港惠購物中心秘海英：鑄就惠州零售奇跡的女強(qiáng)人！

• 2017年9月15日 lihuizhen來源：南方都市報(bào) 624 36
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選擇一個(gè)行業(yè)，就要沉淀下來，專注于自己的領(lǐng)域，沉穩(wěn)、實(shí)干、不浮躁。無論外界環(huán)境在如何變化，無論身邊人有著怎樣的騷動(dòng)，依然堅(jiān)持自己的信念。

　　提起她的名字，在惠州零售業(yè)界幾乎無人不知，她就是港惠購物中心(以下簡稱“港惠”)總經(jīng)理秘海英。這10年來，她扎根惠州，表現(xiàn)不俗。以現(xiàn)代公司的經(jīng)營理念和精細(xì)化的管理，建立了一支專業(yè)高效的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，以獨(dú)特“走心”的營銷模式使港惠創(chuàng)造出一系列佳績：連續(xù)5年保持銷售及毛利雙兩位數(shù)增長;去年全年銷售額超12億元，單日最高客流超15萬、最高銷售超3000萬元，再次打破由其保持的惠州本地購物中心客流及銷售的雙紀(jì)錄……

　　TA語錄

　　選擇一個(gè)行業(yè)，就要沉淀下來，專注于自己的領(lǐng)域，沉穩(wěn)、實(shí)干、不浮躁。無論外界環(huán)境在如何變化，無論身邊人有著怎樣的騷動(dòng)，依然堅(jiān)持自己的信念。

　　潮人物

　　招商：品牌是競爭的入場券

　　秘海英擁有豐富的高端百貨招商和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對品牌組合與項(xiàng)目定位相匹配的重要性有著清晰的認(rèn)識。2008年來到惠州后，她因地制宜，制定布局式招商策略，一方面將高端百貨的精細(xì)化管理帶入港惠，另一方面，針對惠州市場的地緣特性和二三線市場的消費(fèi)者特點(diǎn)，不斷引進(jìn)一些獨(dú)具特色且契合惠州市場和符合項(xiàng)目定位的國內(nèi)外知名品牌。

　　以今年為例，先后引進(jìn)了周生生、Koradior、Marisfrolg.SU、MO&Coedition、Philippe&Gaston、QDA、tigrisso、TOPGLORIA等品牌，使港惠珠寶、女裝及女鞋的定位進(jìn)一步往中高端提升，也揭開了港惠品牌定位往更高端層次全面調(diào)整升級的序幕。

　　管理：不斷提升自身軟實(shí)力

　　秘海英認(rèn)為，運(yùn)營是購物中心的軟實(shí)力。她說，“當(dāng)品牌引進(jìn)來以后，要取得好的業(yè)績，一定要靠運(yùn)營發(fā)力。”這些年來，港惠以其獨(dú)特的“購物中心的業(yè)態(tài)+聯(lián)營模式+百貨精細(xì)化管理”的運(yùn)營模式持續(xù)發(fā)力。在品牌管理中建立商戶品牌檔案庫，管理項(xiàng)目具體到店鋪細(xì)節(jié)、商品陳列、貨品庫存等方面，同時(shí)借助自身綜合服務(wù)平臺的優(yōu)勢，整合多種資源助力品牌商戶創(chuàng)造業(yè)績。正因如此，港惠得到了品牌商戶的支持，在大型營銷節(jié)點(diǎn)能組織場內(nèi)100%的商戶參與活動(dòng)，并提供最大力度的優(yōu)惠返利于顧客。

　　營銷：要做帶走記憶的活動(dòng)

　　在港惠的業(yè)績增長中，每年舉辦的超過10場的大型主題活動(dòng)貢獻(xiàn)巨大。秘海英說：“要做有參與感和能形成美好記憶的活動(dòng)”。正因如此，港惠的活動(dòng)從來不是單純的打折促銷，而是被賦予生活方式、文化標(biāo)簽、情懷體驗(yàn)等人文內(nèi)涵的主題性創(chuàng)意活動(dòng)。

　　尤其讓人印象深刻的是去年8周年店慶中，港惠組織近百名員工，花費(fèi)兩天兩夜的時(shí)間用80萬顆糖果拼出200多平方米的糖果蛋糕作為答謝顧客的禮物，“員工親自參與，更能傳遞港惠人的心意，港惠的每一場活動(dòng)都蘊(yùn)含著港惠人的情感與品位”。

　　數(shù)據(jù)：給會員打造貼心服務(wù)

　　目前，港惠擁有實(shí)體會員超20萬、線上會員超25萬。秘海英很注重借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，定制個(gè)性化的會員服務(wù)。在活動(dòng)上，還建立“惠文化學(xué)院”，為高端人士、時(shí)尚一族、親子家庭分別定制惠文化、惠時(shí)尚、惠生活、惠快樂等四大板塊的會員活動(dòng)。

　　秘海英介紹，根據(jù)會員性別及年齡特點(diǎn)，為育嬰期的女士打造環(huán)境舒適、服務(wù)周到的母嬰室;面向兒童會員的螞蟻家兒童會所。而即將于9月16日正式開業(yè)的“男士加油站”男士會所，則內(nèi)設(shè)有休閑區(qū)、游戲區(qū)、影音廳、桌球室、吸煙區(qū)等主題區(qū)域?！澳惺款櫩涂梢栽谶@里品紅酒、品雪茄、打桌球、玩最先進(jìn)的體感游戲、看最新的影視大片，放松身心。”

　　牽頭：建立“零售行業(yè)協(xié)會”

　　今年秘海英又多了兩個(gè)新身份，“惠州市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會會長和惠州市人大代表”。身上責(zé)任更重了，但是她堅(jiān)信自己做的是有意義的事情，再辛苦也會堅(jiān)持下去。

　　自2014年開始，百佳、海雅、麥德龍、廣百等零售巨頭接連告別惠州市場，引發(fā)外界對惠州經(jīng)商環(huán)境的擔(dān)憂。而惠州市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會的建立，不僅填補(bǔ)了惠州市零售商業(yè)市場無專業(yè)協(xié)會組織的空白，更是為了創(chuàng)造一個(gè)健康蓬勃的商業(yè)環(huán)境，打造惠州的商業(yè)名片。“只有行業(yè)有序健康發(fā)展，企業(yè)才能謀求更廣闊的發(fā)展空間?！痹诿睾Ｓ⑿哪恐?，惠州各商超、購物中心都有自己的準(zhǔn)確定位，大家專業(yè)經(jīng)營、差別競爭，百花齊放，共同做強(qiáng)惠州零售業(yè)，是惠州零售商業(yè)行業(yè)發(fā)展的理想狀態(tài)。值得一提的是，由惠州市商務(wù)局主辦，惠州市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會承辦的“惠州市首屆購物節(jié)”將于16日拉開序幕。

　　展望：三期有新消費(fèi)體驗(yàn)

　　未來港惠購物中心該如何發(fā)展?秘海英滿懷希望地描繪著心中的藍(lán)圖。正在籌建中的港惠三期，將融入“文化標(biāo)簽、自然景觀、主題街區(qū)”的理念，打造10000平米特色主題街區(qū)、8000平米FEC家庭娛樂中心、真冰滑冰場、IMAX影院、特色音樂廣場等主題業(yè)態(tài)，將成為惠州首個(gè)集購物、餐飲、休閑、娛樂、交際和文化功能于一體的全天候情景購物公園，給惠州市民帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)和互動(dòng)體驗(yàn)!

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