如果不是徹底轉(zhuǎn)到線(xiàn)上，京東在接下來(lái)的幾年內(nèi)能夠超越當(dāng)時(shí)如日中天的國(guó)美、蘇寧，是完全不可想象的?；ヂ?lián)網(wǎng)化的京東笑到了最后，靠的是更高的運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)此，劉強(qiáng)東2015年8月在耶魯大學(xué)北京中心演講時(shí)做了系統(tǒng)闡述：

“整個(gè)京東每個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定，就兩個(gè)字——價(jià)值。所有的一切都是基于我們每項(xiàng)業(yè)務(wù)到底能夠帶來(lái)什么價(jià)值，而且一定要是獨(dú)有的價(jià)值。如果你今天制定戰(zhàn)略，不能超越市場(chǎng)上的已有價(jià)值，或者沒(méi)有帶來(lái)額外的獨(dú)有價(jià)值，那么我認(rèn)為這些戰(zhàn)略一定是行不通的。

“電子產(chǎn)品是客單價(jià)比較高的，如果以同樣的3C和家電作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以國(guó)美和蘇寧為例，他們的財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示綜合運(yùn)營(yíng)費(fèi)用率超過(guò)15%，而我們綜合運(yùn)營(yíng)的成本大概相當(dāng)于他們的一半。這就是過(guò)去十幾年來(lái)，很多人說(shuō)很難跟京東競(jìng)爭(zhēng)的原因，一家公司每銷(xiāo)售100塊錢(qián)，要為此付出15塊錢(qián)的成本，另外一家公司每100塊錢(qián)銷(xiāo)售額只付出8塊錢(qián)成本，誰(shuí)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一目了然。

“對(duì)電商和傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，衡量供應(yīng)鏈效率最核心的因素就是庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，也就是說(shuō)每采購(gòu)一批貨平均需要花多少天把它賣(mài)掉。同樣去看國(guó)美、蘇寧的財(cái)報(bào)，他們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概是六七十天，而京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)只有30多天。這其實(shí)還是不可比的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售商的庫(kù)房管的SKU，也就是產(chǎn)品品種數(shù)，大概只有1萬(wàn)到5萬(wàn)種，超過(guò)5萬(wàn)種的很少。但是京東今天在庫(kù)房管理的SKU數(shù)量，產(chǎn)品品種數(shù)已經(jīng)超過(guò)了200萬(wàn)種。就是說(shuō)你的產(chǎn)品品種數(shù)量是它的100倍，但是你的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率只用它一半的時(shí)間。

外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。零售的門(mén)道是什么?劉強(qiáng)東說(shuō)，“除非有一天，大家需要的所有商品都能直接3D打印出來(lái)，并傳送到家，否則零售商存在的意義，就是不斷提高效率，降低中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。世界是公平的，只要你創(chuàng)造價(jià)值就會(huì)獲得回報(bào)。很多人說(shuō)京東虧損，其實(shí)京東每年的現(xiàn)金流都是正的。有利潤(rùn)的企業(yè)可能死掉，但現(xiàn)金流很好的企業(yè)不會(huì)死掉。我們的電商業(yè)務(wù)早已盈利了，但是因?yàn)榻鹑?、云?jì)算、物流的投入，為了在未來(lái)建立更高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，還在投入，整個(gè)集團(tuán)還有虧損?！?/p>

商道、人道和共產(chǎn)主義之道

以上所寫(xiě)都是劉強(qiáng)東的商道，最后還想說(shuō)說(shuō)他的人道。

【窮人的孩子早當(dāng)家】

劉強(qiáng)東從中國(guó)人民大學(xué)畢業(yè)后為什么選擇創(chuàng)業(yè)?因?yàn)樗錾诮K省宿遷市來(lái)龍鎮(zhèn)光明村一個(gè)貧寒的農(nóng)家，1992年考上大學(xué)，是把親戚們湊的500塊生活費(fèi)縫在內(nèi)褲里去北京的，所以從那時(shí)起他就決定要獨(dú)立生活，不向家里要一分錢(qián)，大一開(kāi)始頻繁兼職，大二迷上了電腦編程，學(xué)會(huì)編程后還給宿遷編了一套電力管理系統(tǒng)，掙了一些外快。在采訪(fǎng)中，他說(shuō)：“我最早創(chuàng)業(yè)其實(shí)就是因?yàn)橥馄派眢w不好，她每天都要吃藥要去輸液，但全家都是農(nóng)村的，舅舅、姨家里糧食都賣(mài)了，反正也是不夠。就只是想能夠趕緊賺點(diǎn)錢(qián)，有足夠的錢(qián)給外婆治病?！?/p>

