在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及國家相關(guān)部門利好政策的推動下，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐步向各行各業(yè)滲透、融合成為促進行業(yè)進步的強勁動力，在醫(yī)療行業(yè)中，“互聯(lián)網(wǎng)+”推廣的力度不斷加大、政策不斷傾斜，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”創(chuàng)新嘗試進行得如火如荼，為醫(yī)療行業(yè)帶來了深刻變革，這其中最為耀眼的當屬“移動支付”。來自武漢默聯(lián)股份有限公司的產(chǎn)品總監(jiān)潘濤，以“‘互聯(lián)網(wǎng)+’背景下醫(yī)院支付中心建設(shè)”為主題，針對互聯(lián)網(wǎng)開放背景下如何高效提高醫(yī)護人員工作效率、數(shù)據(jù)安全和改造、合理配置資源等方面問題做了精彩解析。

　　院內(nèi)電子支付的三大挑戰(zhàn)

　　挑戰(zhàn)一：支付發(fā)展和醫(yī)療如何結(jié)合

　　科技的發(fā)展促使支付方式不斷推陳出新，支付寶、微信等支付手段的出現(xiàn)，讓患者減少了排隊繳費的時間，提高了就診效率，改善了就診體驗，但同時也對醫(yī)院信息化水平、信息化手段、就診流程優(yōu)化等環(huán)節(jié)提出了更高要求。隨著支付手段從銀行POS機、遠程支付、O2O電商，向NFC近場支付等更高技術(shù)的發(fā)展，如何讓醫(yī)療享受到新支付手段帶來的紅利，讓醫(yī)療與支付相結(jié)合，利用支付手段的創(chuàng)新促進醫(yī)療服務(wù)的提升，成為很多醫(yī)院未來需要面對的挑戰(zhàn)。

　　挑戰(zhàn)二：支付安全愈發(fā)重要

　　為了響應(yīng)國家先診療后結(jié)算的政策，醫(yī)保也在不斷開放，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。眾多醫(yī)院引入第三方支付手段，越來越多的患者可以選擇在人工窗口之外繳費、查詢，利用互聯(lián)網(wǎng)科技做到隨時隨地掛號、繳費。然而在患者便捷體驗的背后，支付安全顯得愈發(fā)重要。甚至從某種意義上來說，對于支付安全的要求，比信息和健康的要求還要更高一些。

　　挑戰(zhàn)三：如何支撐財務(wù)做好日常工作

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)、開放醫(yī)療支付平臺，意味著更多的外部應(yīng)用、更多的合作方、更復雜的邏輯關(guān)系，同時也意味著醫(yī)院財務(wù)人員需要接受更大的挑戰(zhàn)：原有的1-2個賬戶管理將轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€賬戶管理；針對不同的自助設(shè)備、移動設(shè)備，進行賬務(wù)的信息流管理，并且要做到月結(jié)、日清；面對多個醫(yī)療屬性的用戶，在一次就診之后，背后有多個支付方為患者支付，能夠做到一站式的綜合支付；支付完之后，后臺的賬目如何方便財務(wù)做到對賬；退費時避免造成信用卡的惡意套現(xiàn)；信息流和退費的資金流能夠同步等等，以上這些挑戰(zhàn)對醫(yī)院財務(wù)人員提出了更多要求。

　　應(yīng)對策略的“四標準”

　　以上種種挑戰(zhàn)，都是創(chuàng)新支付手段在醫(yī)療行業(yè)中的特殊性所帶給醫(yī)療信息工作者、醫(yī)療財務(wù)工作者的困惑。與患者在前端支付時越來越便捷相反，后端的醫(yī)療工作者工作量卻是在不斷增加。

　　潘濤說道：先診療后結(jié)算，應(yīng)該是基于患者個人的數(shù)據(jù)，聚焦于就診過程，保證患者在就診過程中所產(chǎn)生的費用不需要排隊交費，在支付做好之后，才能夠極大優(yōu)化醫(yī)院患者就醫(yī)流程。對此，他還提出了以下幾點應(yīng)對手段：

　　第一，業(yè)務(wù)流程的標準化。作為信息化的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程的標準勢在必行。做好支付，首先就是要做好醫(yī)療業(yè)務(wù)流程的標準化。

　　第二，信息交互的標準化。每一個信息交互，都要符合金融的標準，同時也要包括醫(yī)療本身的標準，醫(yī)院的管理者從另外一個緯度給醫(yī)院運營管理帶來更多的數(shù)據(jù)支撐。

　　第三，安全風控標準化。風控不僅僅是簡單的打擊票販子，也應(yīng)該包括醫(yī)療支付、醫(yī)療退費的風險控制，做好業(yè)務(wù)的個性化定制。

　　第四，系統(tǒng)架構(gòu)的標準化。現(xiàn)在諸如微信等很多的支付方式，是直接通過HIS完成支付，未來需不需要建設(shè)統(tǒng)一的平臺管理支付數(shù)據(jù)、支付通道、支付對賬，是值得探討的一個話題。

　　通過以上幾種方式，最終為醫(yī)院帶來三個方面的提升：第一，統(tǒng)一管理醫(yī)院的支付通道、數(shù)據(jù)；第二，讓患者按照自己的需要、屬性選擇支付；第三，醫(yī)療支付的標準、安全、開放。

　　正如上面所說的，醫(yī)療支付所面臨的挑戰(zhàn)重重，需要醫(yī)院與企業(yè)的強強聯(lián)合，默聯(lián)股份開發(fā)的綜合平臺，就是以醫(yī)療支付為主線來促進就醫(yī)流程優(yōu)化，從支付渠道、支付入口、支付方式三方面入手，強化支付賬戶體系的支付屬性，力求做到多碼合一的支付、手機信用卡錢包的支付、支付風控模版的支付，從而讓醫(yī)院的財務(wù)人員釋放出來，做管理式財務(wù)，而不是記賬式財務(wù)。相信通過醫(yī)、企的強強聯(lián)合，移動支付的未來定會成為一顆最耀眼的“新星”！

　?。ㄎ恼聝?nèi)容根據(jù)2017西部醫(yī)院信息化大會上武漢默聯(lián)股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)潘濤演講速記整理）