“無(wú)人化”的時(shí)代到來(lái) 新零售以后的路該怎么走？

• 2017年11月3日 ZhouXun來(lái)源：云棲研習(xí)社 243 8
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  2017-2022年新零售時(shí)代中國(guó)電線電纜行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特許經(jīng)營(yíng)模式報(bào)告

  特許經(jīng)營(yíng)是指特許經(jīng)營(yíng)權(quán)擁有者以合同約定的形式，允許被特許經(jīng)營(yíng)者有償使用其名稱(chēng)、商標(biāo)、專(zhuān)有技術(shù)、產(chǎn)品及運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)等從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。特許經(jīng)營(yíng)在成本與效益的衡量中，被認(rèn)為是...

目前的無(wú)人商店，其實(shí)只是取代了“收銀”的這個(gè)工作，但其實(shí)作個(gè)零售業(yè)就知道，“收銀”占據(jù)整個(gè)商店的工作充其量只是10%，國(guó)外已經(jīng)有不少企業(yè)，已經(jīng)采用自助收銀，所以看到這類(lèi)型的文章出現(xiàn)時(shí)，大家不用覺(jué)得惶恐。

(一)“無(wú)人便利店”=“新零售”?

今年淘寶造物節(jié)中“淘咖啡”橫空出世，之后的Amazon Go的無(wú)人便利店震驚海內(nèi)外，認(rèn)為未來(lái)趨勢(shì)已經(jīng)到來(lái)，未來(lái)重復(fù)性工作將被取代，呼應(yīng)之前馬云提到的“新零售” ，許多人認(rèn)為“新零售”的終極型態(tài)就是一切在實(shí)體門(mén)店的流程中，一切采取自動(dòng)化、取代人力。但是否真的是如此?

我們先來(lái)對(duì)“無(wú)人技術(shù)”進(jìn)行科學(xué)普及一下。

iDST是阿里巴巴最頂尖的研究團(tuán)隊(duì)，分布在北京、美國(guó)、杭州，領(lǐng)域包含機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智慧、大數(shù)據(jù)挖掘、語(yǔ)意分析、多媒體識(shí)別等。任小楓擅長(zhǎng)的領(lǐng)域就是“圖像分類(lèi)”、“物體識(shí)別”、“跟蹤”、“檢測(cè)”等。這幾個(gè)核心技術(shù)，就是構(gòu)成“無(wú)人商店”的拼圖。

堆砌這樣多黑科技的名詞，是否感覺(jué)機(jī)器人取代人類(lèi)的日子不會(huì)太遙遠(yuǎn)?先請(qǐng)大家不用擔(dān)心，因?yàn)槲覀儊?lái)看一下這次“淘咖啡”的核心技術(shù)：“人臉識(shí)別”&“RFID”。

無(wú)人零售店的消費(fèi)流程，前端就分成這四個(gè)部分：

(1)入店

(2)選購(gòu)

(3)支付

(4)出店

而需要解決的是：

(1) “人”的識(shí)別：目前技術(shù)是進(jìn)店以及離開(kāi)的時(shí)候，與支付寶進(jìn)行綁定;

(2) “商品”的識(shí)別：核心技術(shù)是采用RFID;

(3) “動(dòng)作”的識(shí)別：拿起/放下(目前最重要的識(shí)別的部份)。

識(shí)別技術(shù)在“入店”的環(huán)節(jié)的應(yīng)用，問(wèn)題不是太大，但真正的硬仗是“選購(gòu)”以及“結(jié)算支付”這兩個(gè)流程。

核心原因還是“RFID”(無(wú)線射頻技術(shù))具有天然的技術(shù)瓶頸，這技術(shù)已經(jīng)發(fā)展幾十年了，多應(yīng)用在工業(yè)用品以及物流行業(yè)。

原理是利用電磁波來(lái)進(jìn)行標(biāo)簽(tag)感應(yīng)，既然是電磁波就會(huì)被干擾，干擾因素包含溫度、空氣、水等。

因此最大的缺陷是“RFID”會(huì)自我干擾的特性，也就是說(shuō)你結(jié)帳的時(shí)候，只有一個(gè)商品(標(biāo)簽)，問(wèn)題不大。但若你同時(shí)購(gòu)買(mǎi)二十幾個(gè)商品，這時(shí)就需要加大感應(yīng)器的數(shù)量以及規(guī)格，才能確保每個(gè)商品標(biāo)簽們能被正確的感應(yīng)。

當(dāng)然這幾十年的發(fā)展，RFID的技術(shù)已經(jīng)大幅增長(zhǎng)，標(biāo)簽的單價(jià)成本已經(jīng)大幅降低(行情價(jià)格在2.5元臺(tái)幣左右)，感應(yīng)的范圍已經(jīng)大幅加大，但對(duì)于低毛利、注重現(xiàn)金流的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，還是不小的負(fù)擔(dān)，且這還不包含商品的損壞率以及因應(yīng)不同促銷(xiāo)，需要更換標(biāo)簽的成本。這也是為何目前RFID在零售業(yè)無(wú)法普及的原因。

所以在“選購(gòu)”以及“結(jié)算支付”這兩個(gè)流程中，很難不避免遇到以下的幾個(gè)問(wèn)題：

(1)若消費(fèi)者拿起來(lái)看一看，卻沒(méi)有放回一樣的位置，如何識(shí)別?

(2)如何處理顧客拿過(guò)期商品掉包的情形?

(3)如何在商品結(jié)帳的時(shí)候，正確的識(shí)別商品組合?

