第一章 2012-2013年世界服務外包

第一節(jié) 2012-2013年世界服務外包運行綜述

一、全球經(jīng)濟環(huán)境緩慢回暖

二、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題

三、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降

第二節(jié) 2012-2013年世界服務外包市場規(guī)模及特征分析

第三節(jié) 2012-2013年世界服務外包主要國家和地區(qū)動態(tài)分析

一、美國：需求逐年增長難掩新的問題

二、歐洲：經(jīng)濟增長限制到外包服務市場增速

三、印度：對離岸IT外包服務戰(zhàn)略寄予更多希望

四、日本：服務外包發(fā)展分析

第四節(jié) 2013-2018年世界服務外包業(yè)趨勢探析

 

第二章 2012-2013年國際電信服務外包行業(yè)運行狀況

第一節(jié) 國際電信服務外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述

一、國際電信服務外包行業(yè)發(fā)展歷程

二、全球離岸人力資源外包分布

三、電信服務業(yè)務離岸外包的驅動力

四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

第二節(jié) 主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒

一、印度外包服務市場發(fā)展

二、菲律賓外包服務市場簡介

三、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議

 

第三章 2012-2013年影響世界電信服務外包主要因素分析

第一節(jié) 推動世界電信服務外包發(fā)展的有利因素

一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策

二、服務貿(mào)易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發(fā)展

三、發(fā)展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高

四、外包范圍的拓寬擴大了世界服務外包的市場規(guī)模

第二節(jié) 世界電信服務外包不利因素分析

一、反對“服務世界化”的浪潮時有出現(xiàn)

二、接包企業(yè)能力的影響世界外包的進度

三、知識產(chǎn)權保護問題將是影響世界服務外包的重要因素

四、業(yè)務外包風險的存在影響服務外包的規(guī)模

 

第四章 2012-2013年中國電信服務外包產(chǎn)業(yè)運行透析

第一節(jié) 中國電信服務外包產(chǎn)業(yè)概述

一、中國電信服務外包意義涵蓋

二、中國電信服務外包價值鏈分析

第二節(jié) 2012-2013年中國電信服務外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)分析

一、中國電信服務外包漸升溫

二、3G對中國電信服務外包的影響分析

三、電信服務外包市場空間有望持續(xù)的擴大

四、電信服務外包品牌競爭是必由之路

第三節(jié) 2012-2013年中國電信服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中熱點問題探討

 

第五章 2012-2013年國內(nèi)各地區(qū)電信服務外包運行狀況

第一節(jié) 2012-2013年中國電信服務外包區(qū)域市場動態(tài)分析

一、運維外包服務市場持續(xù)快速增長

二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯

三、政府和中型企業(yè)市場增速領先其它平行分類市場

四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶

五、金融和制造是中國人力資源服務需求最大的兩個行業(yè)

六、未來五年中國電信服務外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢

第二節(jié) 2012-2013年中國重點經(jīng)濟帶以及中西部地區(qū)電信外包服務運行情況分析

一、綜述

二、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

三、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

四、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

第三節(jié) 2012-2013年其他電信服務外包區(qū)域市場動態(tài)

一、華東地區(qū)、東北地區(qū)接包同比

二、西南地區(qū)離岸外包廠商應降低中高端人才外流率

 

第六章 2012-2013年中國電信服務外包行業(yè)運行環(huán)境解析

第一節(jié) 2012-2013年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析

一、積極的財政政策

二、適度寬松的貨幣政策

三、以產(chǎn)業(yè)結構升級為主的產(chǎn)業(yè)政策

四、更加積極的促進就業(yè)政策

五、實施以擴大內(nèi)需為抓手的消費政策

六、中性偏松的國際收支政策

七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策

第二節(jié) 2012-2013年中國電信服務外包政策環(huán)境分析

一、中國電信服務業(yè)政策解析

二、我國推出減免稅收等政策扶持電信服務外包發(fā)展

三、其它相關產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)分析

第三節(jié) 2012-2013年中國電信服務外包行業(yè)環(huán)境分析

一、中國電信服務外包運行總況

二、電信轉型瞄準服務外包

 

