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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2014-2020年中國手機銀行深度調研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》由中研普華手機銀行行業(yè)分析專家領銜撰寫，主要分析了手機銀行行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對手機銀行行業(yè)的未來發(fā)展做出科學的趨勢預測和專業(yè)的手機銀行行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估手機銀行行業(yè)投資價值。
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本報告由中國行業(yè)研究網(wǎng)出品，報告版權歸中研普華公司所有。本報告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計成果，報告為有償提供給購買報告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權，任何網(wǎng)站或媒體不得轉載或引用，否則中研普華公司有權依法追究其法律責任。如需訂閱研究報告，請直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質完善服務。
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本報告目錄與內容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復制、轉載。
2014年一季度，我國手機銀行交易金額達到55444.3億元，環(huán)比增長達到23.05%。從用戶規(guī)模來看，目前建行和工行手機銀行客戶總數(shù)已經(jīng)超過1億戶，交行、農(nóng)行、中行的客戶數(shù)也超過5000萬戶，股份制銀行中，招行、光大的客戶數(shù)均超過1000萬戶。民生銀行不久前也宣布其手機銀行客戶總規(guī)模突破800萬戶。目前，僅上市銀行手機銀行用戶就已突破4億。隨著手機銀行應用環(huán)境及客戶市場的逐漸成熟，目前手機銀行成為國內銀行競相發(fā)力角逐的新興熱點市場。在市場格局尚未定型之前，主要銀行已開始行動，激烈的競爭態(tài)勢初現(xiàn)端倪。
近幾年，以工行、建行、交行為代表的銀行紛紛將手機銀行的發(fā)展提升到戰(zhàn)略高度。從各方面加大對手機銀行的投入。多家銀行對手機銀行宣傳的投入幾乎占據(jù)其全年電子銀行業(yè)務廣告總投入的1/3。其中交行在電視、網(wǎng)絡、手機、樓宇、報刊等媒體投放了大量的廣告，工行、建行等行還制訂了專門的內部激勵措施，鼓勵分支機構大力發(fā)展手機銀行業(yè)務。預計未來兩年，各行還將進一步增加手機銀行業(yè)務的宣傳投入，加大手機銀行的發(fā)展力度。
本報告將幫助商業(yè)銀行、學術科研單位、投資企業(yè)準確了解手機銀行最新發(fā)展動向，及早發(fā)現(xiàn)手機銀行市場的空白點，機會點，增長點和盈利點……，前瞻性地把握手機銀行未被滿足的市場需求和趨勢，形成企業(yè)良好的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，有效規(guī)避手機銀行投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰(zhàn)略性目標市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動權。
第1章 國內手機銀行相關概述
1.1 國內手機銀行發(fā)展背景
1.1.1 手機銀行發(fā)展歷程
1.1.2 手機銀行發(fā)展特點
1.1.3 手機銀行相關界定
1.2 國內其他銀行渠道分析
1.2.1 個人網(wǎng)銀渠道分析
1.2.2 電視銀行渠道分析
1.2.3 電話銀行渠道分析
1.3 國外手機銀行發(fā)展經(jīng)驗
1.3.1 國際移動金融發(fā)展模式
1.3.2 韓國手機銀行發(fā)展經(jīng)驗
1.3.3 日本手機銀行發(fā)展經(jīng)驗
1.3.4 歐美手機銀行發(fā)展經(jīng)驗
第2章 手機銀行用戶市場調研分析
2.1 手機銀行用戶特征調研
2.1.1 網(wǎng)民對手機銀行業(yè)務使用情況
2.1.2 手機銀行用戶年齡分布狀況
2.1.3 手機銀行用戶個人月收入分布
2.1.4 手機銀行用戶職業(yè)狀況分布
2.2 手機銀行業(yè)務使用情況
2.2.1 各家手機銀行使用情況
2.2.2 用戶經(jīng)常使用的手機銀行功能
2.2.3 不同人群使用手機銀行功能的指數(shù)
2.2.4 不同手機銀行版本使用情況
2.2.5 手機銀行用戶使用手機銀行的時間
2.2.6 用戶開通手機銀行業(yè)務的原因
2.2.7 用戶了解手機銀行的途徑
2.2.8 用戶開通手機銀行的途徑
2.3 用戶對手機銀行的評價建議
2.3.1 用戶對手機銀行改進的建議
2.3.2 用戶對賬戶查詢功能的期望
2.3.3 用戶感興趣的轉賬功能
2.3.4 用戶對手機銀行理財?shù)钠谕?/SPAN>
2.3.5 用戶對使用手機銀行的擔心
2.3.6 用戶認為可靠的安全方式
2.3.7 用戶使用手機銀行支付偏好
2.4 手機銀行深度與非深度用戶分析
2.4.1 手機銀行深度用戶占比情況
2.4.2 不同手機銀行用戶受教育情況
