2025年房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)：止跌回穩(wěn)中的新機(jī)遇

前言

隨著中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程進(jìn)入中后期，房地產(chǎn)市場從增量開發(fā)向存量運(yùn)營轉(zhuǎn)型的趨勢愈發(fā)顯著。房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)作為連接供需兩端的核心紐帶，正經(jīng)歷從傳統(tǒng)中介服務(wù)向全生命周期綜合服務(wù)的升級。政策層面，“租購并舉”“城市更新”“智慧社區(qū)”等戰(zhàn)略的推進(jìn)，為行業(yè)開辟了新增長空間;需求端，居民對居住品質(zhì)、資產(chǎn)配置、社區(qū)服務(wù)的多元化需求，推動服務(wù)模式向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、數(shù)字化方向演進(jìn)。

一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

(一)政策驅(qū)動：從“增量開發(fā)”到“存量運(yùn)營”的轉(zhuǎn)型

近年來，中央及地方政府密集出臺政策，推動房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)向存量市場轉(zhuǎn)型。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《關(guān)于在實施城市更新行動中防止大拆大建問題的通知》明確提出，城市更新需保留利用既有建筑、延續(xù)城市特色風(fēng)貌，這為存量資產(chǎn)改造與運(yùn)營服務(wù)提供了政策依據(jù)。同時，“租購并舉”住房制度的深化，推動長租公寓、保障性租賃住房等細(xì)分領(lǐng)域快速發(fā)展，帶動租賃管理、資產(chǎn)證券化等服務(wù)需求增長。此外，智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)納入“十四五”規(guī)劃，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在房地產(chǎn)服務(wù)中的應(yīng)用加速，推動行業(yè)向數(shù)字化、智能化升級。

(二)需求升級：從“交易服務(wù)”到“全周期服務(wù)”的延伸

根據(jù)中研普華研究院《2025-2030年房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》顯示：居民對居住的需求已從“有房住”向“住好房”轉(zhuǎn)變，對房地產(chǎn)服務(wù)的需求也從單一的交易環(huán)節(jié)延伸至全生命周期。購房前，消費者需通過專業(yè)平臺獲取區(qū)域規(guī)劃、學(xué)區(qū)資源、交通配套等深度信息;購房后，物業(yè)維修、社區(qū)團(tuán)購、養(yǎng)老托育等增值服務(wù)需求涌現(xiàn);資產(chǎn)配置層面，業(yè)主對房產(chǎn)估值、租賃托管、稅務(wù)籌劃等專業(yè)化服務(wù)的需求持續(xù)增長。這種需求升級倒逼服務(wù)企業(yè)從“中介”向“顧問”轉(zhuǎn)型，提供涵蓋交易、運(yùn)營、資產(chǎn)管理的綜合解決方案。

(三)技術(shù)賦能：數(shù)字化重構(gòu)服務(wù)流程與效率

人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的普及，正在重塑房地產(chǎn)服務(wù)的底層邏輯。例如，貝殼找房通過VR看房、AI估價等技術(shù)，將交易周期縮短;萬科物業(yè)的“黑貓二號”智慧停車系統(tǒng)，實現(xiàn)無感通行與車位動態(tài)管理;龍湖冠寓的智能門鎖、能耗監(jiān)測系統(tǒng)，提升長租公寓的運(yùn)營效率。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)在產(chǎn)權(quán)登記、租賃合同存證等領(lǐng)域的應(yīng)用，增強(qiáng)了服務(wù)的透明度與信任度。技術(shù)賦能不僅提升了服務(wù)效率，更創(chuàng)造了新的商業(yè)模式，如基于用戶行為數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷、基于物聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)O2O服務(wù)等。

