第一章 汽車4S店的基本概述 12

第一節(jié) 4S意義闡述 12

一、Sale（整車銷售） 12

二、Sparepart（零配件） 12

三、Service（售后服務） 12

四、Survey（信息反饋） 12

第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程 12

第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢解析 13

一、信譽度方面 13

二、專業(yè)方面 13

三、售后服務保障方面 14

四、人性化方面 14

 

第二章 2013年中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析 14

第一節(jié) 2013年中國反壟斷法的實施的優(yōu)勢分析 14

一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 14

二、4S店將引進副廠件來增強競爭力 14

三、4S店異地售車成為可能 15

四、4S店將不再局限于只經(jīng)營個別品牌困局 15

五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 15

六、4S店將不再是“千篇一律” 15

七、4S的優(yōu)勝劣汰主推大型汽車經(jīng)銷商集團出現(xiàn) 16

八、汽車4S店功能將發(fā)生變化 16

第二節(jié) 2013年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 16

一、2013年中國GDP增長情況分析 16

二、2013年中國工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 17

三、2013年中國全社會固定資產(chǎn)投資分析 20

四、2013年中國社會消費品零售總額分析 21

五、2013年中國城鄉(xiāng)居民收入與消費分析 23

六、2013年中國對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 25

七、2013年中國宏觀經(jīng)濟運行情況分析 26

第三節(jié) 2013年中國汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析 29

一、《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》 29

二、汽車服務細分行業(yè)管理體制 31

三、2011-2013年汽車補貼優(yōu)惠政策 33

四、2013年節(jié) 能與新能源汽車發(fā)展相關政策 34

五、2013年中國制定車船稅法 38

六、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷 39

七、2013年中國汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述 39

第四節(jié) 2013年中國汽車4S店社會環(huán)境分析 46

一、人口環(huán)境分析 46

二、教育環(huán)境分析 47

三、科技環(huán)境分析 49

四、生態(tài)環(huán)境分析 53

五、消費環(huán)境分析 57

 

第三章 2013年中國汽車市場運行動態(tài)分析 59

第一節(jié) 2006-2013年中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析 59

一、2013年中國汽車制造行業(yè)發(fā)展概況 59

二、2006-2013年中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析 61

三、2013年中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 63

四、2006-2013年中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析 64

五、2006-2013年中國汽車制造業(yè)成本費用分析 65

六、2006-2013年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析 67

第二節(jié) 2010-2013年中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計分析 69

一、2010-2013年全國汽車產(chǎn)量分析 69

二、2013年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析 69

三、2013年汽車產(chǎn)量集中度分析 72

第三節(jié) 2013年中國部分汽車銷售情況分析 72

一、2013年中國汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況 72

二、2013年中國轎車市場銷售情況 77

三、2013年中國轎車品牌銷量分析 78

四、2013年中國六大地區(qū)客車銷售狀況 97

五、2013年中高檔城市SUV增長迅速 98

第四節(jié) 2010-2013年中國汽車市場價格變化分析 99

一、2010年中國汽車市場價格走勢分析 99

二、2011年中國汽車市場價格變化淺析 100

三、2013年國內(nèi)汽車市場價格變化分析 100

四、2013年中國汽車市場價格預測分析 101

第五節(jié) 2013年中國汽車零售業(yè)發(fā)展概況 103

一、中國汽車零售渠道發(fā)展階段 103

二、中國汽車零售渠道模式分析 104

三、中國汽車零售渠道的新變化 105

四、廠商與零售商集團關系變化 105

五、中國汽車零售市場現(xiàn)狀與趨勢 107

 

