滴滴公布順風(fēng)車(chē)階段整改措施

• 2018年5月16日 FanTianQing來(lái)源：新浪網(wǎng) 989 62
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  2018-2023年輕軌交通產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來(lái)發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

  輕軌交通行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析輕軌交通未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘輕軌交通行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、...

5月16日下午消息，滴滴今日公布順風(fēng)車(chē)階段整改措施，備受輿論關(guān)注的順風(fēng)車(chē)用戶(hù)標(biāo)簽和車(chē)主評(píng)價(jià)功能全部下線，車(chē)主每次接單前需進(jìn)行人臉識(shí)別。

在整改過(guò)程中，也有一些長(zhǎng)期困擾我們的問(wèn)題，在此也希望陸續(xù)和社會(huì)各界共同探討，真誠(chéng)地尋求大家的幫助和建議：

·在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，大多數(shù)司乘糾紛的投訴，雙方都各執(zhí)一詞，難以提供有力的證據(jù)，給平臺(tái)判責(zé)帶來(lái)非常大的困難，也讓很多司機(jī)和乘客認(rèn)為平臺(tái)偏袒一方或者不作為。

對(duì)此我們也收到很多建議，是否可以考慮在車(chē)內(nèi)對(duì)每個(gè)行程全程錄音（將明確告知用戶(hù)，并經(jīng)過(guò)用戶(hù)授權(quán)方可使用軟件），在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，方便在發(fā)生車(chē)內(nèi)糾紛或治安刑事案件（例如性騷擾）時(shí)取證判責(zé)，為保護(hù)司乘隱私，錄音資料不保存于個(gè)人手機(jī)，將直接加密上傳服務(wù)器，保留72小時(shí)后自動(dòng)刪除。

我們非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被錄音。且如果未來(lái)要增加車(chē)內(nèi)視頻監(jiān)控功能，可能還會(huì)需要向用戶(hù)要求更多的隱私授權(quán)。但這確實(shí)是提升安全、服務(wù)以及在發(fā)生事故糾紛后取證判責(zé)最有效的辦法。這樣的措施，大家覺(jué)得是否可以接受？

·目前我們已和公安機(jī)關(guān)合作對(duì)注冊(cè)司機(jī)進(jìn)行背景篩查，防止涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪記錄的人進(jìn)入平臺(tái)。但我們也希望尊重每一個(gè)人的合法權(quán)益（例如就業(yè)權(quán)），對(duì)于不涉及人身財(cái)產(chǎn)和公共安全犯罪（例如侵犯著作權(quán)罪）的刑滿(mǎn)釋放人員，是否可以給他們成為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)或者順風(fēng)車(chē)車(chē)主的機(jī)會(huì)？

以上兩個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)在近期積極地向有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家學(xué)者請(qǐng)教和咨詢(xún)。也會(huì)通過(guò)官方微博微信等渠道征求公眾的意見(jiàn)，并把這樣的征詢(xún)機(jī)制長(zhǎng)期保持下去。謝謝大家。

滴滴出行

2018年5月16日

相關(guān)：滴滴順風(fēng)車(chē)全國(guó)停業(yè)整改一周 對(duì)司機(jī)全面審查

5月11日下午消息，在順風(fēng)車(chē)乘客遇害事件之后，滴滴今日宣布，順風(fēng)車(chē)平臺(tái)業(yè)務(wù)全國(guó)停業(yè)整改一周。

近日，一空姐乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)遇害一事引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，被害乘客李女士是一名空姐，在鄭州航空港區(qū)叫了一輛滴滴順風(fēng)車(chē)趕往市內(nèi)，中途遇害。事件發(fā)生后，滴滴方面發(fā)布聲明向該乘客家人致歉。后來(lái)又發(fā)布100萬(wàn)元的懸賞令尋找涉事司機(jī)。

今日，滴滴再發(fā)布公告稱(chēng)，在針對(duì)鄭州順風(fēng)車(chē)案件的自查中發(fā)現(xiàn)，該接單賬號(hào)歸屬于嫌疑人父親，且正常通過(guò)了滴滴順風(fēng)車(chē)注冊(cè)時(shí)的三證驗(yàn)真、犯罪背景篩查和接首單前須進(jìn)行人臉識(shí)別等安全措施。嫌疑人系違規(guī)借用其父順風(fēng)車(chē)賬號(hào)接單。

同時(shí)，滴滴承認(rèn)原有的夜間安全保障機(jī)制不合理，導(dǎo)致在該訂單中針對(duì)夜間的人臉識(shí)別機(jī)制沒(méi)有被觸發(fā)。此外，嫌疑人在案發(fā)前，曾有一起言語(yǔ)性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，由于判責(zé)規(guī)則不合理，后續(xù)未對(duì)投訴做妥善處理。

鑒于此，滴滴做出了將順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)全國(guó)停業(yè)整改一周的決定。滴滴還稱(chēng)，其他平臺(tái)業(yè)務(wù)也將對(duì)全量司機(jī)全面審查，用一切手段清理平臺(tái)上可能的人車(chē)不符情況，同時(shí)全面整改運(yùn)營(yíng)及客服體系。

此前滴滴公司發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，對(duì)鄭州順風(fēng)車(chē)乘客李女士遇害一事，感到萬(wàn)分悲痛和愧疚，“真誠(chéng)地和李女士的家人道歉，作為平臺(tái)我們辜負(fù)了用戶(hù)的信任，在這件事情上，我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

滴滴方面稱(chēng)，滴滴已經(jīng)成立了專(zhuān)項(xiàng)工作組，配合警方開(kāi)展案件偵查工作，目前案件正在偵破過(guò)程中。滴滴還稱(chēng)，在做好后續(xù)工作的同時(shí)，將全面徹查各項(xiàng)業(yè)務(wù)，避免類(lèi)似事件的發(fā)生。

在道歉之后，滴滴還宣布將懸賞100萬(wàn)元尋找殺害改乘客的順風(fēng)車(chē)司機(jī)。并公布了該司機(jī)的姓名、身份證號(hào)和電話信息。

網(wǎng)約車(chē)的安全問(wèn)題一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。對(duì)于此類(lèi)事件，一方面是平臺(tái)對(duì)司機(jī)的背景篩查，另一方面則是事中的救援和事后的賠償善后問(wèn)題。

對(duì)于滴滴順風(fēng)車(chē)司機(jī)的審核問(wèn)題，滴滴方面表示，滴滴順風(fēng)車(chē)平臺(tái)在審核車(chē)主注冊(cè)信息時(shí)，會(huì)要求三證驗(yàn)真，即身份證、行駛證、駕駛證均真實(shí)有效，且駕齡需在一年以上。此外，滴滴與公安部門(mén)展開(kāi)了緊密合作，對(duì)車(chē)主進(jìn)行背景篩查，排除犯罪記錄人員、在逃人員、吸毒、重性精神病人員等人員進(jìn)入平臺(tái)。只有通過(guò)審核，才能在平臺(tái)進(jìn)行接單。

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