BPO市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 2020年商務(wù)流程外包行業(yè)發(fā)展前景趨勢(shì)及現(xiàn)狀分析

• 2020年6月6日 LiuMingYue來(lái)源：中研網(wǎng) 287 11
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商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會(huì)選擇有人力資源優(yōu)勢(shì)的地區(qū)或國(guó)家，這樣還相對(duì)降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過(guò)專業(yè)的外包方經(jīng)營(yíng)還有利于提高這部分流程的自動(dòng)化能力。商務(wù)流程外包(Business Pro-cess outsourc

商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會(huì)選擇有人力資源優(yōu)勢(shì)的地區(qū)或國(guó)家，這樣還相對(duì)降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過(guò)專業(yè)的外包方經(jīng)營(yíng)還有利于提高這部分流程的自動(dòng)化能力。商務(wù)流程外包(Business Pro-cess outsourcing，簡(jiǎn)稱BPO)是通過(guò)將客戶的部分或全部管理及運(yùn)營(yíng)中流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，從而提高客戶流程自動(dòng)化的能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國(guó)家的擴(kuò)展，是由于IT技術(shù)在這些國(guó)家的發(fā)展，加上發(fā)達(dá)國(guó)家(主要是美國(guó)、歐洲和日本)想以較低價(jià)格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。例如，一家美國(guó)公司在本土做一個(gè)項(xiàng)目需要花費(fèi)一百萬(wàn)美金，但是在其他地區(qū)外包只需要五萬(wàn)美金，所以就把這些業(yè)務(wù)給那些服務(wù)提供商來(lái)完成，這就是BPO邏輯的核心。

BPO市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

目前中國(guó)BPO業(yè)務(wù)所能服務(wù)的行業(yè)很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業(yè)。相比之下，中國(guó)BPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)在金融服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療保健、能源、媒體和娛樂(lè)等很多領(lǐng)域都還未完全打開(kāi)，未來(lái)發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g很大。中國(guó)作為世界電子信息產(chǎn)品制造基地之一，生產(chǎn)越來(lái)越多的數(shù)字化產(chǎn)品，日、韓則與中國(guó)分享這些產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈。中國(guó)的外包業(yè)務(wù)大部分是做手機(jī)的軟件、DVD的軟件、數(shù)碼相機(jī)的軟件、汽車電子的軟件，這些軟件大量是放在裝備里面，是嵌入式的，正好有利于結(jié)合中、日、韓在電子信息制造業(yè)產(chǎn)品方面的合作優(yōu)勢(shì)。而印度做的軟件大部分是金融、服務(wù)等應(yīng)用軟件。這種差異與中國(guó)全球制造基地的地位有密切關(guān)系，也更是中國(guó)與印度競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

據(jù)中研研究院《2019-2025年中國(guó)BPO行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》顯示

2020年商務(wù)流程外包行業(yè)發(fā)展前景趨勢(shì)及現(xiàn)狀分析

中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)與別的服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢(shì)，又具有難得的資源，更有本土市場(chǎng)的強(qiáng)大推動(dòng);不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國(guó)企業(yè)不可抵擋的國(guó)際化趨勢(shì)而成為世界級(jí)供應(yīng)國(guó)的可能性。

我國(guó)企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)1014.4億元，在離岸服務(wù)外包中的占比17.3%，但是軟件研發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)為代表的ITO仍占據(jù)服務(wù)外包主導(dǎo)地位。與此同時(shí)，以研發(fā)服務(wù)、工程技術(shù)、檢驗(yàn)檢測(cè)等為代表的高端生產(chǎn)性服務(wù)外包業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，同比分別增長(zhǎng)15.5%、27.1%和74.5%。2018年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員140萬(wàn)人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷94.9萬(wàn)人，比2017年增加21.5萬(wàn)人。截至2018年底，從業(yè)人員共1068.9萬(wàn)人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷689.5萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)64.5%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納大學(xué)生就業(yè)數(shù)量逐年增長(zhǎng)，對(duì)穩(wěn)定大學(xué)生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。服務(wù)外包是高度數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)，據(jù)測(cè)算，大學(xué)畢業(yè)生在服務(wù)外包企業(yè)工作2-3年后有40%轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等領(lǐng)域，為我國(guó)加快步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)提供了人才支撐

