近兩年，定制家具行業(yè)發(fā)展迅速，深得消費(fèi)者喜愛(ài)，但與此同時(shí)，它受詬病的地方也比較多，貨不對(duì)板、延遲交付、售后跟不上等問(wèn)題多次暴露在公眾視野中，作為企業(yè)，應(yīng)如何消除這些老大難“頑疾”呢?

定制市場(chǎng)存在哪些問(wèn)題?

從大角度來(lái)說(shuō)，行業(yè)缺乏國(guó)家層面的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范約束是不爭(zhēng)的事實(shí)，行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，直接導(dǎo)致市場(chǎng)上打著定制家具招牌的企業(yè)“遍地開(kāi)花”，但部分企業(yè)并不具備為消費(fèi)者提供定制服務(wù)的能力。

據(jù)了解，定制家具因其“滿足個(gè)性化需求”的特色，深受消費(fèi)者青睞，近兩年來(lái)發(fā)展迅猛，各大品牌爭(zhēng)相競(jìng)艷。業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，做定制家具，首先要了解消費(fèi)者的裝修需求和裝修風(fēng)格，再根據(jù)不同的消費(fèi)品牌和消費(fèi)意識(shí)，為消費(fèi)者量身制作消費(fèi)圖紙，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好以后一般需要修改4~5次，才能達(dá)到業(yè)主80%左右的滿意程度。專家坦言，在定制家具行業(yè)，無(wú)論工裝還是家裝或多或少都會(huì)存在延期交付的情況。

當(dāng)前，家居市場(chǎng)上打著定制家具招牌的企業(yè)可謂遍地開(kāi)花，筆者在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞“定制家具”，搜索結(jié)果就有上千家“定制家具”企業(yè)。但品牌中延期交付、貨不對(duì)板、售后服務(wù)掣肘等問(wèn)題，儼然已經(jīng)成為定制家具行業(yè)共同面臨的難題。

雖然定制家具行業(yè)進(jìn)入門檻低，但做大的壁壘體現(xiàn)在柔性制造能力、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力三者結(jié)合，這是定制家具企業(yè)均需要突破的瓶頸。

難除頑疾，壁壘怎樣攻破?

中國(guó)家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡中信認(rèn)為，定制家具企業(yè)投訴較多的重要原因是前期設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)沒(méi)做好。首先設(shè)計(jì)師水平有限，其次設(shè)計(jì)師從業(yè)人員相對(duì)不夠?qū)I(yè)。貨不對(duì)板跟設(shè)計(jì)有一定的關(guān)系。胡中信說(shuō)，“我呼吁國(guó)家層面出臺(tái)關(guān)于定制家具的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)需要規(guī)范約束”。他舉例：有些企業(yè)的櫥柜按延米來(lái)計(jì)算價(jià)格，而有些企業(yè)則是按展開(kāi)面積來(lái)計(jì)算，兩套計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格差距很明顯。

中國(guó)家居協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺把上述定制家具容易出現(xiàn)的延期交付、貨不對(duì)板、組裝能力、售后服務(wù)等問(wèn)題概括為“差錯(cuò)率”。

朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為差錯(cuò)率是定制家具行業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。因?yàn)槎ㄖ萍揖卟煌趥鹘y(tǒng)的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。“要解決，一是要加大服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)，工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家具企業(yè)，打著定制的旗號(hào)，服務(wù)達(dá)不到規(guī)范要求就別標(biāo)榜定制?！敝扉L(zhǎng)嶺說(shuō)。

朱長(zhǎng)嶺告訴筆者，從專業(yè)角度講，“定制”這一概念本該是滿足個(gè)性化需求、柔性化生產(chǎn)、批量生產(chǎn)，才能體現(xiàn)定制的意義，而不是企業(yè)根據(jù)個(gè)體消費(fèi)者的要求打造單一的產(chǎn)品。定制本身是一個(gè)賣點(diǎn)，也是服務(wù)手段的改變，這是定制家具企業(yè)遍地開(kāi)花的重要原因。

另外，對(duì)消費(fèi)者而言，雖說(shuō)品牌是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的第一粒定心丸，但消費(fèi)者也要認(rèn)清一點(diǎn)：大品牌并不一定等于高質(zhì)量，尤其是在定制家具行業(yè)，在選擇定制品牌的時(shí)候，要貨比三家，挑選出最適合自身的。

點(diǎn)評(píng)：定制家具對(duì)比傳統(tǒng)的成品家具，具備相當(dāng)多的優(yōu)越性。它所能提供的客戶體驗(yàn)、服務(wù)、銷售等方式也與傳統(tǒng)的成品家具不同，作為新鮮事物，在近年來(lái)受到眾多的關(guān)注。要破除定制領(lǐng)域貨不對(duì)板、交貨延遲等壁壘，還得靠品牌提高自身定制能力和規(guī)范管理。