第四章 2013年中國汽車4S 店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析 109

第一節(jié) 2013年中國汽車4S店的經(jīng)營模式 109

一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式 109

二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式 109

第二節(jié) 2013年中國汽車4S 店的行業(yè)狀況分析 110

一、30家汽車4S專營店落戶天津汽貿(mào)街 110

二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4S店聚集區(qū)亮相昆明 110

三、佛山汽車4S店數(shù)激增有望近百 111

四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4S店” 113

五、汽車4S店變革經(jīng)銷方式擴大利潤空間 113

第三節(jié) 2013年中國汽車4S店經(jīng)營狀況分析 114

一、4S 轎車專賣店流程 115

二、中國汽車4S店數(shù)量分析 115

三、中國汽車4S店經(jīng)營規(guī)模 115

四、中國汽車4S店經(jīng)營形態(tài) 117

五、中國汽車4S店利潤構(gòu)成 119

第四節(jié) 2013年中國汽車4S店銷售與消費情況分析 119

一、整車的銷售狀況分析 119

二、汽車用品銷售額分析 120

三、汽車用品伴隨整車銷售情況 120

四、汽車用品的消費額分析 121

五、汽車用品消費類別分析 121

第五節(jié) 2013年中國汽車4S店汽車用品采購狀況 124

一、汽車用品采購體系 124

二、汽車用品結(jié)算體系 125

三、供應商選擇和產(chǎn)品采購標準 126

四、汽車用品經(jīng)營滿意度調(diào)查 128

五、汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查 128

第六節(jié) 中國汽車4S店經(jīng)營趨勢分析 129

一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關注因素 129

二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎 129

三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購途徑 130

四、汽車用品銷售方面的相關培訓將受到歡迎 131

 

第五章 2013年國內(nèi)外汽車4S店營銷模式對比分析 133

第一節(jié) 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒 133

一、美國汽車營銷模式分析 133

二、英國汽車營銷模式分析 135

三、日本汽車營銷模式分析 136

四、德國汽車營銷模式分析 137

第二節(jié) 中國汽車4S店營銷模式分析 137

一、汽車品牌專賣店 137

二、汽車交易市場 138

三、汽車工業(yè)園 139

四、汽車連鎖銷售業(yè) 140

五、電子商務模式 140

 

第六章 2013年中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰(zhàn)略分析 143

第一節(jié) 2013年中國汽車售后服務現(xiàn)狀 143

一、汽車售后服務概述 143

一、汽車售后服務成新競爭模式 143

三、汽車售后服務現(xiàn)狀分析 144

第二節(jié) 中國4S店售后服務營銷策略分析 144

一、實施客戶滿意戰(zhàn)略 144

二、實施服務差異化策略 146

三、實施適時擴張策略 150

第三節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析 150

一、實施內(nèi)部整合營銷策略 150

二、實施客戶關系管理策略 152

三、實施服務流程優(yōu)化策略 154

四、實施優(yōu)秀服務品質(zhì)策略 155

 

第七章 2013年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析 156

第一節(jié) 汽車4S店整體市場分析 156

一、利潤 156

二、選址 158

三、品牌 158

四、服務 159

第二節(jié) 2013年中國汽車4S店市場競爭狀況分析 160

一、與二手車市場的競爭狀況分析 160

二、與汽車大賣場的競爭狀況分析 161

三、4S店之間的競爭狀況分析 163

第三節(jié) 2013年中國汽車4S店SWOT分析 163

一、中國汽車4S店總體SWOT分析 163

二、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT分析 166

三、中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析 167

四、中國汽車4S店售后服務市場SWOT分析 167

 

第八章 2013年中國汽車4S店競爭力經(jīng)營策略 168

第一節(jié) 汽車銷售模式異化 168

一、4S＋2S模式 168

二、汽車大賣場內(nèi)設點＋4S店 168

三、“汽車大道”上的4S店 169

第二節(jié) 整體行銷制勝 169

第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站 169

第四節(jié) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營重心銷售與售后并舉 170

第五節(jié) 提升整體服務水平 170

第六節(jié) 建立企業(yè)人才儲備 171

第七節(jié) 打造優(yōu)質(zhì)服務品牌 171

第八節(jié) 實行客戶CRM系統(tǒng)管理 171

 

第九章 2012-2013年北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷研究 173

第一節(jié) 2012-2013年北京現(xiàn)代汽車4S店運行綜述 173

一、2013年北京汽車4S店廣東省擴張計劃 173

二、2013年北京限購政策影響4S店 173

三、北京汽車4S店售后服務用戶滿意企業(yè) 174

第二節(jié) 2013年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析 176

一、品牌根據(jù)地 176

二、以知識管理促創(chuàng)新 176

三、服務創(chuàng)新帶來高客戶滿意度 177

第三節(jié) 2013年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略 178

一、產(chǎn)品差異化 178

二、渠道差異化 179

第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷策略的實施 180

一、服務品質(zhì)策略 180

二、服務價格策略 180

三、服務形象策略 180

四、服務管理策略 180

第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務營銷策略的改進 180

一、北京現(xiàn)代汽車4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢 180

二、提高員工滿意度的策略 182

三、降低零配件價格 182

四、服務流程的優(yōu)化 182

 

