iPhone8至少5起“爆裂” 蘋(píng)果客服：主要或因運(yùn)輸不當(dāng)

• 2017年10月9日 FanTianQing來(lái)源：網(wǎng)易新聞 542 15
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新款蘋(píng)果手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題陸續(xù)見(jiàn)諸報(bào)端。其中最為典型的問(wèn)題是電池膨脹導(dǎo)致手機(jī)屏幕開(kāi)裂，據(jù)稱(chēng)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)至少發(fā)生5次。蘋(píng)果手機(jī)是否出現(xiàn)了系統(tǒng)性的質(zhì)量問(wèn)題？遇到“問(wèn)題手機(jī)”的消費(fèi)者，又該如何應(yīng)對(duì)？

　　新款iPhone至少5起“爆裂”。對(duì)于“爆裂”現(xiàn)象的出現(xiàn)，蘋(píng)果客服認(rèn)為主要原因可能是運(yùn)輸不當(dāng)。

　　北京時(shí)間9月13日凌晨，蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官庫(kù)克主持發(fā)布了一系列秋季新品。這其中，新款iPhone8系列手機(jī)在9月15日開(kāi)始預(yù)訂，22日正式開(kāi)售。上市大約半個(gè)月，蘋(píng)果公司的官方銷(xiāo)售數(shù)據(jù)尚未對(duì)外公布，已經(jīng)有不少媒體報(bào)道稱(chēng)，新款蘋(píng)果手機(jī)的銷(xiāo)售熱度，似乎不如以往。

　　與此同時(shí)，新款蘋(píng)果手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題也在陸續(xù)見(jiàn)諸報(bào)端。其中最為典型的問(wèn)題是電池膨脹導(dǎo)致手機(jī)屏幕開(kāi)裂，據(jù)稱(chēng)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)至少發(fā)生5次。蘋(píng)果手機(jī)是否出現(xiàn)了系統(tǒng)性的質(zhì)量問(wèn)題？遇到“問(wèn)題手機(jī)”的消費(fèi)者，又該如何應(yīng)對(duì)？

　　本月5日，家住廣州的劉先生對(duì)媒體透露，他從某電商購(gòu)買(mǎi)的iPhone 8 Plus，打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)機(jī)器爆裂，原本需要安放Sim卡一側(cè)的屏幕裂開(kāi)，內(nèi)部元器件隱約可見(jiàn)，好在沒(méi)有看到燃燒的痕跡，劉先生的遭遇似乎不是個(gè)例。其中一位有相似遭遇的消費(fèi)者來(lái)自臺(tái)灣，當(dāng)事人吳女士講述了事發(fā)過(guò)程?！昂芷婀诌@支手機(jī)壞掉了，就用了3天怎么會(huì)裂開(kāi)？我中午出去工作，回來(lái)時(shí)拿去充電就裂開(kāi)了，插進(jìn)去充電10分鐘?！?/p>

　　針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，蘋(píng)果公司此前向媒體回應(yīng)稱(chēng)，已收到臺(tái)灣用戶的問(wèn)題機(jī)，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，與爆炸無(wú)關(guān)，詳細(xì)調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。今天(7日)下午，記者撥打了蘋(píng)果官方客服熱線?？头藛T表示，沒(méi)有收到新款手機(jī)出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的通知。

　　記者：好像是說(shuō)前邊的屏幕跟后邊裂出一道縫，里頭的零件都能看出來(lái)了。

　　蘋(píng)果客服：您覺(jué)得這個(gè)可信嗎？我是不信。蘋(píng)果(質(zhì)量問(wèn)題)如果這么嚴(yán)重在官方怎么賣(mài)？蘋(píng)果是在所有方面都領(lǐng)先于其它的手機(jī)的不光是它本身的材質(zhì)領(lǐng)先好幾十年，而且它售后服務(wù)是完全領(lǐng)先的。與此同時(shí)，這名客服人員強(qiáng)調(diào)，部分用戶收到存在質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)在所難免，大部分問(wèn)題可能是運(yùn)輸不當(dāng)?shù)确翘O(píng)果公司原因造成。

　　蘋(píng)果客服：一般從廠家出來(lái)時(shí)是沒(méi)有問(wèn)題的，大部分是在快遞走件的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　記者：有可能是運(yùn)輸問(wèn)題，是嗎？

　　蘋(píng)果客服：對(duì)，這種情況會(huì)有。但是說(shuō)從廠家一出來(lái)打開(kāi)包裝盒里面是碎的這不可能，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種情況。

　　無(wú)論是所謂的運(yùn)輸問(wèn)題，還是其它原因，部分消費(fèi)者收到問(wèn)題手機(jī)的情況確實(shí)存在。劉先生遭遇的屏幕開(kāi)裂事件中，蘋(píng)果公司要求消費(fèi)者與電商平臺(tái)協(xié)商退貨，而官方渠道消費(fèi)者的售后服務(wù)則由蘋(píng)果公司直接負(fù)責(zé)。北京消費(fèi)者陳女士在9月15日iPhone8手機(jī)開(kāi)放預(yù)訂第一天，在蘋(píng)果官網(wǎng)下單，22日手機(jī)發(fā)售當(dāng)天就收到了快遞包裹。但新手機(jī)的屏幕下方，有一粒無(wú)法擦除的灰塵狀雜物，隨之而來(lái)的退貨過(guò)程，稍顯漫長(zhǎng)?！?月23日發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，我就申請(qǐng)退貨。他是上門(mén)取件，最早的日期是3天之后，約的是9月27日上午沒(méi)有來(lái)，他是9月28日的晚上來(lái)的是EMS。我這邊是10月5日收到郵件說(shuō)已經(jīng)收到了我的物品。只看到退貨已完成，正在處理退款，說(shuō)收到商品的5天內(nèi)退信用卡，但現(xiàn)在還沒(méi)有收到?！?/p>

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