破窗效應(yīng)層出不窮 日化企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)

• 2017年11月13日 ZhangXingYu來(lái)源：江品醇 1017 64
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  2017-2022年中國(guó)日化機(jī)械行業(yè)供需預(yù)測(cè)及投資潛力研究咨詢(xún)報(bào)告

  日化機(jī)械研究報(bào)告對(duì)日化機(jī)械行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進(jìn)行全面的闡述和論證，對(duì)研究過(guò)程中所獲取的日化機(jī)械資料進(jìn)行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過(guò)圖表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果及文獻(xiàn)資料，或以縱向的發(fā)展過(guò)程，或橫...

在生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：如果一個(gè)房子窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，不久后，其它的窗戶(hù)也會(huì)莫名其妙地被人打破;如果一面墻出現(xiàn)一些涂鴉，沒(méi)有被清洗掉，墻上很快就布滿(mǎn)了亂七八糟的東西，這就是人們所說(shuō)的“破窗效應(yīng)”。在品牌管理實(shí)戰(zhàn)中，品牌“破窗效應(yīng)”現(xiàn)象，層出不窮。

蝴蝶效應(yīng)大家應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是破窗效應(yīng)呢。

在生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：如果一個(gè)房子窗戶(hù)破了，沒(méi)有人去修補(bǔ)，不久后，其它的窗戶(hù)也會(huì)莫名其妙地被人打破;如果一面墻出現(xiàn)一些涂鴉，沒(méi)有被清洗掉，墻上很快就布滿(mǎn)了亂七八糟的東西，這就是人們所說(shuō)的“破窗效應(yīng)”。

在品牌管理實(shí)戰(zhàn)中，品牌“破窗效應(yīng)”現(xiàn)象，層出不窮。品牌專(zhuān)家江品醇認(rèn)為，如果品牌出現(xiàn)“破窗”苗頭，那么，我們應(yīng)該高度重視，最好小心及時(shí)處理，以免傷害到品牌。

但是，中國(guó)眾多品牌忽視有效的品牌管理，特別是觸犯了品牌核心價(jià)值的“小的過(guò)錯(cuò)”，熟視無(wú)睹，任由它發(fā)展，最終形成“破窗效應(yīng)”，造成“千里之堤，潰于蟻穴”后果，給品牌帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。

曾記得，上世紀(jì)九十年代，保健品品牌三株口服液，它是家戶(hù)喻曉的著名品牌。自1992年成立以來(lái)，三株集團(tuán)快速增長(zhǎng)，短短的五年時(shí)間，三株口服液年銷(xiāo)售額達(dá)80多億元，它創(chuàng)造了中國(guó)保健品行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)奇跡。

大家知道，三株的迅速成功，歸功于“農(nóng)村包圍城市”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，直至1997年，全國(guó)有300多家子公司，2000多家縣級(jí)辦事處，以及13000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站，可見(jiàn)，三株集團(tuán)管理機(jī)構(gòu)繁雜。

再后來(lái)，由于三株的自我膨脹，走多元化發(fā)展道路，涉足到醫(yī)療、化工、電子、材料、生物、化妝品等六大行業(yè)，這種高度集權(quán)的管理體制，它的弊端也逐步暴露出來(lái)，由于機(jī)構(gòu)臃腫，直接造成品牌管理失控，如“夸大宣傳、造假”等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，暴露了三株集團(tuán)管理的第一塊“破窗”。

接著，成都發(fā)生的三株事件，品牌危機(jī)管理的第二塊“破窗”相繼出現(xiàn)，很可惜，三株決策層仍然高高在上，沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)救漏洞，任由“破窗效應(yīng)”發(fā)酵，最后，“常德事件”的人命案發(fā)生，成為了壓垮三株品牌的最后一根稻草，雖然三株贏得了官司，但是它失去了消費(fèi)者的信任，如今三株品牌幾乎銷(xiāo)聲匿跡，令人十分可惜。

因此，筆者認(rèn)為，品牌管理是專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)性工作，容不得半點(diǎn)疏忽，它就像人的眼睛一樣，小心愛(ài)護(hù)才行，及時(shí)防止出現(xiàn)“破窗”現(xiàn)象，否者，悔之恨晚矣。

縱觀當(dāng)前中國(guó)品牌，“破窗”現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，很多品牌管理根本沒(méi)有意識(shí)到“破窗”的破壞力，仍然我行我素，“重營(yíng)銷(xiāo)、疏管理”、“重發(fā)展、后管理”等陳舊觀念，根深蒂固。甚至，有一些品牌，利用資本優(yōu)勢(shì)，不斷地攻城略地，而品牌管理嚴(yán)重滯后，這種崇尚“有奶就是娘”的短線利益行為，怎么能夠管理好品牌呢?

比如，如今的共享單車(chē)很火爆，受到眾多資本的熱捧，由于行業(yè)門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。大家都利用資本的力量，不斷地?cái)U(kuò)張發(fā)展，而品牌幾乎沒(méi)有真正管理，單車(chē)亂停、亂放、破損現(xiàn)象十分嚴(yán)重，我們隨處可見(jiàn)這些人為破壞的單車(chē)，特別是OFO共享單車(chē)品牌，尤其明顯，令人心痛。

由此可見(jiàn)，共享單車(chē)品牌管理己經(jīng)出現(xiàn)“破窗”現(xiàn)象，如何制止人為破壞單車(chē)行為?如何加強(qiáng)單車(chē)管理?如何利用技術(shù)更新?lián)Q代?如何防止“破窗”現(xiàn)象蔓延?成為了共享單車(chē)品牌的頭等大事。否者，很容易形成“破窗效應(yīng)”，決策層不要以每日突破多少流量，而沾沾自喜，更應(yīng)該換位思考，如何管理好自己的品牌吧。

正如說(shuō)“成也蕭何，敗也蕭何”，如果消費(fèi)者體驗(yàn)的過(guò)程中，到處是故障車(chē)和臟亂車(chē)，有什么感覺(jué)呢?久而久之，消費(fèi)者就會(huì)用腳投票，為此，共享單車(chē)品牌管理刻不容緩，抑制“破窗”現(xiàn)象，我們把它作為提升品牌管理水平的試金石。

經(jīng)濟(jì)共享的今天，破窗效應(yīng)會(huì)頻繁發(fā)生，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)做好應(yīng)對(duì)破窗效應(yīng)的發(fā)生，讓品牌以后更好的發(fā)展。

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