2018-2023年版電子通訊項(xiàng)目可行性研究咨詢報(bào)告
《2018-2023年版電子通訊項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》為中研普華公司獨(dú)家首創(chuàng)針對行業(yè)投資可行性研究咨詢服務(wù)的專項(xiàng)研究報(bào)告。報(bào)告分為：行業(yè)通用版、專業(yè)定制版。行業(yè)通用版是中研普華根據(jù)行業(yè)一般水1...
目前三家運(yùn)營商的組織架構(gòu)是按照行政區(qū)域劃分，采取集團(tuán)+省市+地市等分公司模式。
國務(wù)院總理李克強(qiáng)在今年政府工作報(bào)告中對運(yùn)營商提出了新要求：“2018年中國將發(fā)展壯大新動(dòng)能，加大網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)力度，實(shí)現(xiàn)高速寬帶城鄉(xiāng)全覆蓋，擴(kuò)大公共場所免費(fèi)上網(wǎng)范圍，明顯降低家庭寬帶、企業(yè)寬帶和專線使用費(fèi)，取消流量‘漫游’費(fèi)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)年內(nèi)至少降低30%”
對此，工信部表示將推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)加快開展套餐梳理和調(diào)整、系統(tǒng)開發(fā)和改造、測試和業(yè)務(wù)驗(yàn)證等工作，確?！叭∠髁柯钨M(fèi)”的措施在今年7月1日前落實(shí)。當(dāng)前運(yùn)營商面臨經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)壓力和調(diào)整需求，改變未來競爭格局的大門已經(jīng)打開。
分公司模式或?qū)⒏淖?/strong>
目前三家運(yùn)營商的組織架構(gòu)是按照行政區(qū)域劃分，采取集團(tuán)+省市+地市等分公司模式。各分公司之間按行政區(qū)劃分出明確的市場范圍。但隨著漫游費(fèi)的結(jié)束，各分公司通過漫游費(fèi)建立的市場競爭壁壘將被徹底打破，哪個(gè)分公司的資費(fèi)最便宜，就能吸引全國用戶進(jìn)行辦理。當(dāng)前運(yùn)營商各分公司主推低價(jià)不限量流量套餐，一旦漫游限制消失，全國流量費(fèi)用將大幅下降，這對于北上廣等高資費(fèi)地區(qū)用戶有著致命的吸引力。
隨著語音、數(shù)據(jù)漫游費(fèi)的全國取消，將導(dǎo)致由原來不同運(yùn)營商之間的競爭，演變?yōu)椴煌\(yùn)營商間競爭與同一運(yùn)營商不同分公司間競爭并存的局面。此外，由于跨地域的競爭將給后續(xù)服務(wù)帶來極大挑戰(zhàn)。一旦運(yùn)營商全國資費(fèi)套餐統(tǒng)一、業(yè)務(wù)一致，那么在運(yùn)營商市場運(yùn)行多年的分公司模式將變得毫無意義。因此，運(yùn)營商在取消流量漫游費(fèi)之前需要好好考慮運(yùn)營模式問題，避免各公司因?yàn)榛ハ喔偁幎霈F(xiàn)的內(nèi)耗現(xiàn)象。未來，運(yùn)營商可以打通全國業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集中化管理，達(dá)到一點(diǎn)服務(wù)全國。
線上渠道是大勢所趨
長久以來，線下渠道是運(yùn)營商的主要戰(zhàn)場。但隨著漫游費(fèi)的取消，運(yùn)營商線下渠道將面臨更大的成本壓力和營收降低風(fēng)險(xiǎn)。提高線上渠道辦理能力的需求越來越迫切，也是運(yùn)營商降本增效的重要環(huán)節(jié)。
盡管在5年前，運(yùn)營商就開始嘗試線上轉(zhuǎn)型，但目前發(fā)展依然緩慢。一方面是運(yùn)營商線上入口單一，缺少多樣化、便利化的線上營銷入口。另一方面是運(yùn)營商線下向線上引流不足，沒有引導(dǎo)用戶形成線上消費(fèi)的習(xí)慣。同時(shí)，運(yùn)營商本身線上渠道自有內(nèi)容不足，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力亟需提高，與BATJ等跨業(yè)融合不夠，難以突破BATJ消費(fèi)級(jí)應(yīng)用壁壘。
運(yùn)營商首先應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，合理引導(dǎo)用戶使用電子渠道等線上模式，最終實(shí)現(xiàn)降本增效。
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