2.4.3 不同手機銀行用戶職業(yè)指數(shù)分析
2.4.4 各手機銀行深度用戶占比情況
2.4.5 不同用戶開通手機銀行業(yè)務時間
2.4.6 不同用戶常用手機功能指數(shù)分析
2.4.7 不同用戶希望手機功能改進分析
2.5 手機銀行市場調研結論
2.5.1 手機銀行使用人群變化趨勢
2.5.2 手機銀行業(yè)務競爭格局分析
2.5.3 手機銀行功能分群情況分析
2.5.4 手機銀行深度用戶分析
第3章 手機銀行發(fā)展現(xiàn)狀分析
3.1 手機銀行發(fā)展規(guī)模分析
3.1.1 手機銀行用戶規(guī)模分析
3.1.2 手機銀行資金處理規(guī)模
3.1.3 手機銀行交易規(guī)模分析
3.1.4 手機銀行市場份額分析
3.1.5 手機銀行下載規(guī)模分析
3.2 手機銀行業(yè)務競爭力分析
3.2.1 手機銀行開通便捷性對比
3.2.2 手機銀行界面體驗對比
3.2.3 手機銀行功能及特色對比
3.2.4 手機銀行操作方便性對比
3.2.5 手機銀行客戶服務對比
3.2.6 手機銀行資費及優(yōu)惠政策對比
3.2.7 手機銀行頁面訪問速度及穩(wěn)定性
3.2.8 手機銀行安全性對比
3.2.9 手機銀行3G版功能體驗對比
3.2.10 手機瀏覽器兼容性對比
3.3 商業(yè)銀行手機銀行競爭策略
3.3.1 市場競爭策略分析
3.3.2 價格競爭策略分析
3.3.3 營銷競爭策略分析
3.4 手機銀行技術應用狀況分析
3.4.1 手機銀行發(fā)展壁壘分析
3.4.2 手機銀行應用技術對比
（1）基于STK卡的手機銀行
（2）基于SMS的銀行應用
（3）USSD模式分析
（4）K-Java與BREW模式
（5）WAP模式分析
3.4.3 重點手機銀行技術分析
（1）BREW方式手機銀行
（2）WAP方式手機銀行
3.4.4 手機銀行技術發(fā)展趨勢
第4章 國內手機銀行細分服務分析
4.1 手機銀行查詢服務功能分析
4.1.1 手機銀行查詢服務涵蓋領域
4.1.2 手機銀行查詢服務實現(xiàn)方式
4.1.3 手機銀行查詢賬戶開通情況
4.1.4 手機銀行查詢服務業(yè)務競爭
4.2 手機銀行轉賬匯款功能分析
4.2.1 手機銀行轉賬匯款涵蓋領域
4.2.2 手機銀行轉賬匯款實現(xiàn)方式
4.2.3 手機銀行轉賬匯款費用分析
4.2.4 手機銀行轉賬匯款業(yè)務競爭
4.3 手機銀行繳費支付功能分析
4.3.1 手機銀行繳費支付涵蓋領域
4.3.2 手機銀行繳費支付實現(xiàn)方式
4.3.3 手機銀行電子商城發(fā)展分析
4.3.4 手機銀行繳費支付業(yè)務競爭
4.4 手機銀行投資理財功能分析
4.4.1 手機銀行投資理財涵蓋領域
4.4.2 手機銀行投資理財實現(xiàn)方式
4.4.3 手機銀行投資理財費用分析
4.4.4 手機銀行投資理財業(yè)務競爭
4.5 手機銀行其他特色功能分析
4.5.1 手機銀行生活服務功能分析
4.5.2 手機銀行預約取現(xiàn)服務分析
4.5.3 手機銀行手機號碼轉賬分析
4.5.4 手機銀行掃碼收款功能分析
4.5.5 手機銀行移動金融服務平臺
4.5.6 手機銀行近場支付功能分析
第5章 國內主要商業(yè)銀行手機銀行發(fā)展分析
5.1 招商銀行手機銀行業(yè)務分析
5.1.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.1.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.1.3 手機銀行市場份額分析
5.1.4 手機銀行SOLOMO分析
5.1.5 手機銀行O2O服務分析
5.1.6 手機銀行營銷方式分析
5.1.7 手機銀行運營模式分析
5.1.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.2 建設銀行手機銀行業(yè)務分析
5.2.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.2.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.2.3 手機銀行市場份額分析
5.2.4 手機銀行SOLOMO分析
5.2.5 手機銀行O2O服務分析
5.2.6 手機銀行營銷方式分析
5.2.7 手機銀行運營模式分析
5.2.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.3 工商銀行手機銀行業(yè)務分析
5.3.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.3.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.3.3 手機銀行市場份額分析
5.3.4 手機銀行SOLOMO分析
5.3.5 手機銀行O2O服務分析
5.3.6 手機銀行營銷方式分析
5.3.7 手機銀行運營模式分析
5.3.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.4 中信銀行手機銀行業(yè)務分析
5.4.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.4.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.4.3 手機銀行市場份額分析
5.4.4 手機銀行SOLOMO分析
5.4.5 手機銀行O2O服務分析
5.4.6 手機銀行營銷方式分析
5.4.7 手機銀行運營模式分析
