消費投訴分析報告 家電洗衣機漏電說成靜電

• 2017年12月7日 LuYouJun來源：揚州晚報 1239 80
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  2017-2022年中國家電行業(yè)供需市場調(diào)研分析及投資戰(zhàn)略研究報告

  家電研究報告對家電行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的家電資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫向類別分析提...

記者近日從市消協(xié)獲悉，在我市三季度消費投訴分析報告中，家電類投訴居首位，以質(zhì)量、維修、虛假宣傳問題為多。鑒于此，市消協(xié)介紹了兩大事例，告知消費者如何維護權(quán)益，正確解決消費糾紛。

案例一 洗衣機漏電，商家說是靜電

10月27日，楊女士在市區(qū)一家大型家電賣場花4000元購買了一臺品牌洗衣機。她在安裝使用后發(fā)現(xiàn)，洗衣機漏電，每次使用都讓楊女士擔(dān)驚受怕。她找到商家要求解決，商家卻直接將問題丟給了安裝人員。就這樣，雙方互相推諉，誰也不愿承擔(dān)責(zé)任。楊女士無奈之下，投訴至市消協(xié)。

“賣場銷售不承認(rèn)洗衣機有質(zhì)量問題，讓我直接找售后維修人員，可等我找到維修人員后，對方又將我推到了商家，并回我說，不是洗衣機有漏電現(xiàn)象，而是靜電，可以放心使用?！睏钆空f，“這不是笑話嘛!”

最終，經(jīng)消協(xié)調(diào)解人員電話聯(lián)系上該品牌洗衣機的全國官方客服，對方同意退貨，揚州賣場這才為消費者辦理了相關(guān)手續(xù)。

案例二 電視機多次維修就是修不好

市區(qū)的孫女士新買的電視機多次維修，就是修不好。

孫女士介紹，“罷工”的電視機是她去年9月10日在揚州一家大型超市購買的，花了1499元。今年6月份，電視機出現(xiàn)故障，本以為售后上門很快就能修好，沒想到的是，維修過程異常曲折，一直折騰了將近半年，才在消協(xié)幫助下解決。

“從6月份修到8月份，故障一直沒有排除，常常是今天來修，第二天又壞了，等我再找對方要求繼續(xù)維修時，他們就不理不睬了!”孫女士說。

后來，在市消協(xié)調(diào)解員的幫助下，該品牌電視機的售后同意再次上門維修，直到徹底解決故障。孫女士對此結(jié)果表示滿意。

市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長期以來，家電售后維修一直是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。這也反映了家電在售后維修上存在的不足與缺陷。

特別提醒

要“五注意、五做到”

市消協(xié)特別提醒消費者選購家用電器要“五注意、五做到”：

注意多比較品牌，做到選擇正確。

注意多了解信息，做到心中有數(shù)。消費者在購買產(chǎn)品時一定要多了解產(chǎn)品的信息，做到心中有數(shù)。

注意多仔細(xì)核實，做到不留后患。消費者要核實特價商品，獎品、贈品以及以舊換新等產(chǎn)品的售后服務(wù)保障能力，確保不留后患。

注意多留意承諾，做到保留憑證。消費者不要輕信促銷人員的口頭承諾，要保管好有形的憑證。

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