所以沒(méi)有解決以上這些問(wèn)題以前，要大規(guī)模的商業(yè)化，還是有不少的路要走。且不要忘記，中國(guó)各式各樣的消費(fèi)者都有。反之，若“無(wú)人商店”的技術(shù)可以全程貫通了零售流程，可以有以下效應(yīng)：

(1) 更能個(gè)性化的推送產(chǎn)品到消費(fèi)者面前;

(2) 品牌商能更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售;

(3) 生產(chǎn)商能更針對(duì)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

因?yàn)榭梢圆杉搅烁嗟挠脩?hù)行為數(shù)據(jù)，可以與許多交易數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配。

對(duì)阿里而言，所謂“新零售”，簡(jiǎn)而言之，事實(shí)上就是建立在大資料基礎(chǔ)上的商品銷(xiāo)售。事實(shí)上，相比起傳統(tǒng)的實(shí)體通路，電商平臺(tái)入局的“新零售”，已經(jīng)具備了“商品的大資料”。

而隨著技術(shù)的發(fā)展，假設(shè)真的開(kāi)設(shè)大量實(shí)體通路，他們還將擁有“使用者行為的大資料”，類(lèi)似使用者目光的移動(dòng)和停留，消費(fèi)者移動(dòng)的路線等等，都將會(huì)成為零售過(guò)程中“人物匹配”的重要依據(jù)。

所以“無(wú)人商店”只是新零售型態(tài)的一個(gè)種類(lèi)。未來(lái)購(gòu)物機(jī)器人、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)以及智慧商品柜等，也會(huì)是“新零售”型態(tài)中的一種。

(二)無(wú)人技術(shù)以及機(jī)器人時(shí)代的到來(lái)，是否會(huì)逐漸取代人力?

一個(gè)零售商場(chǎng)的人力組成會(huì)包含：

(1)收銀

(2)盤(pán)貨(理貨)

(3)采購(gòu)

(4)店長(zhǎng)

目前的無(wú)人商店，其實(shí)只是取代了“收銀”的這個(gè)工作，但其實(shí)作個(gè)零售業(yè)就知道，“收銀”占據(jù)整個(gè)商店的工作充其量只是10%，國(guó)外已經(jīng)有不少企業(yè)，已經(jīng)采用自助收銀，所以看到這類(lèi)型的文章出現(xiàn)時(shí)，大家不用覺(jué)得惶恐。

在數(shù)位轉(zhuǎn)型商業(yè)社會(huì)程度越深的情況下，未來(lái)藍(lán)領(lǐng)的工作需求只會(huì)越來(lái)越大，低階白領(lǐng)的工作才有可能逐步被取代，至于原因?yàn)楹?，有機(jī)會(huì)可以跟大家慢慢分析。

(三)阿里為何要推出“無(wú)人商店”?后面的目的為何?

馬云爺爺今年其實(shí)不只是喊了“新零售”這個(gè)口號(hào)，還說(shuō)出了“新能源”、“新技術(shù)”、“新制造”、“新金融”，再搭配上“新零售”，就成為了阿里預(yù)測(cè)未來(lái)社會(huì)的五大變革。

第一段有提到“新零售”可以替阿里帶來(lái)整體供應(yīng)鏈效率的提升，但馬云已經(jīng)如此有錢(qián)了，為何不能好好喘口氣享福呢?

這不得不提到，阿里最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：“騰訊”。

互聯(lián)網(wǎng)世界中的生存法則是：任何事物當(dāng)強(qiáng)大到極致，必將開(kāi)始吞食其他原本看起來(lái)毫不相關(guān)的事物。

例如現(xiàn)在康師傅的泡面，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是泡面，而是外送服務(wù)。

阿里的王牌是“支付”、“交易”和“銷(xiāo)售”。騰訊的底線則是“社交關(guān)系鏈”。

微信目前9 億多注冊(cè)用戶(hù)的強(qiáng)大，已經(jīng)對(duì)支付寶帶來(lái)極為現(xiàn)實(shí)的威脅。

阿里曾想在“社交關(guān)系鏈”上傾其全力擊退對(duì)手(推出“來(lái)往”、“微淘”等)，但無(wú)奈互聯(lián)網(wǎng)世界上往往存在另一個(gè)法則：假如你的對(duì)手已經(jīng)足夠強(qiáng)大，你試圖要做一個(gè)跟對(duì)手幾乎雷同的業(yè)務(wù)來(lái)?yè)魯?duì)手，幾乎不可能。

所以我們可以再換一個(gè)說(shuō)法：互聯(lián)網(wǎng)世界中打敗你的人往往原本跟你無(wú)關(guān)。

恰如，曾經(jīng)在微信剛剛興起時(shí)，也沒(méi)有人會(huì)意料到竟然會(huì)是它威脅到了支付寶。

這個(gè)意義上說(shuō)，阿里想要擊退微信的威脅，也許戰(zhàn)場(chǎng)也不在“社交”。

那么，戰(zhàn)場(chǎng)到底在哪里?

我們假設(shè)阿里真的可以擁有數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的必須刷支付寶才能進(jìn)入的實(shí)體無(wú)人零售店，且我們的日常生活、購(gòu)物等都已經(jīng)高度依賴(lài)于這些無(wú)人門(mén)店，這毋庸置疑將會(huì)讓支付寶重新占據(jù)到我們生活中的至高權(quán)重點(diǎn)。

這樣看，“無(wú)人商店”這一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，可能是數(shù)年來(lái)，支付寶在和微信的競(jìng)爭(zhēng)之間，第一次占據(jù)了先手。

但，可以預(yù)計(jì)，騰訊和微信，都不會(huì)對(duì)此袖手旁觀，畢竟，騰訊的背后，還有京東這個(gè)足以讓阿里無(wú)法掉以輕心的對(duì)手。

這，也就是我們所說(shuō)的，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的新階段。

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