第七章 2012-2013年中國電信服務外包示范城市發(fā)展素描與對比分析

第一節(jié) 大連

一、基礎環(huán)境

二、大連服務外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、建設全球軟件和服務外包的領軍城市

第二節(jié) 深圳

一、基礎環(huán)境

二、深圳服務外包的發(fā)展情況

三、政策扶持

四、深圳市服務外包發(fā)展目標

第三節(jié) 上海

一、基礎環(huán)境

二、上海服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況

三、政府對服務外包的鼓勵政策

四、上海市服務外包的發(fā)展目標

第四節(jié) 西安

一、基礎環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第五節(jié) 成都

一、基礎環(huán)境

二、服務外包

三、優(yōu)惠政策

四、成都市服務外包的發(fā)展目標

第六節(jié) 北京

一、基礎環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第七節(jié) 杭州

一、基礎環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第八節(jié) 天津

一、基礎環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第九節(jié) 南京

一、基礎環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十節(jié) 武漢

一、基礎環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十一節(jié) 濟南

一、基礎環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十二節(jié) 蘇州

一、基礎環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十三節(jié) 長沙

一、基礎環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十四節(jié) 廣州

一、基礎環(huán)境

二、廣州服務外包的發(fā)展情況

三、廣州市政府對服務外包的鼓勵政策

四、廣州市服務外包的發(fā)展目標

第十五節(jié) 合肥

一、基礎環(huán)境

二、人才資源

三、市場需求

第十六節(jié) 南昌

一、園區(qū)概況

二、行政管理機構

三、服務機構

四、管理環(huán)境

五、園區(qū)的設施

六、招商引資與產(chǎn)業(yè)項目

七、產(chǎn)業(yè)規(guī)模與產(chǎn)業(yè)結構

第十七節(jié) 無錫

一、基礎概況

二、人口就業(yè)

三、年無錫經(jīng)濟綜合實力

第十八節(jié) 大慶

一、園區(qū)基礎概況

二、基礎設施

三、人才儲備情況

第十九節(jié) 福州

一、園區(qū)基礎概況

二、發(fā)展現(xiàn)狀

三、發(fā)展優(yōu)勢

四、發(fā)展目標

五、發(fā)展重點

六、保障措施

 

第八章 2012-2013年中國電信運營市場運行動態(tài)分析

第一節(jié) 2012-2013年中國電信運營市場現(xiàn)狀分析

一、電信運營市場規(guī)模與增長

二、電信運營市場結構

第二節(jié) 2012-2013年中國電信運營市場特點

一、固話出現(xiàn)負增長，移動替代效應日趨明顯

二、語音業(yè)務收入仍占優(yōu)勢，移動電話普及率快速上升

三、電信重組將帶來電信投資新一輪增長，投資增速低于預期

四、G帶來移動增值業(yè)務新的發(fā)展契機，新業(yè)務數(shù)量呈加速增長趨勢

第三節(jié) 2012-2013年重點城市和地區(qū)電信運營市場發(fā)展概要

一、北京

二、上海

三、廣東

 

第九章 2012-2013年中國電信業(yè)主要業(yè)務市場分析

第一節(jié) 2012-2013年中國電信基礎業(yè)務分析

一、固定電話業(yè)務

二、移動電話業(yè)務

三、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務

第二節(jié) 2012-2013年中國移動增值業(yè)務發(fā)展

一、移動增值業(yè)務現(xiàn)狀和發(fā)展路徑分析

二、移動增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈分析

三、3G商用將推動移動增值業(yè)務市場發(fā)展

四、移動增值業(yè)務發(fā)展分析

第三節(jié) 2012-2013年中國主要的移動增值業(yè)務

一、移動短信業(yè)務

二、手機游戲

三、手機電視

四、IVR業(yè)務

五、無線廣告

六、移動定位

七、VoIP

八、IPTV

九、WAP

十、移動電郵

 