二、細(xì)分市場分析

(一)物業(yè)管理：從“基礎(chǔ)服務(wù)”到“社區(qū)生態(tài)”的躍遷

物業(yè)管理是房地產(chǎn)服務(wù)中規(guī)模最大、滲透率最高的細(xì)分領(lǐng)域。隨著新建住宅交付標(biāo)準(zhǔn)提升及老舊小區(qū)改造推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)的邊界不斷擴(kuò)展?；A(chǔ)服務(wù)層面，企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化流程提升保潔、安保、綠化等服務(wù)的品質(zhì);增值服務(wù)層面，社區(qū)零售、家政服務(wù)、房屋托管等業(yè)務(wù)成為新的利潤增長點。例如，碧桂園服務(wù)推出“鳳凰到家”家政平臺，整合周邊商戶資源，為業(yè)主提供一站式生活服務(wù);保利物業(yè)通過“芯智慧”平臺，實現(xiàn)社區(qū)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控與能耗管理，降低運(yùn)營成本。

(二)長租公寓：政策紅利下的規(guī)?；c專業(yè)化

在“租購并舉”政策推動下，長租公寓市場從野蠻生長轉(zhuǎn)向規(guī)范化發(fā)展。頭部企業(yè)通過集中式公寓、分散式托管等模式，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系。例如，魔方公寓通過“魔方生活A(yù)PP”實現(xiàn)租客從找房、簽約到繳費的全流程線上化;萬科泊寓與國企合作，獲取低成本房源，打造“保障性租賃住房+市場化租賃”的雙輪驅(qū)動模式。同時，企業(yè)通過精細(xì)化運(yùn)營提升盈利能力，如優(yōu)化戶型設(shè)計、提供共享辦公空間、組織社群活動等，增強(qiáng)租客粘性。

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：從“信息撮合”到“價值創(chuàng)造”的升級

傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)服務(wù)因信息不對稱、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題飽受詬病，行業(yè)正通過技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。鏈家推出的“真房源”系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)校驗確保房源真實性;我愛我家引入“小愛助手”智能客服，提升咨詢響應(yīng)效率;房天下打造“新房聯(lián)賣平臺”，整合開發(fā)商、渠道商資源，實現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)客。此外，經(jīng)紀(jì)服務(wù)與金融、法律等領(lǐng)域的跨界融合成為趨勢，例如提供購房貸款咨詢、產(chǎn)權(quán)過戶代辦等一站式服務(wù)，提升客戶體驗。

三、企業(yè)案例分析

(一)萬科物業(yè)：全業(yè)態(tài)覆蓋的社區(qū)服務(wù)生態(tài)構(gòu)建者

萬科物業(yè)通過“住宅物業(yè)+商企物業(yè)+城市服務(wù)”的全業(yè)態(tài)布局，成為行業(yè)標(biāo)桿。在住宅領(lǐng)域，其“睿服務(wù)3.0”體系整合了設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主服務(wù)、社區(qū)經(jīng)營等模塊，通過“住這兒”APP實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)的實時互動;在商企領(lǐng)域，為寫字樓、商業(yè)綜合體提供定制化服務(wù)方案，例如通過能耗監(jiān)測系統(tǒng)降低企業(yè)運(yùn)營成本;在城市服務(wù)領(lǐng)域，承接政府購買的道路保潔、公園管理等項目，拓展服務(wù)邊界。萬科物業(yè)的成功在于將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與本地化運(yùn)營相結(jié)合，滿足不同場景下的客戶需求。

(二)自如：長租公寓“輕資產(chǎn)+重運(yùn)營”模式的踐行者

自如通過“委托管理+品牌輸出”的輕資產(chǎn)模式，快速擴(kuò)張規(guī)模。其核心優(yōu)勢在于精細(xì)化運(yùn)營：在房源獲取環(huán)節(jié)，與房東簽訂長期租賃合同，鎖定成本;在裝修環(huán)節(jié)，推出“深呼吸2.0”標(biāo)準(zhǔn)，采用環(huán)保材料提升居住品質(zhì);在租后服務(wù)環(huán)節(jié)，提供雙周保潔、維修響應(yīng)等增值服務(wù)，增強(qiáng)租客滿意度。此外，自如通過“海燕計劃”為應(yīng)屆生提供租金月付、免押金等優(yōu)惠，培養(yǎng)年輕客群的品牌忠誠度。

