汽車售后服務(wù)是指汽車作為商品銷售出去以后，由制造商、銷售商、維修商、配件商等服務(wù)企業(yè)提供的維護(hù)、恢復(fù)性維修、零件索賠、備件供應(yīng)等服務(wù)。其對象是客戶，即購車者或車輛持有方。這些服務(wù)旨在通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)長期業(yè)務(wù)增長。

汽車售貨行業(yè)市場現(xiàn)狀分析

中國現(xiàn)在的汽車后市場大體上可分為汽車金融、汽車租賃、汽車用品、二手車、汽車養(yǎng)護(hù)與維修、報廢汽車等幾類，隨著新能源汽車發(fā)展，新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施也被列為汽車后市場行業(yè)。在服務(wù)內(nèi)容方面，汽保行業(yè)和汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)存在著交叉，沒有嚴(yán)格的劃分界限。同時，目前國內(nèi)許多汽車維修及配件行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍也有向汽車養(yǎng)護(hù)拓展的趨勢。2022年中國汽車服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到53681億元，同比增長6.13%，2015年到2022年復(fù)合增長率為13.3%。其中汽車金融領(lǐng)域市場規(guī)模占比最大，占到41.21%。

近年來中國開始頻繁出臺汽車產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策，推動國內(nèi)的汽車服務(wù)市場形成有序的競爭環(huán)境，汽車市場及后市場政策對第三方服務(wù)提供商及零配件供應(yīng)商越來越開放，汽車生產(chǎn)商需向維修經(jīng)營者無差別公開汽車維修技術(shù)信息，打破汽車維修領(lǐng)域壟斷，給第三方服務(wù)提供商及零配件供應(yīng)商帶來了新機(jī)遇，保證汽車服務(wù)市場信息的透明化，渠道的多元化。

由于受脫芯及疫情影響，缺乏新車供應(yīng)，以及對經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和新車供應(yīng)受限的擔(dān)憂，車輛的保有時間越來越長，因此汽車場報廢率正在下降。伴隨著這低報廢水平，即使新車銷量疲軟，趨勢表明，在運(yùn)營中的車輛仍在繼續(xù)上升。目前一些企業(yè)可能不太關(guān)心這一點(diǎn)，因?yàn)樵谖辶曛笆遣粫庾R到這種變化帶來的影響。與此同時，對于通常依賴于1-4年售后細(xì)分市場的售后企業(yè)來來說，我們收集的反饋恰恰相反。老化的車隊，車輛保留時間更長，平均車齡現(xiàn)已從2012年的11年多一點(diǎn)上升到2022年的12.2年。車隊最重要的增長部分是6-13年的車輛，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這一隊列已經(jīng)準(zhǔn)備大幅增長，并且顯示出更多的年度行駛里程，標(biāo)志著其售后市場的機(jī)會。這些行駛里程更多的車輛可能是他們的第二個或第三個車主，并且可能已經(jīng)是主要的售后客戶。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報告《2024-2029年中國汽車售后服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展前景預(yù)測報告》分析

維保業(yè)務(wù)是消費(fèi)者用車生命周期中“需求最剛性”、“消費(fèi)頻次相對較高”的細(xì)分產(chǎn)業(yè)之一，產(chǎn)業(yè)規(guī)模大。根據(jù)德勤發(fā)布的《2020中國汽車后市場白皮書》，2020年我國汽車養(yǎng)護(hù)與維修市場規(guī)模約1.42萬億元，預(yù)計到2025年達(dá)1.74萬億元。

中國汽車維修行業(yè)市場規(guī)模從2014的0.66萬億元增長至2020年的1.42萬元，年復(fù)合增速達(dá)13.8%;近兩年來，中國汽車維修行業(yè)遇冷，2021-2022年中國汽車維修行業(yè)市場規(guī)模增速下降趨勢明顯。初步統(tǒng)計，2022年市場規(guī)模將達(dá)1.66萬億元。

隨著車輛現(xiàn)在啟用了更長的OTA連接來進(jìn)行維修，我們預(yù)計到2024年，基于5G連接的OTA升級將成為2027年新車的主導(dǎo)服務(wù)。到本十年末，預(yù)計超過三分之一的車輛將連接，其中95%的車輛將具有OTA更新的功能。OTA更新預(yù)計將減少到門店的維修，并可能減少車企的收入機(jī)會。但是OTA可以加強(qiáng)車主車輛與車企的這種緊密關(guān)系，并確保訪問其安全網(wǎng)關(guān)，以使售后市場能夠完成所有維修。這使許多服務(wù)商能夠在訂閱或按次付費(fèi)的基礎(chǔ)上提供這種OTA連接，并提供技術(shù)維修解決方案和指導(dǎo)。

汽車售服務(wù)行業(yè)市場前景趨勢研究分析

汽車生產(chǎn)商需向維修經(jīng)營者無差別公開汽車維修技術(shù)信息，打破汽車維修領(lǐng)域壟斷，給第三方服務(wù)提供商及零配件供應(yīng)商帶來了新機(jī)遇，保證汽車服務(wù)市場信息的透明化，渠道的多元化。

隨著我國汽車保有量的持續(xù)增加，交通事故數(shù)量持續(xù)上升，國內(nèi)的汽車專業(yè)維修市場需求也持續(xù)增長，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。

2023年汽車服務(wù)行業(yè)的趨勢受經(jīng)濟(jì)、政策和社會風(fēng)氣等多種因素影響，目前已明確了一些顯著特點(diǎn)。首先，智能技術(shù)的不斷發(fā)展將促進(jìn)汽車服務(wù)行業(yè)的自動化水平提高，提高服務(wù)的效率和可靠性，從而吸引消費(fèi)者;其次，隨著汽車維修服務(wù)的不斷發(fā)展和完善，使得消費(fèi)者對質(zhì)量有更高的要求，由此提高了汽車服務(wù)行業(yè)的售后服務(wù)。

如果企業(yè)想抓住機(jī)遇，并在合適的時間和地點(diǎn)發(fā)揮最佳作用，那么我們推薦您閱讀我們的報告《2024-2029年中國汽車售后服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展前景預(yù)測報告》。我們的報告包含大量的數(shù)據(jù)、深入分析、專業(yè)方法和價值洞察，可以幫助您更好地了解行業(yè)的趨勢、風(fēng)險和機(jī)遇。在未來的競爭中擁有正確的洞察力，就有可能在適當(dāng)?shù)臅r間和地點(diǎn)獲得領(lǐng)先優(yōu)勢。