第十章 2012-2013年中國電信主要運營商分析

第一節(jié) 中國電信

一、集團簡介

二、新業(yè)務分析

三、市場戰(zhàn)略分析

四、中國電信重組后的渠道之變

五、如何優(yōu)化中國電信品牌建設

第二節(jié) 中國移動

一、集團簡介

二、中國移動搜索市場分析

三、中國移動數(shù)據(jù)通信發(fā)展策略分析

四、中國移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思想的三重轉變

五、中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)現(xiàn)狀研究及改進策略

第三節(jié) 中國聯(lián)通

一、集團簡介

二、中國聯(lián)通WiMAX試驗網(wǎng)商用思路分析

三、中國聯(lián)通對移動通信行業(yè)發(fā)展的促進作用分析

四、重組后中國聯(lián)通的發(fā)展思路

第四節(jié) 中國衛(wèi)通

一、集團簡介

二、業(yè)務領域

三、發(fā)展戰(zhàn)略

 

第十一章 2013-2018年中國電信服務外包行業(yè)環(huán)境風險防范

第一節(jié) 電信服務外包的概念與實質(zhì)

第二節(jié) 電信服務外包的利益分析

一、降低成本以提高收益

二、充分利用前沿技術和技能

三、轉移風險

第三節(jié) 電信服務外包的風險分析

一、外包協(xié)議方面的風險

二、轉變業(yè)務帶來的風險

三、企業(yè)機密外泄的風險

四、產(chǎn)生依賴性的風險

五、造成職業(yè)上的風險

六、利益沖突帶來的風險

第四節(jié) 電信服務外包的風險防范

一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督

二、慎重選擇服務外包提供商

三、處理好人力資源管理問題

四、構建良好的控制機制

五、制定可行的應急計劃

第五節(jié) 對我國電信服務外包機構服務外包的政策建議

一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包

二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務外包發(fā)展戰(zhàn)略

三、組建一支服務外包項目的精英團隊

四、加強人力資源機構的內(nèi)部評估和外部監(jiān)管

 

第十二章 2012-2013年世界服務外包重點企業(yè)發(fā)展評述

第一節(jié) IBM

第二節(jié) HP

第三節(jié) EDS

第四節(jié) ACCENTURE

第五節(jié) CSC

第六節(jié) CAPGEMINI

第七節(jié) TCS

第八節(jié) WIPRO

第九節(jié) UNISYS

第十節(jié) ACS

 

第十三章 2013-2018年電信服務外包行業(yè)發(fā)展預測

第一節(jié) 2013-2018年國際電信服務外包市場預測

第二節(jié) 2013-2018年國內(nèi)電信服務外包市場預測

一、2013-2018年電信服務外包市場趨勢預測

二、2013-2018年電信服務外包細分市場預測

三、2013-2018年行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預測

四、2013-2018年外包服務平行分類客戶市場規(guī)模及份額預測

五、2013-2018年電信服務外包未來市場趨勢預測

第三節(jié) 權威專家建議

一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包

二、中國+外包帶來獨特的競爭優(yōu)勢

三、投資于核心能力

四、逆勢而上，堅持國際市場開拓

五、輕資產(chǎn)運營，采取更加靈活性的經(jīng)營模式

 

圖表目錄

圖表：2007-2012年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長速度分析

圖表：2007-2012年全部工業(yè)增加值及其增長速度

圖表：2012年主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量及其增長速度

圖表：2012年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤及其增長速度

圖表：2007-2012年建筑業(yè)增加值及其增長速度

圖表：2007-2012年糧食產(chǎn)量及其增長速度

圖表：2007-2012年全社會固定資產(chǎn)投資及增長速度

圖表：2012年分行業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其增長速度

圖表：2007-2012年社會消費品零售總額及其實際增長速度

圖表：2012年貨物進出口總額及其增長速度

圖表：2012年主要商品進口數(shù)量、金額及其增長速度

圖表：2007-2012年全國貨物進出口總額

圖表：2012年末人口數(shù)及其構成

圖表：2008-2011年我國人口數(shù)量變化圖

圖表：2007-2012年普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)