第十章 2013年東風日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析 183

第一節(jié) 2013年中國東風日產(chǎn)4S店動態(tài)分析 183

一、東風日產(chǎn)北京4S店達26家 183

二、2013年東風日產(chǎn)銷售目標分析 183

三、2013年東風日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析 184

四、2013年東風日產(chǎn)銷量目標及措施 186

第二節(jié) 東風日產(chǎn)4S店的盈利模式分析 186

一、東風日產(chǎn)4S店盈利模式 186

二、東風日產(chǎn)4S店盈利特點 188

第三節(jié) 東風日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析 189

一、東風日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析 189

二、東風日產(chǎn)4S店的重點盈利顧客分析 190

三、東風日產(chǎn)4S店的顧客層次分析 192

第四節(jié) 東風日產(chǎn)4S店發(fā)展實施策略 193

一、顧客終生價值對東風日產(chǎn)4S 店的意義 193

二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 194

 

第十一章 2013年廣州本田4S店的經(jīng)營之道解析 196

第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售 196

第二節(jié) 廣州本田的售后服務理念 197

一、基本理念 197

二、特約店銷售服務的運營方針 197

第三節(jié) 雙贏才會長久 198

一、選擇經(jīng)銷商 198

二、投資回報“錢”景美好 198

三、廣州本田品牌--值得打造 199

四、管理培訓--利益掛鉤 200

第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則 201

一、必須有資金的保障 201

二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應比較緊密和合理 201

三、必須有合法的經(jīng)營場地和場所 201

四、要有先進的服務理念 201

 

第十二章 2013年中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對策分析 202

第一節(jié) 2013年中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析 202

一、規(guī)劃布局不合理帶來惡性競爭 202

二、硬件良好軟件水準有待提高 202

三、運營成本過高銷售利潤偏低 203

四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌 203

五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務范圍 203

六、營銷隊伍專業(yè)化程度較低 204

第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對策分析 204

一、合理布局開創(chuàng)多樣化營銷模式 204

二、提升管理理念加強經(jīng)營管理 204

三、打造自身服務品牌和形象 205

四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念謀求長期發(fā)展 205

五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團化道路 206

六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進企業(yè)發(fā)展 207

 

第十三章 2013-2017年中國汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 208

第一節(jié) 2013-2017年中國汽車4S店行業(yè)投資概況 208

一、汽車4S店行業(yè)投資特性 208

二、汽車4S店具有良好的投資價值 208

三、汽車4S店投資環(huán)境利好 209

第二節(jié) 2013-2017年中國汽車4S店投資機會分析 209

一、汽車4S店投資熱點 209

二、汽車4S店投資吸引力分析 210

第三節(jié) 2013-2017年中國汽車4S店投資風險及防范 211

一、投資回收風險 211

二、市場機制風險 211

三、政策風險分析 212

四、汽車品牌風險 212

五、競爭風險分析 213

第四節(jié) 投資建議 213

 

圖表目錄

圖表：2005-2013年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長速度趨勢圖 18

圖表：1998-2013年中國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟指標統(tǒng)計 21

圖表：2006-2013年中國全部工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖 21

圖表：2005-2013年中國全社會固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖 22

圖表：2005-2013年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 23

圖表：2006-2013年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖 24

圖表：2006-2013年城鎮(zhèn)居民人均消費性支出及增長趨勢圖 25

圖表：2005-2013年農(nóng)村居民純收入及增長情況統(tǒng)計 26

圖表：2006-2013年農(nóng)村居民人均消費性支出及增長趨勢圖 26

圖表：2006-2013年中國進出口總額增長趨勢圖 27

圖表：部分車型購置稅降低后節(jié) 約費用情況 32

圖表：2011-2013年國家實施的汽車補貼政策 35

圖表：2005-2013年節(jié) 能與新能源汽車發(fā)展相關政策 36

圖表：低速汽車生產(chǎn)企業(yè)資金與產(chǎn)能方面的考核要求 41

圖表：商用車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品資金與產(chǎn)能方面的準入門檻 43