5.4.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.5 民生銀行手機銀行業(yè)務分析
5.5.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.5.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.5.3 手機銀行市場份額分析
5.5.4 手機銀行SOLOMO分析
5.5.5 手機銀行O2O服務分析
5.5.6 手機銀行營銷方式分析
5.5.7 手機銀行運營模式分析
5.5.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.6 中國銀行手機銀行業(yè)務分析
5.6.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.6.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.6.3 手機銀行市場份額分析
5.6.4 手機銀行SOLOMO分析
5.6.5 手機銀行O2O服務分析
5.6.6 手機銀行營銷方式分析
5.6.7 手機銀行運營模式分析
5.6.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.7 廣發(fā)銀行手機銀行業(yè)務分析
5.7.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.7.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.7.3 手機銀行市場份額分析
5.7.4 手機銀行SOLOMO分析
5.7.5 手機銀行O2O服務分析
5.7.6 手機銀行營銷方式分析
5.7.7 手機銀行運營模式分析
5.7.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.8 平安銀行手機銀行業(yè)務分析
5.8.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.8.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.8.3 手機銀行市場份額分析
5.8.4 手機銀行SOLOMO分析
5.8.5 手機銀行O2O服務分析
5.8.6 手機銀行營銷方式分析
5.8.7 手機銀行運營模式分析
5.8.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.9 浦發(fā)銀行手機銀行業(yè)務分析
5.9.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.9.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.9.3 手機銀行市場份額分析
5.9.4 手機銀行SOLOMO分析
5.9.5 手機銀行O2O服務分析
5.9.6 手機銀行營銷方式分析
5.9.7 手機銀行運營模式分析
5.9.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.10 光大銀行手機銀行業(yè)務分析
5.10.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.10.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.10.3 手機銀行市場份額分析
5.10.4 手機銀行SOLOMO分析
5.10.5 手機銀行O2O服務分析
5.10.6 手機銀行營銷方式分析
5.10.7 手機銀行運營模式分析
5.10.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.11 浙商銀行手機銀行業(yè)務分析
5.11.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.11.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.11.3 手機銀行市場份額分析
5.11.4 手機銀行SOLOMO分析
5.11.5 手機銀行O2O服務分析
5.11.6 手機銀行營銷方式分析
5.11.7 手機銀行運營模式分析
5.11.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.12 上海農(nóng)商銀行手機銀行業(yè)務分析
5.12.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.12.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.12.3 手機銀行市場份額分析
5.12.4 手機銀行SOLOMO分析
5.12.5 手機銀行O2O服務分析
5.12.6 手機銀行營銷方式分析
5.12.7 手機銀行運營模式分析
5.12.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.13 興業(yè)銀行手機銀行業(yè)務分析
5.13.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.13.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.13.3 手機銀行市場份額分析
5.13.4 手機銀行SOLOMO分析
5.13.5 手機銀行O2O服務分析
5.13.6 手機銀行營銷方式分析
5.13.7 手機銀行運營模式分析