【自己動(dòng)手豐衣足食】

劉強(qiáng)東初三畢業(yè)之前，每年都有四個(gè)假期，除了寒暑假外，還有兩個(gè)農(nóng)忙假。只要農(nóng)忙季節(jié)來(lái)臨，所有人都回家種地，學(xué)生們也要回家?guī)透改溉シN地。所以他所有農(nóng)活都干過(guò)，深深了解種地的辛苦。從1998年到2004年，京東早期做零售的那段時(shí)間，劉強(qiáng)東一個(gè)人動(dòng)手寫(xiě)公司的管理軟件?！懊刻焱砩侠孟掳?，還有周末時(shí)間來(lái)寫(xiě)，庫(kù)存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)，都是我一個(gè)人寫(xiě)的。該有的功能模塊都有，跟今天相比，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)槟菚r(shí)候業(yè)務(wù)也很簡(jiǎn)單，組織架構(gòu)也很簡(jiǎn)單。”

【讓每個(gè)人活得有尊嚴(yán)】

劉強(qiáng)東希望每一個(gè)京東的員工都能夠活得有尊嚴(yán)，即使過(guò)了60歲不能從事勞動(dòng)的時(shí)候，依然能像今天一樣過(guò)得有尊嚴(yán)。他對(duì)京東的物流隊(duì)伍充滿(mǎn)感情，說(shuō)京東一定要能保證為配送員提供一份不管現(xiàn)在還是未來(lái)都很有競(jìng)爭(zhēng)力的、很穩(wěn)定的收入，提供五險(xiǎn)一金，還要為配送員們準(zhǔn)備上升空間。在公司工作過(guò)一兩年的優(yōu)秀老員工就有可能成為站長(zhǎng)，優(yōu)秀站長(zhǎng)還能拿到公司的股票。京東為員工提供了“一線(xiàn)員工救助基金”、“我在京東過(guò)大年”、“我在京東上大學(xué)/讀碩士”等福利項(xiàng)目?！拔以诰〇|過(guò)大年”是讓春節(jié)期間奮斗在一線(xiàn)的員工可以把孩子接到身邊一起過(guò)年，每個(gè)孩子補(bǔ)貼3000元錢(qián)。在采訪(fǎng)中，劉強(qiáng)東講到2016年9月到宿遷分公司視察工作，發(fā)現(xiàn)由于員工擴(kuò)充快、原來(lái)準(zhǔn)備的宿舍面積不夠，出現(xiàn)了住宿擁擠、條件簡(jiǎn)陋的現(xiàn)象。劉強(qiáng)東說(shuō)：“住不下可以再租，我們要活得有尊嚴(yán)，而不是活在80年代南方工廠的那種集體宿舍。所以我要求把這個(gè)樣板間留著，叫恥辱間，這是我們管理人員的一個(gè)恥辱，就是你并沒(méi)有把員工真正放在心上去。10年前我們沒(méi)有這種能力的時(shí)候，沒(méi)辦法，只能8個(gè)人住一個(gè)宿舍，但是今天京東完全有這個(gè)能力，讓我們員工住得更好一些?！?/p>

通觀劉強(qiáng)東的商道和人道，一方面，是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，在“成本、效率和用戶(hù)體驗(yàn)”方面實(shí)現(xiàn)極大的躍進(jìn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出前所未有的價(jià)值;另一方面，是尊重每一個(gè)普通人的尊嚴(yán)和權(quán)利，幫助實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。京東之道，是商道和人道的融合，以用戶(hù)為先，以員工為本，所以是光明正道。

共產(chǎn)主義社會(huì)的實(shí)現(xiàn)還非常遙遠(yuǎn)，但是作為一種美好豐饒的理想和人道主義的氣質(zhì)，共產(chǎn)主義的光芒又會(huì)在我們身邊閃閃亮亮。如同德魯克說(shuō)過(guò)的，“人人都是企業(yè)家”，“創(chuàng)新是組織的一項(xiàng)基本功能，是有規(guī)律可循的實(shí)務(wù)工作”，采訪(fǎng)劉強(qiáng)東，讓我想到，人人都是共產(chǎn)主義者——如果你有利他之心，并充分利用我們時(shí)代提供的全部條件，竭盡所能為他人創(chuàng)造價(jià)值的話(huà)。