目前飲水問(wèn)題已經(jīng)成為人類(lèi)健康的一大隱形殺手。有關(guān)資料顯示，我國(guó)有24%的人飲用不良水質(zhì)的水，3000萬(wàn)人飲用高硬質(zhì)水，5000萬(wàn)人飲用高氟化物水。加之地下和自然水質(zhì)的污染，飲用不良水質(zhì)的人群每年還呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
在水質(zhì)問(wèn)題短期得不到緩解的情況下，安裝凈水產(chǎn)品是目前最安全、見(jiàn)效最快的飲水解決方案。飲水安全問(wèn)題受到全社會(huì)的廣泛關(guān)注，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)凈水行業(yè)進(jìn)入高度成長(zhǎng)期。凈水產(chǎn)品的市場(chǎng)需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，凈水器逐漸成為像電視、冰箱、空調(diào)一樣的家居必備品，而凈水行業(yè)也被形容為“二十一世紀(jì)家電行業(yè)最后一塊蛋糕”“未來(lái)五年將形成千億的市場(chǎng)規(guī)?！薄?/p>
凈水市場(chǎng)持續(xù)走高低普及率蘊(yùn)藏巨大市場(chǎng)空間
目前全國(guó)有凈水機(jī)生產(chǎn)的企業(yè)近4000多家，其中中小型凈水品牌占絕大多數(shù)，大品牌的營(yíng)銷(xiāo)凸顯效應(yīng)尚未形成。由于行業(yè)門(mén)檻較低，市場(chǎng)上凈水產(chǎn)品質(zhì)量也參差不齊，營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)渠道尚不健全等問(wèn)題也制約著企業(yè)的市場(chǎng)拓展。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼認(rèn)為，近年來(lái)隨著一些知名家電企業(yè)的進(jìn)入，依靠強(qiáng)大的品牌資源和完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，對(duì)凈水市場(chǎng)格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
當(dāng)前家用凈水器是環(huán)保產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)方向，因?yàn)槔麧?rùn)超高，所以競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)比較混亂。凈水器行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，尤其是電商領(lǐng)域機(jī)遇。
凈水器B2C電商現(xiàn)在能夠發(fā)展的如此好，很大一方面得益于其售后服務(wù)。售后服務(wù)也是人們網(wǎng)購(gòu)比較關(guān)心的問(wèn)題。首先是實(shí)現(xiàn)顧客換退貨零成本，有時(shí)候換貨的運(yùn)費(fèi)可能要占到商品的一定比例，顧客就會(huì)考慮是否換貨，這就要求最好有自己的物流鏈，降低運(yùn)費(fèi)。在商品修理等方面，如果是市區(qū)可以上門(mén)服務(wù)，也可以讓顧客到維修點(diǎn)修理。要保證郵箱、電話、網(wǎng)站報(bào)修順暢。總之，讓顧客以最小的損失享受售后服務(wù)。
凈水器售后服務(wù)和凈水機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要
凈水器之所以被稱(chēng)為“水家電”，是因?yàn)樗幸淮蟛糠之a(chǎn)品需要通電才能工作。既然要通過(guò)電才能工作的產(chǎn)品，安全性能必須要高，不能配置太差。如果不注重產(chǎn)品質(zhì)量，那么會(huì)很快失去消費(fèi)者和市場(chǎng)，品牌根本就無(wú)法生存立足和發(fā)展。
對(duì)凈水器來(lái)說(shuō)更是如此，因?yàn)閮羲鬟€要牽涉到一個(gè)定期更換濾芯的問(wèn)題。很多公司現(xiàn)在是把經(jīng)銷(xiāo)商或代理商當(dāng)直接用戶(hù)來(lái)看，凈水器一旦安裝之后便撒手不管。凈水器廠家不僅注重產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)，更看重的是售后服務(wù)，與經(jīng)銷(xiāo)商抱團(tuán)取暖，完全和經(jīng)銷(xiāo)商擰成一股繩，把經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)成是我們忠誠(chéng)的合作伙伴，做一家扶持一家，最大化的降低經(jīng)銷(xiāo)商的投資風(fēng)險(xiǎn)，真正做到讓經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
對(duì)于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)還沒(méi)有覆蓋到的地區(qū)，則由當(dāng)?shù)卮砩虒?duì)接各地客戶(hù)，或直接通過(guò)電話及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供相關(guān)售后服務(wù)，解決遇到的問(wèn)題。在解決問(wèn)題的同時(shí)，也不斷滿(mǎn)足客戶(hù)新的需求。
細(xì)分市場(chǎng)研究 可行性研究 商業(yè)計(jì)劃書(shū) 專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研 兼并重組研究 IPO上市咨詢(xún) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃 十三五規(guī)劃
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眾所周知，中國(guó)近二十年來(lái)的居民飲水安全問(wèn)題十分讓人堪憂(yōu)，水質(zhì)受到嚴(yán)重的污染，水質(zhì)污染對(duì)健康造成的影響令人深感痛...
根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，凈水產(chǎn)品在北上廣三個(gè)城市的使用率達(dá)到了15%，家用凈水器在國(guó)內(nèi)的整體使用率為3%到5%，隨著生活...
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