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第一章 智能語音相關(guān)概述 10

第一節(jié) 智能語音概述 10

一、智能語音技術(shù)簡介 10

二、智能語音技術(shù)原理 11

三、智能語音技術(shù)的發(fā)展 12

第二節(jié) 語音合成技術(shù)介紹 12

一、語音合成技術(shù)簡介 12

二、語音合成技術(shù)原理 13

三、語音合成技術(shù)的發(fā)展 16

四、語音合成技術(shù)的應(yīng)用 17

第三節(jié) 語音識別技術(shù)介紹 18

一、語音識別技術(shù)簡介 18

二、語音識別技術(shù)原理 20

三、語音識別技術(shù)的發(fā)展 21

四、語音識別技術(shù)的應(yīng)用 23

第四節(jié) 行業(yè)管理體制概述 24

一、行業(yè)主管部門 24

二、行業(yè)監(jiān)管體制 24

第二章 中國智能語音發(fā)展的環(huán)境分析 25

第一節(jié) 2016年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 25

一、中國GDP增長情況分析 25

二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析 26

三、社會固定資產(chǎn)投資分析 26

四、全社會消費(fèi)品零售總額 27

五、全國居民收入增長分析 28

六、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 29

七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 30

第二節(jié) 中國社會環(huán)境分析 31

一、人口環(huán)境分析 31

二、教育環(huán)境分析 33

三、文化環(huán)境分析 33

四、科技環(huán)境分析 34

五、生態(tài)環(huán)境分析 35

六、中國城鎮(zhèn)化率 35

第三節(jié) 政策環(huán)境 36

一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 36

二、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 38

（一）《信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展“十一五”規(guī)劃和2020年中長期規(guī)劃綱要》 38

（二）《信息服務(wù)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》 40

三、財(cái)稅優(yōu)惠政策 42

（一）《進(jìn)一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》 42

（二）《關(guān)于軟件產(chǎn)品增值稅政策的通知》 44

（三）《關(guān)于軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)問題的通知》 44

第四節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn) 45

一、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈分析 45

二、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析 46

三、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景分析 47

第三章 全球智能語音發(fā)展現(xiàn)狀分析 50

第一節(jié) 全球智能化社會發(fā)展階段分析 50

一、智能社會是人類社會的第四次浪潮 50

二、智能革命是人類文明的第二次革命 50

三、智能化是技術(shù)發(fā)展的第四個階段 51

四、智能時(shí)代的到來分析 52

第二節(jié) 全球智能語音發(fā)展現(xiàn)狀分析 52

一、國內(nèi)外智能語音發(fā)展概述 52

二、全球智能語音市場規(guī)模分析 53

三、全球智能語音市場競爭格局分析 54

四、全球智能語音市場動態(tài)分析 55

第三節(jié) 全球主要地區(qū)智能語音呼叫中心市場概況 57

一、北美呼叫中心市場概況 57

二、歐洲呼叫中心市場概況 58

三、非洲呼叫中心市場概況 59

四、亞太地區(qū)呼叫中心市場 60

第四章 中國智能語音呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀分析 62

第一節(jié) 呼叫中心發(fā)展概述 62

一、呼叫中心的定義 62

二、全球呼叫中心發(fā)展概況 62

三、呼叫中心發(fā)展歷程分析 63

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程 63

（二）技術(shù)發(fā)展進(jìn)程 64

第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析 66

一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)行業(yè)狀況 66

二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)應(yīng)用狀況 66

三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 67

第三節(jié) 中國呼叫中心市場特點(diǎn)分析 68

一、呼叫中心規(guī)模特點(diǎn)分析 68

二、呼叫中心主題運(yùn)營模式 68

三、呼叫中心多媒體的發(fā)展 69

四、呼叫中心投資規(guī)模分布 69

五、呼叫中心地域分布分析 69

第四節(jié) 中國呼叫中心細(xì)分行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀分析 70

