勢65

三、中國IT外包企業(yè)紛紛登陸歐美市場69

四、中國與印度IT外包業(yè)優(yōu)劣勢對比74

第三節(jié) 2012-2013年中國IT外包發(fā)展的問題及對策分析79

一、制約中國IT外包服務企業(yè)能力提升的因素79

二、中國IT外包服務業(yè)亟須打破人才瓶頸80

三、中小企業(yè)IT外包服務發(fā)展的問題及挑戰(zhàn)81

四、促進承接國際服務外包政策的建議83

五、中國IT外包營銷模式的分析84

第四節(jié) 2013-2018年中國IT外包市場的前景趨勢分析91

一、未來中國IT外包市場前景廣闊91

二、IT外包業(yè)發(fā)展的影響因素91

三、中國將趕超印度成為世界IT外包服務產業(yè)中心92

四、未來IT外包發(fā)展將提升傳統(tǒng)電信業(yè)價值93

 

第五章 2012-2013年中國IT服務管理產業(yè)運行走勢分析97

第一節(jié) IT服務管理概述97

一、IT服務管理的概念97

二、IT服務管理的核心思想97

三、IT服務管理的基本原理98

四、IT服務管理的范圍100

五、IT服務管理的價值101

第二節(jié) 2012-2013年中國IT服務管理產業(yè)發(fā)展分析103

一、IT服務管理發(fā)展回顧103

二、IT服務管理宣傳不斷加大104

三、IT服務管理“落地”成為關注點104

四、國內軟件廠商實力穩(wěn)步提升挑戰(zhàn)國外廠商地位105

第三節(jié) 2013-2018年中國IT服務管理的前景趨勢分析106

 

第六章 2012-2013年IT咨詢服務產業(yè)運行態(tài)勢分析109

第一節(jié) 2012-2013年中國IT咨詢行業(yè)的發(fā)展概況109

一、中國IT咨詢業(yè)迅速崛起日漸興旺109

二、中國IT咨詢的工業(yè)化運作初露端倪112

三、中國IT咨詢業(yè)發(fā)展到重要轉折點117

第二節(jié) 2012-2013年中國IT咨詢市場運行分析121

一、中國IT咨詢市場規(guī)模分析121

二、中國本土IT咨詢意識覺醒121

三、中國IT咨詢市場新商業(yè)模式123

第三節(jié) 2012-2013年中國IT咨詢與企業(yè)創(chuàng)新的關系分析135

一、改變企業(yè)未來的力量135

二、現(xiàn)代企業(yè)的迫切需求136

三、企業(yè)創(chuàng)新面臨的選擇137

四、IT咨詢的創(chuàng)新方案138

第四節(jié) 2012-2013年中國IT咨詢業(yè)的問題及對策分析138

一、中國IT咨詢業(yè)發(fā)展的軟肋138

二、中國IT咨詢業(yè)人才嚴重短缺及對策139

第五節(jié) 2013-2018年中國IT咨詢市場發(fā)展的前景及趨勢分析140

一、全球IT咨詢市場的未來發(fā)展展望140

二、中國IT咨詢業(yè)發(fā)展前景光明141

三、中國IT咨詢市場發(fā)展規(guī)模預測142

四、未來中國IT咨詢市場的發(fā)展趨勢143

 

第七章 2012-2013年中國IT培訓服務產業(yè)運行情況透析146

第一節(jié) 2012-2013年中國IT培訓發(fā)展狀況分析146

一、中國IT培訓業(yè)市場格局趨向專業(yè)化與成熟化146

二、中國IT培訓市場已形成品牌穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢147

三、中國IT培訓市場發(fā)展的三大特點148

四、中國IT培訓發(fā)展影響高校計算機教育150

五、標準化推動中國IT培訓業(yè)向前發(fā)展151

第二節(jié) 2012-2013年中國IT培訓發(fā)展的問題及對策155

一、中國IT培訓市場存在的問題155

二、中國IT培訓服務難以應付市場增長156

三、中國IT培訓市場熱鬧背后存在隱憂158

四、中國IT培訓市場要在發(fā)展中規(guī)范160

第三節(jié) 2013-2018年中國IT培訓發(fā)展趨勢分析162

一、培訓質量將更加全面162

二、培訓合作將得到鞏固163

三、認證項目將得到統(tǒng)一163

四、培訓要求更加迫切163

五、培訓教育模式將會突破164

六、期待資本的融入164

 