我國(guó)軟件企業(yè)大都是通過(guò)系統(tǒng)集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發(fā)展中國(guó)家軟件企業(yè)壯大的機(jī)遇，它不僅為軟件企業(yè)帶來(lái)成長(zhǎng)空間，更重要的是能夠促使軟件企業(yè)工程化、規(guī)劃化，從而迅速提高企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。BPO市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大，是塊誘人的蛋糕。據(jù)市場(chǎng)研究公司Gartner公司統(tǒng)計(jì)，自1999年以來(lái)，全球BPO市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率平均為23%，成為IT外包中增長(zhǎng)最迅速的業(yè)務(wù)，2004年全球BPO服務(wù)市場(chǎng)總收入達(dá)到3000億美元。IDC的報(bào)告則指出，BPO市場(chǎng)到2008年將增長(zhǎng)到6825億美元，混合年增長(zhǎng)率為11%。在美國(guó)和歐洲，假如把一些工作進(jìn)行外包，可以節(jié)省成本60%到70%，而質(zhì)量不會(huì)受到影響。BPO 服務(wù)的提供涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營(yíng)銷等領(lǐng)域。中國(guó)軟件企業(yè)大都是通過(guò)系統(tǒng)集成獲得第一桶金。歐美BPO市場(chǎng)的主要承包方是印度，由于英語(yǔ)能力和企業(yè)知識(shí)的限制，我們不能重復(fù)印度人開(kāi)拓歐美市場(chǎng)走過(guò)的道路，應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，找到進(jìn)入歐美BPO市場(chǎng)的切入點(diǎn)。國(guó)內(nèi)大批軟件企業(yè)在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下努力維護(hù)客戶關(guān)系，其中一種常見(jiàn)的形式就是將自己的軟件工程隊(duì)變成國(guó)內(nèi)客戶信息技術(shù)(IT)部門(mén)的延伸：由客戶IT部門(mén)負(fù)責(zé)了解客戶業(yè)務(wù)過(guò)程、向客戶操作人員提供服務(wù);軟件企業(yè)只需與客戶IT部門(mén)交流、負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的實(shí)施，任務(wù)相對(duì)單純。和中國(guó)企業(yè)客戶一樣，歐美企業(yè)一般也都設(shè)有IT部門(mén)，從事IT技術(shù)的采購(gòu)、安裝、維護(hù)以及某些自行開(kāi)發(fā)工作。很多歐美企業(yè)注重IT投入的經(jīng)濟(jì)效益，必然會(huì)在全球市場(chǎng)“采購(gòu)”物美價(jià)廉的軟件工程服務(wù)。因此中國(guó)人在歐美市場(chǎng)的定位也可以采用軟件企業(yè)在國(guó)內(nèi)的模式———將我們的軟件出口企業(yè)(或軟件出口工程隊(duì))發(fā)展成為歐美客戶信息技術(shù)(IT)部門(mén)海外延伸，使軟件工程隊(duì)與對(duì)方的IT部門(mén)互補(bǔ)：我方負(fù)責(zé)主要工程技術(shù)工作，對(duì)方IT部門(mén)負(fù)責(zé)與其他部門(mén)聯(lián)絡(luò)和一定的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)，避免了我國(guó)與印度相比，在與國(guó)外跨國(guó)公司直接發(fā)生BPO業(yè)務(wù)時(shí)存在的語(yǔ)言和企業(yè)知識(shí)的差距。這樣在BPO項(xiàng)目過(guò)程中，我方主要與歐美企業(yè)的軟件工程技術(shù)人員交流，因?yàn)榇蠖酁檐浖I(yè)語(yǔ)言(不會(huì)涉及到大量的商業(yè)流程方面的交涉)，語(yǔ)言困難縮小。在實(shí)現(xiàn)歐美客戶IT部門(mén)海外延伸目標(biāo)之后，中國(guó)人再主攻BPO方式軟件出口自然水到渠成。中國(guó)軟件出口的“客戶IT部門(mén)海外延伸”定位，必然會(huì)保障歐美軟件出口的持續(xù)健康發(fā)展，保障中國(guó)軟件企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)大批的“大規(guī)模軟件出口項(xiàng)目”。

對(duì)此，中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)BPO行業(yè)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，未來(lái)BPO行業(yè)發(fā)展如何?更多詳細(xì)分析，請(qǐng)關(guān)注中研研究院研究出版的《2019-2025年中國(guó)BPO行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》。

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