一、電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模及特點(diǎn) 70

二、金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模的分析 71

三、政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模分析 72

四、制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模分析 73

第五節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析 73

一、語音呼叫中心的應(yīng)用前景 73

二、呼叫中心細(xì)分市場發(fā)展趨勢 75

三、呼叫中心知識庫發(fā)展趨勢 76

四、呼叫中心技術(shù)發(fā)展趨勢 78

第五章 中國智能語音在新行業(yè)的應(yīng)用分析 80

第一節(jié) 中國智能語音發(fā)展現(xiàn)狀 80

一、智能語音市場發(fā)展態(tài)勢分析 80

（一）中國智能語音行業(yè)應(yīng)用階段分析 80

（二）中國智能語音利潤水平分析 81

（三）中國語音軟件經(jīng)營模式分析 81

（四）中國語音軟件行業(yè)特性分析 81

二、智能語音發(fā)展規(guī)模分析 82

三、智能語音企業(yè)市場份額 83

四、智能語音技術(shù)專利情況 83

第二節(jié) 中國智能語音市場競爭格局分析 84

一、中國智能語音市場競爭分析 84

二、合肥成為國家智能語音產(chǎn)業(yè)化基地 85

第三節(jié) 語音移動終端應(yīng)用分析 86

一、移動終端現(xiàn)狀分析 86

（一）智能手機(jī)現(xiàn)狀 86

（二）智能手機(jī)市場格局分析 86

（三）可穿戴設(shè)備現(xiàn)狀 87

二、移動終端語音產(chǎn)品的應(yīng)用 89

三、移動智能終端操作系統(tǒng)發(fā)展趨勢 90

四、移動智能終端重點(diǎn)應(yīng)用發(fā)展趨勢 92

第四節(jié) 語音汽車電子應(yīng)用分析 94

一、汽車電子發(fā)展現(xiàn)狀 94

（一）汽車電子行業(yè)市場規(guī)模 94

（二）汽車電子廠商競爭格局 94

二、語音汽車電子的應(yīng)用 95

三、語音汽車電子的應(yīng)用難點(diǎn) 95

第五節(jié) 語音智能家居應(yīng)用分析 96

一、智能家居發(fā)展現(xiàn)狀 96

（一）智能家居供給分析 96

（二）智能家居市場規(guī)模 97

二、語音智能家居的應(yīng)用現(xiàn)狀 97

三、語音智能家居的應(yīng)用難點(diǎn) 98

（一）距離：遠(yuǎn)場識別技術(shù)打破距離瓶頸 98

（二）效率：快速反應(yīng)實(shí)現(xiàn)秒懂 98

（三）個性化：自動學(xué)習(xí)適應(yīng)用戶使用習(xí)慣 99

（四）方言：無拘束隨心控制 99

（五）語音喚醒：真正解放雙手 100

第六節(jié) 智能語音其他應(yīng)用分析 100

一、教育與文化方向 100

二、移動互聯(lián)網(wǎng)方向 100

三、智能語音玩具方向 101

四、信息安全等其他方向 101

第六章 智能語音行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析 102

第一節(jié) Nuance公司 102

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 102

二、企業(yè)主營產(chǎn)品分析 102

三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 103

四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分布 103

五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 103

第二節(jié) 科大訊飛股份有限公司 104

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 104

二、企業(yè)主營產(chǎn)品分析 105

三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 105

四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分布 106

五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 107

六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 108

第三節(jié) 百度 109

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 109

二、企業(yè)主營產(chǎn)品分析 109

三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 110

四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分布 110

五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 110

六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 111

第四節(jié) 蘋果 111

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 111

二、企業(yè)主營產(chǎn)品分析 111

三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 111

四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 112

第五節(jié) 北京捷通華聲科技股份有限公司 113

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 113

二、企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析 113

三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 114

四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分布 115

五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 115

六、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 115

第六節(jié) 上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 116

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 116

二、企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析 116

