2018年我國家居行業(yè)近四成消費者不滿意 家居消費日趨品牌化

• 2018年9月6日 YaoEnHua來源：中華衣柜網(wǎng) 212 5
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  2018-2023年家居行業(yè)深度分析及“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報告

  “十三五”規(guī)劃對“十二五”規(guī)劃實施情況進行全面評估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，突出改革創(chuàng)新；遠近結(jié)合，更加注重以解決長遠問題的辦法來應(yīng)對...

隨著消費者家居產(chǎn)品消費理念的日益成熟，消費者對決定家居產(chǎn)品內(nèi)在價值的材質(zhì)和制造工藝水平要求會越來越高，在選購家居產(chǎn)品時更加注重品牌。但行業(yè)卻面臨著兩個難題：一是家居市場抄襲之風(fēng)盛行，二是家居產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。

十幾年前中國處于經(jīng)濟快速上升時期，樓市的火爆帶動了家居消費的發(fā)展，家居企業(yè)和家裝公司不需要過多宣傳和運營，用戶自己源源不斷找上門來，即使是最簡單和傳統(tǒng)的產(chǎn)品也不用擔(dān)心銷量。這就像農(nóng)民趕上天時地利的好年頭，隨便挖一鋤頭扔下顆種子就能有收獲。

如今隨著時代發(fā)展，上游房產(chǎn)市場逐漸回歸理性，家居消費需求趨近飽和，用戶圈層不斷被細分，“千人千面”的個性化發(fā)展讓企業(yè)不得不花更多的心思來研究消費者潛在的行為和需求，與此同時從各個行業(yè)跨界而來的搶食者不斷增加，曾經(jīng)風(fēng)光無限、躺著都能賺錢的粗放增長時代成了讓家居企業(yè)懷念的日子。

近年來，隨著我國消費品質(zhì)和消費環(huán)境的改善升級，家居市場規(guī)模持續(xù)增長。據(jù)國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，2017年我國家具類零售總額達2809億元，同比增長12.8%。但與此同時，家居行業(yè)目前仍存在著行業(yè)大、企業(yè)小、品牌少的問題，山寨產(chǎn)品大行其道，消費者對優(yōu)秀家居品牌認(rèn)知度低。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后，品質(zhì)消費將成為家居消費升級的重要方向。

近四成消費者不滿意，家居行業(yè)處重構(gòu)階段

近年來，家居業(yè)的消費滿意度一直是行業(yè)的痛點之一。據(jù)中國民協(xié)家居消費專委會《中國家居消費權(quán)益保護研究報告(2017-2018)》顯示：行業(yè)中開關(guān)插座滿意度最低為28.88%，衣柜滿意度最高為70.15%，整個行業(yè)的平均滿意度為60.15%。由此可見，對于家居建材產(chǎn)品，近四成消費者感到不滿意。

此外，據(jù)知名家具產(chǎn)經(jīng)媒體《傢財富》2017年中國家具消費者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，作為具有實用功能的產(chǎn)品，大多數(shù)被調(diào)查者首先看重的就是家具產(chǎn)品質(zhì)量，大多數(shù)被調(diào)查者表示對家具行業(yè)基本滿意，但整體滿意度水平較低。選擇“一般”的消費者所占比重達到了55%，而僅有10%的被調(diào)查者表示“很滿意”。

隨著消費者對于家居產(chǎn)品消費理念的日益成熟，消費者對決定家居產(chǎn)品內(nèi)在價值的材質(zhì)和制造工藝水平要求會越來越高，在選購家居產(chǎn)品時更加注重產(chǎn)品的品牌。以上消費者低滿意度的現(xiàn)狀也側(cè)面折射出我國家具行業(yè)正處于重構(gòu)階段，品牌意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚未完全建立，因此，品牌和質(zhì)量就成為了產(chǎn)品增值的重中之重。

家居市場抄襲之風(fēng)盛行，令人真假難辨

當(dāng)下家居市場，抄襲之風(fēng)大肆泛濫，屢禁不止且有愈演愈烈之勢：不久前，宣明典居稱其五足圓凳等產(chǎn)品被抄襲，并向天貓網(wǎng)店“豪帝雅森”遞交律師函;上海佐必林木業(yè)有限公司(簡稱佐必林公司)未經(jīng)許可，在其官網(wǎng)及京東、天貓旗艦店生產(chǎn)銷售大量百強專利產(chǎn)品，致使百強家具合法利益受到重大損害;今年年初，“多喜愛巴士床”再次遭到眾多商家抄襲仿制，仿品兜售于朋友圈;近日，拼多多“山寨假貨”風(fēng)波又起，一度被網(wǎng)友戲稱“坑多多”……

多喜愛巴士床遭到眾多商家抄襲仿制

由于部分“作坊式”家居企業(yè)品牌分散、知名度較低且品牌意識淡薄，“家居抄襲案”迭發(fā)不窮，糾紛不斷，不僅嚴(yán)重擾亂了家居市場的規(guī)范秩序，更打擊了消費者對原創(chuàng)品牌的消費信心和熱情，令其在選購時如同霧里看花，難以抉擇?！耙粤淤|(zhì)產(chǎn)品抄襲原創(chuàng)正品，會毀掉消費者對一個原創(chuàng)產(chǎn)品的口碑和印象。”倍安生活CEO歐陽東平曾如是表示。

家居產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，消費者深受其害

“在重慶龍溪建材市場買了瓷磚，磚貼出來高低不平，磚工師傅說是瓷磚問題，瓷磚商家說是師傅問題，現(xiàn)在光買瓷磚就花了1萬塊了，到最后給我搞成這個樣子，真是失望?！敝貞c的李先生告訴中國消費網(wǎng)。

就在今年3月，一位網(wǎng)友也曾在網(wǎng)上投訴稱，在珠海前山世邦家居2號館3樓怡欣居購買了三人沙發(fā)和茶幾、電視柜、酒柜，3月19日送貨一看，沙發(fā)的扶手接縫很粗糙，板材既然還有缺口，電視柜的接縫縫隙很大，板材結(jié)合處凹凸不平.4件貨的色差很大，顏色有的偏黃，有的偏紅，有的偏黑。

2017 年3月，上海市工商局對40個批次木制家具進行了市場檢查和質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測，有13個批次不合格，不合格檢出率為32.5%;長春，北京、浙江等地去年也陸續(xù)公布過幾個批次的壁紙吸水性不合格，還有些產(chǎn)品出現(xiàn)吸水性和濕潤拉伸負(fù)荷兩項不合格;去年6月，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對二季度149批次兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督抽查，結(jié)果顯示喜貝貝等品牌共46批次家具產(chǎn)品質(zhì)量不合格，存在問題的部分產(chǎn)品主要是結(jié)構(gòu)安全、警示標(biāo)志等指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

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