圖表：2011年中國人口數(shù)及其構(gòu)成情況 47

圖表：2005-2013年中國人口數(shù)量變化趨勢圖 48

圖表：2006-2013年中國各級各類學校招生人數(shù)統(tǒng)計 50

圖表：2005-2011年中國環(huán)境污染治理投資情況 55

圖表：2005-2011中國年工業(yè)“三廢”治理效率 56

圖表：2006-2013年中國民用轎車保有量增長趨勢圖 59

圖表：2013年中國汽車制造行業(yè)經(jīng)濟指標統(tǒng)計 60

圖表：2013年中國汽車制造行業(yè)前五省區(qū)企業(yè)數(shù)量排名 61

圖表：2013年中國汽車制造行業(yè)前五省區(qū)資產(chǎn)總計排名 62

圖表：2013年中國汽車制造行業(yè)前五省區(qū)銷售收入排名 62

圖表：2013年中國汽車制造行業(yè)前五省區(qū)利潤總額排名 62

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模統(tǒng)計 63

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)總資產(chǎn)增長趨勢圖 63

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)主營業(yè)務收入增長趨勢圖 63

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)利潤總額增長趨勢圖 64

圖表：2013年中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)情況 64

圖表：2013年中國汽車制造業(yè)企業(yè)性質(zhì)結(jié)構(gòu)情況 65

圖表：2013年中國汽車制造業(yè)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)情況 65

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值統(tǒng)計 65

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)工業(yè)銷售產(chǎn)值增長趨勢圖 66

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)成本費用情況統(tǒng)計 66

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)營業(yè)成本總額增長趨勢圖 67

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)營業(yè)費用總額增長趨勢圖 67

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)管理費用總額增長趨勢圖 67

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)財務費用總額增長趨勢圖 68

圖表：2013年中國汽車制造業(yè)成本費用結(jié)構(gòu)情況 68

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)銷售毛利率增長趨勢圖 69

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)銷售利潤率增長趨勢圖 69

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)總資產(chǎn)利潤率增長趨勢圖 69

圖表：2006-2013年中國汽車制造業(yè)成本費用利潤率增長趨勢圖 70

圖表：2010-2013年中國汽車總產(chǎn)量統(tǒng)計 70

圖表：2011年中國各省區(qū)市汽車產(chǎn)量分布結(jié)構(gòu)情況 71

圖表：2013年中國各省區(qū)市汽車產(chǎn)量分布結(jié)構(gòu)情況 72

圖表：2013年中國汽車生產(chǎn)主要省區(qū)汽車產(chǎn)量結(jié)構(gòu)情況。 73

圖表：2005-2013年中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計 74

圖表：2005-2013年中國汽車產(chǎn)量增長趨勢圖 74

圖表：2005-2013年中國汽車銷量統(tǒng)計 74

圖表：2005-2013年中國汽車銷量增長趨勢圖 75

圖表：2005-2013年中國乘用車產(chǎn)量統(tǒng)計 76

圖表：2005-2013年中國乘用車產(chǎn)量增長趨勢圖 76

圖表：2005-2013年中國乘用車銷量統(tǒng)計 76

圖表：2005-2013年中國乘用車銷量增長趨勢圖 77

圖表：2005-2013年中國商用車產(chǎn)量統(tǒng)計 77

圖表：2005-2013年中國商用車產(chǎn)量增長趨勢圖 77

圖表：2005-2013年中國商用車銷量統(tǒng)計 78

圖表：2005-2013年中國商用車銷量增長趨勢圖 78

圖表：2013年中國轎車市場銷售情況 78