三、企業(yè)經(jīng)營狀況分析 116

四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 117

五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 119

第七節(jié) 北京中科模識科技有限公司 120

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 120

二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析 120

三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 121

四、企業(yè)解決技術(shù)分析 121

五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 122

第八節(jié) 北京中科信利技術(shù)有限公司 122

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 122

二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析 123

三、企業(yè)解決方案分析 124

四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 125

第九節(jié) 北京海天瑞聲科技有限公司 126

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 126

二、企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析 126

三、企業(yè)解決方案分析 127

四、企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)布局 128

五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 128

第七章 2017-2022年中國智能語音發(fā)展前景預(yù)測 129

第一節(jié) 2017-2022年中國智能語音發(fā)展前景分析 129

一、中國智能語音市場前景廣闊 129

二、中國智能語音產(chǎn)業(yè)受政策支持 129

三、智能語音主要應(yīng)用市場前景分析 130

（一）智能語音市場前景分析 130

（二）智能語音在新行業(yè)應(yīng)用前景分析 130

四、智能語音市場規(guī)模前景預(yù)測 131

第二節(jié) 2017-2022年中國智能語音行業(yè)投資壁壘分析 132

一、核心技術(shù)壁壘 132

二、行業(yè)應(yīng)用壁壘 133

三、語音資源壁壘 133

第三節(jié) 2017-2022年中國智能語音投資建議分析 133

一、產(chǎn)品形態(tài)趨向個人化 133

二、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域建議 133

三、智能語音的個性化建議 134

第八章 智能語音企業(yè)投資戰(zhàn)略與客戶策略分析 135

第一節(jié) 智能語音企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃背景意義 135

一、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要 135

二、企業(yè)做大做強(qiáng)的需要 135

三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要 135

第二節(jié) 智能語音企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定依據(jù) 135

一、國家產(chǎn)業(yè)政策 136

二、行業(yè)發(fā)展規(guī)律 136

三、企業(yè)資源與能力 136

四、可預(yù)期的戰(zhàn)略定位 136

第三節(jié) 智能語音企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃策略分析 136

一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃 136

二、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 137

三、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃 137

四、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 137

五、營銷品牌戰(zhàn)略 138

六、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃 139

第四節(jié) 智能語音企業(yè)重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施 140

一、重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略的必要性 140

二、重點(diǎn)客戶的鑒別與確定 143

三、重點(diǎn)客戶的開發(fā)與培育 144

四、重點(diǎn)客戶市場營銷策略 146

圖表目錄

圖表：智能語音產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 10

圖表：智能語音主要技術(shù)分類 11

圖表：人機(jī)語音信息處理過程 11

圖表：典型的語音合成流程 13

圖表：基于LPC技術(shù)的參數(shù)合成語音系統(tǒng) 14

圖表：基于HMM的參數(shù)語音合成系統(tǒng) 15

圖表：基于HMM的波形拼接語音合成系統(tǒng) 16

圖表：語音合成技術(shù)（TTS）的發(fā)展階段示意圖 16

圖表：聲紋識別流程圖 19

圖表：2011-2016年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長速度 25

圖表：2014-2016年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及構(gòu)成 26

圖表：2011-2016年中國固定資產(chǎn)投資及增長速度 27

圖表：2011-2016年中國社會消費(fèi)品零售總額及增長速度 28

圖表：2011-2016年中國居民人均可支配收入及增長速度 29

圖表：2011-2016年中國貨物進(jìn)出口總額變化趨勢圖 31

圖表：2011-2015年中國人口總量趨勢圖 32

圖表：2016年中國人口數(shù)及構(gòu)成情況 32

圖表：2008-2016年中國各級各類學(xué)校招生人數(shù)統(tǒng)計(jì) 33

圖表：2016年中國專利申請受理、授權(quán)和有效專利情況 34

圖表：2011-2016年中國城鎮(zhèn)化率變化趨勢圖 36

圖表：中國語音產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)主要政策統(tǒng)計(jì) 36