5.13.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.14 農(nóng)業(yè)銀行手機銀行業(yè)務分析
5.14.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.14.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.14.3 手機銀行市場份額分析
5.14.4 手機銀行SOLOMO分析
5.14.5 手機銀行O2O服務分析
5.14.6 手機銀行營銷方式分析
5.14.7 手機銀行運營模式分析
5.14.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.15 交通銀行手機銀行業(yè)務分析
5.15.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.15.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.15.3 手機銀行市場份額分析
5.15.4 手機銀行SOLOMO分析
5.15.5 手機銀行O2O服務分析
5.15.6 手機銀行營銷方式分析
5.15.7 手機銀行運營模式分析
5.15.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.16 郵儲銀行手機銀行業(yè)務分析
5.16.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.16.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.16.3 手機銀行市場份額分析
5.16.4 手機銀行SOLOMO分析
5.16.5 手機銀行O2O服務分析
5.16.6 手機銀行營銷方式分析
5.16.7 手機銀行運營模式分析
5.16.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.17 北京銀行手機銀行業(yè)務分析
5.17.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.17.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.17.3 手機銀行市場份額分析
5.17.4 手機銀行SOLOMO分析
5.17.5 手機銀行O2O服務分析
5.17.6 手機銀行營銷方式分析
5.17.7 手機銀行運營模式分析
5.17.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.18 華夏銀行手機銀行業(yè)務分析
5.18.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.18.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.18.3 手機銀行市場份額分析
5.18.4 手機銀行SOLOMO分析
5.18.5 手機銀行O2O服務分析
5.18.6 手機銀行營銷方式分析
5.18.7 手機銀行運營模式分析
5.18.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.19 寧波銀行手機銀行業(yè)務分析
5.19.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.19.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.19.3 手機銀行市場份額分析
5.19.4 手機銀行SOLOMO分析
5.19.5 手機銀行O2O服務分析
5.19.6 手機銀行營銷方式分析
5.19.7 手機銀行運營模式分析
5.19.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
5.20 南京銀行手機銀行業(yè)務分析
5.20.1 手機銀行常規(guī)功能分析
5.20.2 手機銀行業(yè)務規(guī)模分析
5.20.3 手機銀行市場份額分析
5.20.4 手機銀行SOLOMO分析
5.20.5 手機銀行O2O服務分析
5.20.6 手機銀行營銷方式分析
5.20.7 手機銀行運營模式分析
5.20.8 手機銀行其他創(chuàng)新分析
第6章 手機銀行前景預測與發(fā)展戰(zhàn)略
6.1 手機銀行主要瓶頸及解決方案
6.1.1 手機銀行安全性問題
6.1.2 行業(yè)法律標準問題
6.1.3 手機銀行服務同質化
6.2 手機銀行發(fā)展前景分析
6.2.1 手機銀行功能發(fā)展方向
6.2.2 手機銀行發(fā)展趨勢分析
（1）手機銀行體驗設計趨勢分析
（2）手機銀行功能發(fā)展趨勢分析
（3）手機銀行APP開發(fā)趨勢分析
（4）手機銀行產(chǎn)品運營趨勢分析
（5）手機銀行安全技術趨勢分析
6.2.3 手機銀行發(fā)展策略分析
（1）手機銀行戰(zhàn)略定位與選擇分析
（2）未來手機銀行的市場競爭策略
6.2.4 手機銀行發(fā)展前景分析
6.3 手機銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略分析
6.3.1 手機銀行個性化發(fā)展戰(zhàn)略
6.3.2 手機銀行細分化發(fā)展戰(zhàn)略
6.3.3 手機銀行新媒體營銷戰(zhàn)略
圖表目錄
圖表1：手機網(wǎng)民對手機銀行業(yè)務的使用情況（單位：%）
圖表2：手機銀行用戶的年齡分布狀況（單位：%）