圖表：2008-2012年中國研究與試驗發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出走勢圖

圖表：2008-2012年中國廣播和電視節(jié) 目綜合人口覆蓋率走勢圖

圖表：2008-2012年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖

圖表：2004-2012年全球電信用戶總數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年全球移動電話用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年全球固定電話用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年全球電信業(yè)務收入規(guī)模與增長

圖表：2004-2012年全球電信用戶結構發(fā)展情況

圖表：2012年全球電信用戶地域分布情況

圖表：2004-2012年全球CDMA用戶規(guī)模與增長

圖表：2004-2012年全球移動通信業(yè)務收入規(guī)模與增長

圖表：2004-2012年全球移動通信每月ARPU值及變化率

圖表：2004-2012年全球寬帶用戶數(shù)及增長情況

圖表：2012年全球典型國家寬帶用戶滲透率情況

圖表：2012年全球典型國家移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況

圖表：2004-2012年美國移動電話用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年美國寬帶用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年歐洲移動電話用戶數(shù)及增長情況

圖表：2004-2012年全球3G用戶數(shù)量及增長

圖表：2004-2012年韓國電信業(yè)務收入情況及增長(萬億韓元)

圖表：2004-2012年中國電信業(yè)務收入及增長情況

圖表：2004-2012年中國電信用戶結構發(fā)展情況

圖表：2004-2012年中國電信運營市場結構情況

圖表：2012年中國電信運營市場業(yè)務結構情況

圖表：2004-2012年移動固定電話用戶對比

圖表：2012年中國電信運營市場語音業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務收入情況

圖表：2004-2012年中國固定電話、移動電話和寬帶用戶普及率比較

圖表：2004-2012年中國電信投資完成額及增長情況

圖表：2004-2012年中國移動通信增值業(yè)務市場規(guī)模及占比變化情況

圖表：2012年中國移動通信增值業(yè)務細分產(chǎn)品市場收入分布情況

圖表：2004-2012年北京電信業(yè)務規(guī)模與增長

圖表：重組前中國四大電信運營商的業(yè)務收入比例

圖表：重組后中國四大電信運營商的市場占比

圖表：中國電信運營商ARPU對比情況

圖表：中國電信運營市場競爭地位分析

圖表：中國電信運營企業(yè)競爭力評價

圖表：中國移動SWOT分析

圖表：中國移動GSM用戶每月凈增規(guī)模情況

圖表：中國聯(lián)通GSM用戶每月凈增情況

圖表：中國聯(lián)通SWOT分析

圖表：中國電信SWOT分析

圖表：傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)鏈

圖表：融合電信產(chǎn)業(yè)價值鏈

圖表：2004-2012年中國電信運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模及增長

圖表：2012年三網(wǎng)融合背景下核心業(yè)務發(fā)展狀況

圖表：2004-2012年中國IPTV用戶規(guī)模增長狀況

圖表：2004-2012年IPTV業(yè)務收入與增長

圖表：IPTV產(chǎn)業(yè)鏈

圖表：2005-2012年手機電視用戶規(guī)模及增長

圖表：2004-2012年手機電視服務市場規(guī)模及增長

圖表：手機電視產(chǎn)業(yè)鏈

圖表：2005-2010年ICT市場規(guī)模及增長

圖表：2013-2018年中國移動電話用戶數(shù)預測情況

圖表：2013-2018年中國固定電話用戶數(shù)預測情況

圖表：2013-2018年中國寬帶用戶數(shù)預測情況

圖表：2013-2018年中國電信業(yè)務收入預測情況

圖表：2013-2018年中國電信增值業(yè)務收入預測情況

圖表：2013-2018年中國移動通信增值業(yè)務市場規(guī)模預測

圖表：人力資源通用價值鏈簡化圖

圖表：中國聯(lián)通主要經(jīng)濟指標走勢圖

圖表：中國聯(lián)通經(jīng)營收入走勢圖

圖表：中國聯(lián)通盈利指標走勢圖

圖表：中國聯(lián)通負債情況圖

圖表：中國聯(lián)通負債指標走勢圖

圖表：中國聯(lián)通運營能力指標走勢圖

圖表：中國聯(lián)通成長能力指標走勢圖