圖表：中國信息產(chǎn)業(yè)科技發(fā)展的15大重點(diǎn)技術(shù)列表 38

圖表：物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈簡圖 45

圖表：2016年全球物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前10強(qiáng) 46

圖表：2011-2016年全球智能語音市場規(guī)模分析 54

圖表：2016年全球智能語音企業(yè)市場份額情況分析 55

圖表：2011-2016年北美呼叫中心收入情況 58

圖表：2011-2016年歐洲呼叫中心收入情況 59

圖表：2011-2016年亞太呼叫中心收入情況 61

圖表：各行業(yè)呼叫中心席位數(shù)分布情況 67

圖表：2011-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)統(tǒng)計(jì) 67

圖表：2011-2016年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模 68

圖表：2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布情況 69

圖表：中國電信業(yè)主要運(yùn)營商呼叫中心規(guī)模份額（按坐席） 71

圖表：中國電信業(yè)主要運(yùn)營商呼叫中心規(guī)模份額（按總值） 71

圖表：金融行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按坐席） 72

圖表：金融行業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按總值） 72

圖表：智能語音產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D 80

圖表：2011-2016年中國智能語音發(fā)展規(guī)模分析 83

圖表：2016年中國智能語音企業(yè)市場份額情況分析 83

圖表：中國智能語音技術(shù)專利情況分析 84

圖表：2011-2016年中國智能手機(jī)出貨量統(tǒng)計(jì) 86

圖表：2016年中國前五大智能手機(jī)制造商出貨量對比 87

圖表：2016年中國智能手機(jī)制造商出貨量占比情況 87

圖表：2012-2018年中國智能可穿戴設(shè)備銷量及預(yù)測 88

圖表：2012-2018年中國智能可穿戴設(shè)備銷售額及預(yù)測 88

圖表：移動智能語音應(yīng)用比較情況分析 89

圖表：2016年語音助手類APP的排名情況 90

圖表：2010-2016年中國汽車電子市場規(guī)模統(tǒng)計(jì) 94

圖表：汽車電子主要供應(yīng)商與市場占有率 94

圖表：2012-2016年中國智能家居行業(yè)市場規(guī)模增長趨勢圖 97

圖表：Nuance公司主營產(chǎn)品情況表 102

圖表：2011-2016年Nuance公司收入及利潤情況表 103

圖表：科大訊飛股份有限公司主營業(yè)務(wù)情況表 105

圖表：2016年科大訊飛股份有限公司分行業(yè)、分產(chǎn)品情況表 105

圖表：2016年科大訊飛股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)情況 106

圖表：2011-2016年科大訊飛股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計(jì) 106

圖表：2016年科大訊飛股份有限公司分地區(qū)情況表 107

圖表：2014-2016年百度營業(yè)收入及利潤情況 110

圖表：2016年蘋果分產(chǎn)品情況表 112

圖表：2012-2016年蘋果營業(yè)情況統(tǒng)計(jì) 112

圖表：北京捷通華聲科技股份有限公司主營業(yè)務(wù)情況表 113

圖表：2016年北京捷通華聲科技股份有限公司分業(yè)務(wù)情況表 114

圖表：2016年北京捷通華聲科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 114

圖表：2013-2016年北京捷通華聲科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計(jì) 114

圖表：2014-2016年上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司收入及利潤統(tǒng)計(jì) 117

圖表：2014-2016年上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司分產(chǎn)品情況表 117

圖表：2016年上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 117

圖表：北京中科模識科技有限公司基本情況 120

圖表：北京中科模識科技有限公司收入及利潤情況 121

圖表：北京中科信利技術(shù)有限公司基本情況 123

圖表：北京中科信利技術(shù)有限公司產(chǎn)品情況分析 123

圖表：北京海天瑞聲科技有限公司基本情況 126

圖表：北京海天瑞聲科技有限公司語音識別數(shù)據(jù)解決方案情況 127

圖表：北京海天瑞聲科技有限公司語音合成數(shù)據(jù)解決方案情況 127

圖表：2017-2022年中國智能語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)測 132

圖表：重點(diǎn)客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 141