第八章 2012-2013年中國IT服務業(yè)市場競爭格局分析166

第一節(jié) 2012-2013年中國IT服務業(yè)競爭現(xiàn)狀分析166

一、人才的競爭分析166

二、技術競爭分析167

第二節(jié) 2012-2013年中國IT服務業(yè)部分區(qū)域發(fā)展分析168

一、北京IT服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析168

二、江蘇IT服務發(fā)展勢頭強勁169

三、佛山與富士通開展IT服務等領域合作169

四、大連以產業(yè)升級提升城市IT服務業(yè)質量172

第三節(jié) 2012-2013年中國IT服務業(yè)提升競爭力策略分析175

 

第九章 2012-2013年中國IT服務業(yè)優(yōu)勢企業(yè)運行競爭力分析179

第一節(jié) IBM179

一、企業(yè)概述179

二、IBM新推十IT服務“利器”幫助中小企業(yè)安渡危機179

三、IBM與羅杰斯通訊簽署IT服務協(xié)議183

第二節(jié) HP183

一、企業(yè)概述183

二、HP要以整并EDS資源擴大IT服務版圖184

三、惠普電腦：收購EDS分析185

四、江蘇電信聯(lián)手惠普拓展IT服務外包市場186

第三節(jié) 埃森哲187

一、企業(yè)概述187

二、埃森哲在華經營情況分析188

第四節(jié) 神州數(shù)碼IT服務集團189

一、企業(yè)概述189

二、神州數(shù)碼成立工程院加快轉型IT服務190

三、神州數(shù)碼獲IT服務領域大獎191

第五節(jié) 北京華勝天成科技股份有限公司191

一、企業(yè)概述191

二、華勝天成收購ASL進軍大中華IT服務市場192

三、IT服務拉動華勝天成業(yè)績增長197

四、企業(yè)主要財務指標分析198

 

第十章 2013-2018年中國IT服務業(yè)發(fā)展走勢預測分析210

第一節(jié) 2013-2018年中國IT業(yè)的發(fā)展前景及趨勢210

一、世界IT業(yè)的未來發(fā)展趨勢210

二、未來中國IT業(yè)的發(fā)展趨勢分析214

三、中國IT服務業(yè)仍將迎來良好的發(fā)展217

四、中國新興IT企業(yè)未來仍有大發(fā)展218

第二節(jié) 2013-2018年中國IT服務市場的發(fā)展前景及趨勢分析218

一、中國IT服務市場發(fā)展展望218

二、未來幾年中國IT服務市場仍將保持增長態(tài)勢220

三、2013-2018年中國IT服務市場規(guī)模預測220

四、IT外包與IT培訓在金融危機中將受益最大222

第三節(jié) 2013-2018年IT服務市場盈利預測分析222

 

第十一章 2013-2018年中國IT服務業(yè)投資建議分析224

第一節(jié) 2013-2018年中國IT服務業(yè)投資環(huán)境分析224

一、宏觀經濟預測分析224

二、金融危機影響分析229

第二節(jié) 2013-2018年中國IT服務業(yè)投資機會分析229

第三節(jié) 2013-2018年中國IT服務業(yè)投資風險分析233

一、市場競爭風險233

二、政策風險234

三、進入退出風險237

 

圖表目錄

圖表1：2008-2012年國內生產總值及其增長速度20

圖表2：2012年居民消費價格月度漲跌幅度20

圖表3：2012年居民消費價格比上年漲跌幅度21

圖表4：2008-2012年農村居民人均純收入及其實際增長速度22

圖表5：2008-2012年城鎮(zhèn)居民人均純收入及其實際增長速度22

圖表6：2001-2012年恩格爾系數(shù)22

圖表7：2008-2012年全部工業(yè)增加值及其增長速度23

圖表8：2012年主要工業(yè)產品產量及其增長速度24

圖表9：2008-2012年全社會固定資產投資及其增長速度26

圖表10：2012年分行業(yè)固定資產投資（不含農戶）及其增長速度26

圖表11：2012年固定資產投資新增主要生產能力27

圖表12：人民幣匯率走勢圖28

圖表13：2008-2012年貨物進出口總額29

圖表14：2012年年末人口數(shù)及其構成30

圖表15：2008-2012年普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)31

圖表16：傳統(tǒng)的IT管理和ITSM比較97

圖表17：傳統(tǒng)的IT管理和ITSM的基本原理比較99

圖表18：2013年中國IT咨詢服務市場規(guī)模（億元）預測及分布142

圖表19：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司資產負債表198

圖表20：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司利潤表203

圖表21：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司每股指標205

圖表22：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司盈利能力206

圖表23：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司成長能力207

圖表24：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司運營能力207

圖表25：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司償債能力208

圖表26：2013-2018年中國IT服務行業(yè)盈利能力預測222