隨著生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變，就新消費(fèi)群體而言，概念已經(jīng)難以直接影響用戶選擇，無(wú)論提供怎樣產(chǎn)品的表現(xiàn)形態(tài)或整體方案的服務(wù)體驗(yàn)，消費(fèi)者都只會(huì)對(duì)結(jié)果買單，企業(yè)也只需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
近期億歐智庫(kù)就當(dāng)下家裝產(chǎn)業(yè)熱議的整裝趨勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)報(bào)告研究，報(bào)告也將在2017年家居家裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上正式發(fā)布，其中關(guān)于整裝的定義是這次報(bào)告一個(gè)重要組成部分，為了讓定義詮釋得更為全面客觀，億歐智庫(kù)實(shí)際訪談了多位在整裝領(lǐng)域有足夠經(jīng)驗(yàn)的老前輩，雖然大家都很看好整裝的發(fā)展趨勢(shì)，但對(duì)整裝的理解卻各不相同。
理解一：整裝是精裝修的概念，不應(yīng)該包含軟裝或部分家具
福建博諾森董事長(zhǎng)左漢榮告訴億歐，“整裝在我理解就是精裝修的概念”，在他看來(lái)，消費(fèi)者主要分為2類，一類是對(duì)定制、個(gè)性化需求較高的中高端客戶，另一類則是普通干濕作業(yè)。博諾森自2006年推出整裝項(xiàng)目，由于性價(jià)比高，客戶認(rèn)知度還算不錯(cuò)，硬裝+主材+部分家具就能基本滿足需求，“實(shí)際上市場(chǎng)大部分企業(yè)所提供的有限選擇是很少的，只要掌握產(chǎn)品數(shù)量的度，不需要去刻意擴(kuò)寬材料渠道，還能緩解一定運(yùn)營(yíng)壓力。”
其實(shí)，整裝應(yīng)該是向客戶盡可能去滿足裝修所需要的產(chǎn)品與服務(wù)，更多地應(yīng)該站在消費(fèi)者立場(chǎng)上去做理解，左表示認(rèn)同，但他也認(rèn)為消費(fèi)者是不夠穩(wěn)定的，他們所處的環(huán)境導(dǎo)致他們的認(rèn)知是有差異的，所以很多企業(yè)愿意先去劃分未來(lái)服務(wù)的市場(chǎng)范圍再來(lái)反向整合供應(yīng)鏈資源。另一方面也涉及企業(yè)的能力，例如左認(rèn)為博諾森對(duì)家電的資源優(yōu)勢(shì)沒有蘇寧國(guó)美強(qiáng)，沒有服務(wù)價(jià)值，索性讓最有能力的人去做。
同樣，擁有斯坦福留學(xué)背景軟裝品牌好物APP創(chuàng)始人魯邁向億歐分享，在國(guó)外，整裝的定義是硬裝+部分電器(廚電)，個(gè)性化產(chǎn)品都是尋找另一家公司，所以國(guó)外軟裝和設(shè)計(jì)公司有著不錯(cuò)的單獨(dú)發(fā)展空間，國(guó)內(nèi)未來(lái)整裝趨勢(shì)也應(yīng)該是硬裝+主材+部分家電，不包括軟裝部分或部分家具，未來(lái)消費(fèi)者是有能力進(jìn)行個(gè)性化選擇和搭配的。
理解二：一站式服務(wù)是家居賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，SKU的重組是原生態(tài)的整裝形式
當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撜b的時(shí)候，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)提到一站式服務(wù)，為消費(fèi)者提供一站式整裝產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的拎包入住。優(yōu)品德藝創(chuàng)始人許娟娟認(rèn)為，現(xiàn)在整裝市場(chǎng)實(shí)際是類似電腦行業(yè)“全市場(chǎng)賣零件”的形態(tài)，都在拼展廳，一站式服務(wù)應(yīng)該是家居賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，整裝公司只是把家居賣場(chǎng)大的SKU進(jìn)行挑選，再縮小范圍做小的SKU服務(wù)，是原生態(tài)的整裝，表面是說節(jié)約用戶時(shí)間，實(shí)際內(nèi)在邏輯并沒有理清。
“目前的整裝是基于價(jià)格、風(fēng)格做的產(chǎn)品組包形式，而真正的整裝一定是基于用戶需求的組裝，是客戶整體生活場(chǎng)景解決方案?！痹谠S看來(lái)，健康的業(yè)態(tài)應(yīng)該是設(shè)計(jì)公司做整裝，裝飾公司做服務(wù)，將訂單傳遞給家居建材廠家做生產(chǎn)，然而由于市場(chǎng)并沒有出現(xiàn)成熟的品牌或平臺(tái)，家居建材企業(yè)都在殘食上下游，未來(lái)的整裝一定是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共享的心態(tài)，主要是市場(chǎng)還不夠慘，企業(yè)沒有到非死即亡的狀態(tài)，都有力氣去折騰。
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“參差不齊”的整體家裝將成為國(guó)內(nèi)家裝企業(yè)的終極形態(tài)？ 
