“虛擬數(shù)字員工”進入保險業(yè) 保險市場發(fā)展空間分析

• 2022年2月21日 ZhouXun來源：互聯(lián)網 259 9
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保險是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時承擔給付保險金責任的商業(yè)保險行為。

保險是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡、期限等條件時承擔給付保險金責任的商業(yè)保險行為。

隨著中國保險市場的發(fā)展，如今客戶對保險公司的服務和系統(tǒng)有了更高的要求，對行業(yè)的期望也越來越高，在一定程度上提高了保險公司的人力、運營、渠道成本，而科技賦能保險成了互聯(lián)網時代下保險行業(yè)新的風向標。

“虛擬數(shù)字員工”進入保險業(yè)

保險業(yè)務流程是標準化的，大量客戶數(shù)據(jù)信息單靠人力整理效率低下。而RPA技術能最大限度提升業(yè)務流程效率，以下是RPA在保險領域主要的運用場景。

隨著保險業(yè)務的擴大和業(yè)務量的持續(xù)增長，在滿足客戶需求的情況下，采用RPA技術下的“虛擬數(shù)字員工”來減輕運營成本已經成為一種趨勢，在未來也勢必給國內保險行業(yè)帶來新思維和沖擊;同時由RPA+AI技術融合而成的“虛擬數(shù)字員工”正逐漸被國內保險行業(yè)所接受。

如三井住友海上火災保險(中國)有限公司在2017年8月部署RPA后，“虛擬數(shù)字員工”每天會自動將系統(tǒng)中的所有再保保單進行分揀，然后交給人工處理。人工處理完成后，“虛擬數(shù)字員工”按照用戶要求進一步進行精確處理，之后再錄入到系統(tǒng)中去。RPA的部署幫助三井住友保險的再保部門減少了大約70%的工作量，自動化部署避免了員工為完成工作通宵加班。

中國大地保險作為引入RPA技術的國內保險公司，大地保險將RPA路徑分為三個階段進行，用一年時間實現(xiàn)低成本運營、用兩年時間通過RPA實現(xiàn)技術優(yōu)化、用三年時間實現(xiàn)平臺化運營模式的戰(zhàn)略轉型。同時RPA技術與大地保險成熟的OCR(文字識別)文本自動識別技術相結合，實現(xiàn)了賬單自動錄入的全流程自動化，解決了業(yè)務工作量大、數(shù)據(jù)質量低、工作效率低等一系列問題。

保險市場發(fā)展空間分析

改革開放以來，我國大力推進醫(yī)療保險制度的建設，尤其是“新醫(yī)改”以來，建成了全球最大，覆蓋最廣的醫(yī)療保障網，以職工基本醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(新農村合作醫(yī)療并入居民基本醫(yī)療保險)覆蓋全國13.61億人口，覆蓋全國95%以上的人口，其中職工基本醫(yī)療參保人數(shù)3.44億人，居民基本醫(yī)療參保人數(shù)10.17億人。

銀保監(jiān)會著力促進第三支柱養(yǎng)老保險規(guī)范發(fā)展，為人民群眾實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”織密民生保障網。2021年6月1日，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點落地浙江、重慶。截至去年10月底，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險累計實現(xiàn)保費收入約2億元，承保人數(shù)超過1.7萬人。

保險業(yè)協(xié)會網站信息顯示，1月1-10日，126家保險機構自互聯(lián)網人身險新規(guī)實施后更新了互聯(lián)網產品信息。除了38家險企外，還有88家保險中介更新了保險產品信息。

我國保險的業(yè)務規(guī)模快速增長，產品種類不斷豐富，服務領域不斷拓寬人群覆蓋面大幅提升，在參與社會民生工程和醫(yī)療保障體系建設中取得了長足進步。隨著國家的重視和各項扶持政策的出臺，保險業(yè)迎來了難得的政策機遇與市場空間。

了解更多行業(yè)詳情，可以點擊查閱中研普華產業(yè)研究院的《2022-2027年中國保險行業(yè)市場深度調研及投資策略預測報告》。

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