圖表：2013年中國轎車市場不同國家品牌銷售結(jié)構(gòu)情況 79

圖表：2013年中國轎車品牌銷量排名（TOP10） 79

圖表：2013年一汽轎車轎車品牌銷量統(tǒng)計 80

圖表：2013年一汽大眾轎車品牌銷量統(tǒng)計 80

圖表：2013年天津一汽轎車品牌銷量統(tǒng)計 81

圖表：2013年一汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計 82

圖表：2013年一汽海馬轎車品牌銷量統(tǒng)計 82

圖表：2013年上海通用轎車品牌銷量統(tǒng)計 83

圖表：2013年上海大眾轎車品牌銷量統(tǒng)計 84

圖表：2013年廣汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計 86

圖表：2013年東風神龍轎車品牌銷量統(tǒng)計 86

圖表：2013年東風悅達轎車品牌銷量統(tǒng)計 87

圖表：2013年東風日產(chǎn)轎車品牌銷量統(tǒng)計 88

圖表：2013年東風本田轎車品牌銷量統(tǒng)計 88

圖表：2013年北京現(xiàn)代轎車品牌銷量統(tǒng)計 88

圖表：2013年北京奔馳轎車品牌銷量統(tǒng)計 89

圖表：2013年奇瑞轎車品牌銷量統(tǒng)計 90

圖表：2013年南汽集團轎車品牌銷量統(tǒng)計 91

圖表：2013年吉利轎車品牌銷量統(tǒng)計 91

圖表：2013年哈飛轎車品牌銷量統(tǒng)計 92

圖表：2013年昌河轎車品牌銷量統(tǒng)計 92

圖表：2013年東南轎車品牌銷量統(tǒng)計 93

圖表：2013年江淮轎車品牌銷量統(tǒng)計 93

圖表：2013年華晨轎車品牌銷量統(tǒng)計 93

圖表：2013年長安轎車品牌銷量統(tǒng)計 94

圖表：2013年長安福特轎車品牌銷量統(tǒng)計 94

圖表：2013年長安鈴木轎車品牌銷量統(tǒng)計 95

圖表：2013年比亞迪轎車品牌銷量統(tǒng)計 96

圖表：2013年上海通用五菱轎車品牌銷量統(tǒng)計 96

圖表：2013年長城轎車品牌銷量統(tǒng)計 97

圖表：2013年重慶力帆轎車品牌銷量統(tǒng)計 97

圖表：2013年廣汽豐田轎車品牌銷量統(tǒng)計 97

圖表：2013年豐田（中國）轎車品牌銷量統(tǒng)計 98

圖表：2013年上海股份轎車品牌銷量統(tǒng)計 98

圖表：2013年東風集團股份轎車品牌銷量統(tǒng)計 98

圖表：2013年中國六大地區(qū)客車銷售情況 99

圖表：中國汽車零售渠道發(fā)展階段 104

圖表：中國汽車零售渠道模式 105

圖表：中國汽車廠商與零售集團的關系 107

圖表：2010年中小汽車零售商普遍面臨生存壓力 108

圖表：成立轎車品牌經(jīng)銷店流程圖 116

圖表：2005-2013年上國4S店數(shù)量統(tǒng)計 116

圖表：中國汽車4S店經(jīng)營規(guī)模 117

圖表：中國汽車4S店經(jīng)營形態(tài)構(gòu)成 119

圖表：汽車獲利比例 120

圖表：4S店汽車用品伴隨汽車銷售的比例 121

圖表：各類汽車用品在4S店的銷售情況 123

圖表：4S店汽車用品采購途徑 126

圖表：4S店汽車用品采購結(jié)算方式 126

圖表：4S店對熱銷商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素 127

圖表：4S店選擇供應商及產(chǎn)品的標準 128

圖表：汽車4S店汽車用品經(jīng)營狀況滿意度調(diào)查 129

圖表：汽車4S店汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查 130

圖表：汽車4S店對汽車用品屬性的關注程度調(diào)查 130

圖表：汽車4S店汽車用品采購趨勢 131

圖表：汽車4S店對汽車用品采購聯(lián)盟的需求度調(diào)查 132

圖表：4S店對汽車用品銷售培訓的需求 133

圖表：美國特許經(jīng)銷商銷售收入結(jié)構(gòu)圖 135

圖表：英國汽車交易市場汽車交易量構(gòu)成情況 136

圖表：德國汽車集中度情況 138

圖表：客戶關系管理戰(zhàn)略框圖 155

圖表：二手車市場與4S店的競爭 162

圖表：4S與汽車大賣場的競爭狀況 163

圖表：中國汽車銷售渠道構(gòu)成 163

圖表：4S店之間的競爭狀況 164

圖表：汽車4S店總體SWOT分析 167

圖表：中國汽車4S店整車銷售市場SWOT 分析 167

圖表：汽車4S店零配件銷售市場SWOT分析 168

圖表：汽車4S店售后服務市場SWOT分析 168

圖表：2011年北京金手套50強企業(yè)名單 175

圖表：2013年東網(wǎng)日產(chǎn)旗下主要車型銷量 185

圖表：東風日產(chǎn)4S店核心價值鏈流程圖 188

圖表：東風日產(chǎn)4S店顧客盈利—顧客成本分析 190

圖表：東風日產(chǎn)4S店顧客歷史價值—未來價值分析 191

圖表：東風日產(chǎn)4S店顧客金字塔模型 192

圖表：東風日產(chǎn)4S店各層級顧客的特點 194