扎克伯格能清理Facebook的混亂嗎？

• 2018年3月30日 ZhangHongYuan來源：網易科技 1328 87
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扎克伯格在他遲到的道歉聲明中承認，Facebook“犯了錯誤，還有更多事情要做，我們需要站出來做這件事?！钡摴居涗浵到y(tǒng)故障、保護用戶隱私、防止惡意使用專有數據庫的文件表明，如果不是多家媒體的波導，我們可能永遠不會發(fā)現Facebook存在的管理缺陷問題。

扎克伯格能清理Facebook的混亂嗎?

回答這個問題的關鍵在于了解扎克伯格將選擇解決什么問題：平息目前對劍橋分析公司丑聞的憤怒，或解決更廣泛的、長期以來的擔憂，即Facebook史無前例的全球權力，它可以控制其不透明的商業(yè)行為并獲取信息。從3月21日開始，扎克伯格的媒體道歉之旅清楚地表明了他對第一個問題更感興趣。美國科技媒體人卡拉·斯威舍(KaraSwisher)說得對，扎克伯格的言論主要是向后看的，也沒有充分認識到未來面臨的更廣泛挑戰(zhàn)。

通過將Facebook的注意力關注和追蹤很多年前可能違反其服務條款的成千上萬的第三方開發(fā)商，并承諾重新控制開發(fā)者平臺訪問，扎克伯格將Facebook面臨的問題完全歸咎于外部數據的可移植性。他無視這樣的事實，即通過這些交互，Facebook本身也積累和保留了有關用戶行為的大量數據，以用于商業(yè)目的。

對于Facebook經常收集的用戶數據以及這些信息如何被使用的擔憂本周再次爆發(fā)。媒體報道稱，Facebook多年來始終在記錄Android用戶的電話和手機短信。正如之前對該公司大規(guī)模數據捕捉所表達的擔憂一樣，Facebook的回應是:“我們從不出售你們的數據，相信我們，擁有這些信息可以幫助我們在自己的平臺上提供更好的用戶體驗?！?/p>

但越來越多的政治領袖不再相信Facebook的道歉及其利他主義意圖的再三保證，而是呼吁該公司首席執(zhí)行官前往國會就廣泛的數據隱私問題作證。美國聯邦貿易委員會(FTC)也參與了調查，以確定Facebook的商業(yè)行為是否違反了2011年簽署的協議，該協議可對該公司的用戶隱私政策提出指控。

那么，Facebook該如何應對呢?考慮到扎克伯格的管理理念，以及該公司在處理過去危機時的業(yè)績記錄，它將承受來自政府或其他關鍵利益相關者的巨大壓力，不僅僅限于對其商業(yè)行為進行調整。嚴酷的現實是，Facebook股東可能對公司的現狀感到嚴重不滿。

用戶

用戶反抗顯然對Facebook市場主導地位構成了最嚴重的威脅，這也解釋了為什么扎克伯格和桑德伯格在上周的道歉之行中傾注了如此多的精力，試圖恢復用戶的信任。Facebook高管們很清楚，Uber去年在美國主要城市市場損失了多達15個百分點的市場份額。此前，Uber在針對特朗普總統(tǒng)的穆斯林國家旅行禁令的抗議活動中，被指控處理不當。在Uber的案例中，消費者有現成的選擇，可以切換到競爭對手(Lyft)，后者可提供本質上相同的服務。

Facebook的情況則大不相同。盡管人們對最近的破壞性爆料表示憤怒，但“刪除FB”行動并沒有得到太多人支持，這是因為Facebook在其20億用戶的生活中已經根深蒂固。無論是有意還是無意，絕大多數Facebook用戶似乎都接受了浮士德交易(Faustian)，即用他們的個人數據換取免費獲得Facebook服務。不要指望Facebook或Instagram用戶很快就能切換到Snapchat。

廣告商

只要用戶仍然使用Facebook平臺，廣告商就不愿意將Facebook從他們的廣告組合中排除出去，這是可以理解的。沒有一個平臺能像Facebook那樣提供幾乎同樣多的市場覆蓋、目標有效性或有用的ROI跟蹤工具。Facebook的500萬廣告商為什么要將這些優(yōu)勢拱手讓給競爭對手呢?雖然有幾家公司實際上宣布暫時停止在Facebook上打廣告(例如Pep Boys、Sonos以及Commerzbank)，但在未來幾個月里，Facebook很可能仍然是大多數廣告商的主要廣告渠道。

投資者/政府

只要用戶和廣告客戶留在平臺上，投資者可能也會效仿。Facebook最近失去了近500億美元市值，這在很大程度上反映了當前投資者對政府限制性監(jiān)管前景的擔憂。扎克伯格通過暗示他支持適當的監(jiān)管控制，出人意料地煽動了投資者的擔憂。

但有理由懷疑，政府的行動是否會迅速、全面地對Facebook的商業(yè)模式造成嚴重損害。

首先，特朗普總統(tǒng)顯然會尋求阻止就一個問題的辯論，這個問題攸關他在2016年選舉中獲勝的合法性。在國會山，美國國會需要為應對更緊迫的政治問題制定完整議程，以應對2018年的中期選舉。今天宣布聯邦貿易委員會(FTC)正在對Facebook展開調查，這可能會讓國會將這個棘手的問題交出去。

在接下來的幾個月里，Facebook主動宣布對其數據隱私政策進行改進，以減少政府全面監(jiān)管的緊迫性，這并不讓人感到意外。這些動態(tài)表明，政府的行動很可能是緩慢的，讓投資者有時間來監(jiān)控和回應Facebook未來幾個月的實際財務表現，而后者將繼續(xù)保持強勁勢頭。

董事會

Facebook有個比較特別的董事會，在正常情況下，可以指望它對公司的運營和聲譽風險管理施加強有力的監(jiān)督。不過，在控制全球第五大上市公司60%投票權的首席執(zhí)行官面前，董事會可能沒有太大權利。扎克伯格將繼續(xù)成為引領Facebook戰(zhàn)略方向的最響亮聲音。

競爭對手

Facebook擁有強大的網絡經濟規(guī)模，對收購或復制競爭對手服務也有強烈欲望。雖然Facebook可能會被禁止進行更多的大型收購，但該公司已經在廣告支持的社交媒體領域建立了一個看似無懈可擊的領先優(yōu)勢。即使國會確實對未來的用戶數據來源和可移植性加以限制，它實際上反而會增強Facebook目前的競爭優(yōu)勢，因為它已經擁有了該行業(yè)最大的用戶數據庫。

那我們又該怎么辦呢?在未來的幾個月里，我們很可能會看到Facebook的商業(yè)實踐有些漸進式改進，包括自愿改變公司政策和可能的監(jiān)管改革，管理個人數據的使用。這些改進包括：1)在Facebook平臺上識別目標廣告的贊助商，讓內容更透明(特別是涉及政治內容的廣告);2)在互聯網上對用戶數據可移植性進行更嚴格的控制;3)在Facebook收集和存儲用戶數據之前，需要對用戶進行更嚴格的要求，要求用戶給出明確的許可。

這些受歡迎的變化不會過度影響Facebook異常成功的商業(yè)模式，甚至可能幫助扎克伯格克服公司的短視行為，這些行為讓該公司在過去承受了本可避免的聲譽風險。不管我們是否喜歡，我們注定要生活在社交媒體的世界里，讓我們共同幫助Facebook建立更美好的未來。

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