圖表3：手機銀行用戶的個人月收入狀況分布（單位：%）
圖表4：手機銀行用戶職業(yè)狀況分布（單位：%）
圖表5：各家手機銀行使用情況（單位：%）
圖表6：用戶經(jīng)常使用的手機銀行功能（單位：%）
圖表7：不同人群經(jīng)常使用手機銀行功能的指數(shù)分析
圖表8：不同手機銀行版本使用情況（單位：%）
圖表9：手機銀行用戶開始使用手機銀行的時間（單位：%）
圖表10：用戶最初開通手機銀行業(yè)務的原因（單位：%）
圖表11：用戶了解手機銀行的途徑（單位：%）
圖表12：用戶開通手機銀行的途徑（單位：%）
圖表13：用戶對正在使用的手機銀行的評價（單位：%）
圖表14：用戶對賬戶查詢功能的期望（單位：%）
圖表15：用戶感興趣的轉賬功能（單位：%）
圖表16：用戶對手機銀行理財?shù)钠谕▎挝唬?/SPAN>%）
圖表17：用戶對使用手機銀行的擔心（單位：%）
圖表18：全體受訪者認為最可靠的安全方式（單位：%）
圖表19：全體受訪者愿意使用的手機銀行支付方式（單位：%）
圖表20：手機銀行深度用戶占比情況（單位：%）
圖表21：不同手機銀行用戶受教育情況（單位：%）
圖表22：不同手機銀行用戶職業(yè)指數(shù)分析（單位：%）
圖表23：不同用戶開通手機銀行業(yè)務時間（單位：%）
圖表24：不同用戶常用手機功能指數(shù)分析（單位：%）
圖表25：不同用戶希望手機銀行改進方面的指數(shù)分析（單位：%）
圖表26：2011-2014年國內手機銀行用戶規(guī)模增長情況（單位：戶，%）
圖表27：2011-2014年國內手機銀行資金處理規(guī)模增長情況（單位：億元，%）
圖表28：2012-2014年中國手機銀行市場交易規(guī)模增長情況（單位：億元，%）
圖表29：2014年中國手機銀行市場交易份額（單位：%）
圖表30：各銀行手機銀行在開通便捷性上的對比
圖表31：各銀行手機銀行在界面體驗上的對比
圖表32：各銀行手機銀行在功能上的對比
圖表33：各銀行手機銀行在操作方便性上的對比
圖表34：各銀行手機銀行在客戶質量上的對比
圖表35：各銀行手機銀行在資費及優(yōu)惠政策上的對比
圖表36：各銀行手機銀行在頁面訪問速度及穩(wěn)定性的對比
圖表37：各銀行手機銀行在安全性的對比
圖表38：各銀行手機銀行在3G版功能體驗對比
圖表39：各銀行手機銀行在瀏覽器兼容性的對比
圖表40：2012-2014年招商銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表41：2012-2014年建設銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表42：2012-2014年工商銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表43：2012-2014年中信銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表44：2012-2014年民生銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表45：2012-2014年中國銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表46：2012-2014年廣發(fā)銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表47：2012-2014年平安銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表48：2012-2014年浦發(fā)銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表49：2012-2014年光大銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表50：2012-2014年浙商銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表51：2012-2014年上海農(nóng)商銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表52：2012-2014年興業(yè)銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表53：2012-2014年農(nóng)業(yè)銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表54：2012-2014年交通銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表55：2012-2014年郵儲銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表56：2012-2014年北京銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表57：2012-2014年華夏銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表58：2012-2014年寧波銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%）
圖表59：2012-2014年南京銀行手機銀行業(yè)務規(guī)模變化情況（單位：億元，%
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