四、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

(一)服務(wù)專業(yè)化：細(xì)分領(lǐng)域垂直深耕成主流

隨著客戶需求分化，房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)將聚焦細(xì)分領(lǐng)域，通過專業(yè)化服務(wù)建立競爭壁壘。例如，在物業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)可能專注于高端住宅、商業(yè)綜合體或產(chǎn)業(yè)園區(qū)等特定業(yè)態(tài);在長租公寓領(lǐng)域，企業(yè)可能聚焦藍(lán)領(lǐng)公寓、老年公寓等特定客群;在經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)可能深耕二手房交易、海外房產(chǎn)等特定市場。專業(yè)化服務(wù)不僅能提升效率，還能通過品牌溢價獲取更高利潤。

(二)模式創(chuàng)新：從“服務(wù)提供”到“生態(tài)共建”的跨越

未來，房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)將通過生態(tài)共建拓展價值鏈條。例如，物業(yè)企業(yè)與零售、教育、醫(yī)療等機(jī)構(gòu)合作，打造社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈;長租公寓企業(yè)與智能家居廠商合作，推出“拎包入住”的智能化產(chǎn)品;經(jīng)紀(jì)企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)合作，提供購房貸款、資產(chǎn)配置等金融服務(wù)。生態(tài)共建不僅能滿足客戶多元化需求，還能通過流量變現(xiàn)創(chuàng)造新的收入來源。

(三)綠色低碳：ESG理念驅(qū)動服務(wù)模式升級

在“雙碳”目標(biāo)下，房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)將加速向綠色低碳轉(zhuǎn)型。物業(yè)企業(yè)通過安裝太陽能板、優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)等方式降低社區(qū)能耗;長租公寓企業(yè)采用環(huán)保裝修材料、推廣垃圾分類，提升居住可持續(xù)性;經(jīng)紀(jì)企業(yè)在房源推薦中突出綠色建筑認(rèn)證、節(jié)能設(shè)施等信息，引導(dǎo)消費者選擇低碳房產(chǎn)。ESG理念的踐行不僅能提升企業(yè)社會形象，還能通過節(jié)能降耗降低運(yùn)營成本。

五、投資策略分析

(一)短期：關(guān)注政策紅利下的細(xì)分領(lǐng)域龍頭

在“租購并舉”“城市更新”等政策推動下，長租公寓、物業(yè)管理等細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒈３挚焖僭鲩L。投資者可關(guān)注已形成規(guī)?；\(yùn)營、具備品牌優(yōu)勢的企業(yè)，例如在長租公寓領(lǐng)域布局較早、出租率穩(wěn)定的頭部企業(yè);在物業(yè)管理領(lǐng)域擁有全業(yè)態(tài)服務(wù)能力、增值服務(wù)占比高的企業(yè)。

(二)中期：布局技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)

數(shù)字化、智能化是房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的長期趨勢，投資者可關(guān)注在AI、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域有技術(shù)積累的企業(yè)。例如，通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的經(jīng)紀(jì)平臺、通過物聯(lián)網(wǎng)提升運(yùn)營效率的物業(yè)企業(yè)、通過區(qū)塊鏈增強(qiáng)信任度的租賃合同管理平臺等。

(三)長期：參與生態(tài)共建型企業(yè)的戰(zhàn)略投資

未來，房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的競爭將轉(zhuǎn)向生態(tài)博弈，投資者可關(guān)注具備資源整合能力、能構(gòu)建服務(wù)生態(tài)的企業(yè)。例如，通過并購整合上下游資源、打造社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的物業(yè)企業(yè);通過跨界合作提供一站式資產(chǎn)配置服務(wù)的經(jīng)紀(jì)企業(yè)等。這類企業(yè)通過生態(tài)協(xié)同效應(yīng)，能實現(xiàn)更高的客戶留存率與利潤率。

如需了解更多房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)報告的具體情況分析，可以點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2025-2030年房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)市場深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》。