寶潔創(chuàng)新新零售，顧及中國(guó)消費(fèi)者的體驗(yàn)

• 2018年3月9日 YangJinZhu來(lái)源：寶潔官網(wǎng) 375 17
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  2018-2023年中國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  消費(fèi)金融是向各階層消費(fèi)者提供消費(fèi)貸款的現(xiàn)代金融服務(wù)方式，在提高消費(fèi)者生活水平、支持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等方面發(fā)揮著積極的推動(dòng)作用，在成熟市場(chǎng)和新興市場(chǎng)均已得到廣泛使用。消費(fèi)金融業(yè)務(wù)有兩大提供商...

在剛剛結(jié)束的2017中國(guó)全零售大會(huì)上，寶潔中國(guó)憑借在品類管理、供應(yīng)鏈管理、店內(nèi)解決方案的創(chuàng)新，再次贏得了行業(yè)協(xié)會(huì)的肯定，共攬獲三項(xiàng)含金量十足的大獎(jiǎng)：CCFA 20年最佳合作伙伴獎(jiǎng)、SHOP! Award 以及行業(yè)零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)!

在大會(huì)開(kāi)幕式盛典上，寶潔大中華區(qū)副董長(zhǎng)柯興華(Henry Karamanoukian)先生代表寶潔中國(guó)出席大會(huì)，表達(dá)了寶潔對(duì)CCFA 20周年的祝賀，以及對(duì)新零售行業(yè)未來(lái)走向的洞察與決心。

寶潔大中華區(qū)副董長(zhǎng)柯興華(Henry Karamanoukian)先生出席2017中國(guó)全零售大會(huì)表達(dá)寶潔對(duì)CCFA 20周年的祝賀

扎根中國(guó)，發(fā)展中國(guó)

在寶潔進(jìn)入中國(guó)近30年的歷程中，寶潔為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)了很多影響深遠(yuǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品，影響并改變了眾多中國(guó)消費(fèi)者家庭的生活。在這段旅程中，寶潔攜手CCFA行業(yè)協(xié)會(huì)20年，共同成長(zhǎng)，為中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

CCFA 頒發(fā)給寶潔中國(guó)的20年最佳合作伙伴獎(jiǎng)項(xiàng)，象征著行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)寶潔中國(guó)的肯定，以及寶潔對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期承諾。我們相信，只有持之以恒地為中國(guó)消費(fèi)者提供暖心的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得中國(guó)消費(fèi)者的心。在演講中，柯興華先生多次提到了寶潔的“中國(guó)心”。

值得一提的是，就在兩周前，寶潔首席財(cái)務(wù)官(CFO) Jon Moller首次來(lái)到中國(guó)親自發(fā)布新一季的財(cái)報(bào)。從這一舉措足以看出，寶潔對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，以及寶潔扎根中國(guó)，服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者的決心。在寶潔最新一季度財(cái)報(bào)中，”中國(guó)”這個(gè)詞更被提到了大約60次!

對(duì)于零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，寶潔大中華區(qū)副董事長(zhǎng)柯興華先生提到：“中國(guó)消費(fèi)者已成為世界上要求最高的消費(fèi)者之一，我們將更專注中國(guó)市場(chǎng)，引入更多如，飄柔0硅油洗發(fā)水，玉蘭油臻萃系列，幫寶適一級(jí)棒等高端及超高端產(chǎn)品。

同時(shí)也需要專注于零售創(chuàng)新，如Olay數(shù)字化專柜，洗護(hù)發(fā)品類創(chuàng)新中心, 無(wú)縫打通O2O2O。這些將更好地幫助我們的客戶及分銷商進(jìn)一步發(fā)展生意，并為消費(fèi)者提供線上線下全方位的暖心購(gòu)物體驗(yàn)。更重要的是，所有的一切，都是基于中國(guó)消費(fèi)者需求而研發(fā)，服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者?！?/p>

消費(fèi)升級(jí)，創(chuàng)新玩轉(zhuǎn)新零售

如今，數(shù)字化時(shí)代徹底改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，這給客戶以及品牌帶來(lái)前所未有的巨大挑戰(zhàn)。當(dāng)然，這也暗藏著巨大的商機(jī)。是的，大數(shù)據(jù)與科技讓效率提高的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)更多與消費(fèi)者情感互動(dòng)與一對(duì)一交流的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造暖心的購(gòu)物體驗(yàn)。

在數(shù)字化營(yíng)銷方面，寶潔通過(guò)O2O2O無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)打造全渠道創(chuàng)新，無(wú)論消費(fèi)者在線上還是線下購(gòu)物的時(shí)刻，都是我們贏得消費(fèi)者的心重要時(shí)刻。此次展會(huì)上，寶潔公司除展現(xiàn)上半財(cái)年上新的高端以及超高端的新品以外，還展示了O2O2O下全渠道暖心購(gòu)物體驗(yàn)的經(jīng)典案例。

寶潔O2O2O全渠道暖心購(gòu)物體驗(yàn)的經(jīng)典案例：OLAY數(shù)字化專柜和護(hù)舒寶SBD

虛擬美容顧問(wèn)的驚喜體驗(yàn)：OLAY數(shù)字化專柜?，F(xiàn)場(chǎng)，OLAY的數(shù)字化貨架迅速地抓住了觀眾的眼球。沒(méi)錯(cuò)，你也許想象不到，“貨架”竟然運(yùn)用全智能化方式與現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓溝通。

其實(shí)，這是寶潔公司專門為中國(guó)消費(fèi)者量身定制的貨架解決方案。大數(shù)據(jù)顯示，目前線下門店主流消費(fèi)人群普遍不喜歡導(dǎo)購(gòu)員的推銷。她們傾向于專業(yè)的美容顧問(wèn)提供的個(gè)性化的服務(wù)以及產(chǎn)品推薦。

針對(duì)這一未被滿足的消費(fèi)者需求，OLAY數(shù)字化貨架為消費(fèi)者帶來(lái)虛擬美容顧問(wèn)的驚喜體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者經(jīng)過(guò)貨架時(shí)，數(shù)字貨架會(huì)迅速對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行畫(huà)像，把個(gè)性化的多媒體內(nèi)容呈現(xiàn)在消費(fèi)者眼前。

消費(fèi)者還可通過(guò)掃碼的方式進(jìn)行肌齡自測(cè)，得到自己專屬的肌膚年齡報(bào)告，享受品牌提供的一對(duì)一的服務(wù)。貨架上豐富的傳感系統(tǒng)實(shí)時(shí)捕獲貨架前客流情況和消費(fèi)者的購(gòu)買軌跡，為品牌生成更多的消費(fèi)者洞察，讓品牌更好地服務(wù)全渠道購(gòu)物的消費(fèi)者。在全渠道新零售的格局下，真正意義地實(shí)現(xiàn)了人、貨、場(chǎng)景三體合一。

同類的解決方案也包括了展出的歐樂(lè)B、飄柔的數(shù)字化貨架。寶潔一直走在零售革命的前沿，將來(lái)會(huì)有更多的品牌和科技結(jié)合，為消費(fèi)者帶來(lái)更加驚喜的購(gòu)物體驗(yàn)。

基于消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的貨架解決方案：護(hù)舒寶SBD。全零售大會(huì)的頒獎(jiǎng)典禮上，最受矚目的當(dāng)數(shù)護(hù)舒寶貨架SBD升級(jí)，這個(gè)獲得銷售界奧斯卡級(jí)別殊榮的SHOP! award。

通常在購(gòu)物的時(shí)候，消費(fèi)者面對(duì)貨架上琳瑯滿目的產(chǎn)品，不知道如何選擇。一般來(lái)說(shuō)，大賣場(chǎng)里的婦女衛(wèi)生用品，大約涵蓋15至20個(gè)品牌，種類多達(dá)500種。2016年10月起，護(hù)舒寶在全國(guó)3000家大賣場(chǎng)安裝了基于消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣(Shopper Based Design)的貨架——從選品，到貨架擺放，再到與消費(fèi)者溝通互動(dòng)，提供了全方位的解決方案。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，護(hù)舒寶的SBD貨架實(shí)現(xiàn)了三大升級(jí)。

首先，從選品上，護(hù)舒寶通過(guò)更精簡(jiǎn)的單品陳列與更優(yōu)化的產(chǎn)品組合，突出高端與超高端新品，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷提升的需求，讓購(gòu)買流程更高效;

其次，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買決策樹(shù)的貨架陳列順序，重新調(diào)整陳列邏輯，讓消費(fèi)者快速選對(duì)產(chǎn)品。最后，通過(guò)增加貨架互動(dòng)以及貨架設(shè)計(jì)，從各個(gè)角度吸引消費(fèi)者眼球，讓他們看得到，摸得找，逛起來(lái)，真切地發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。

護(hù)舒寶基于消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣(Shopper Based Design)的貨架解決方案，受到越來(lái)越多零售商的歡迎。在已安裝的門店中，品牌以及品類的生意達(dá)到明顯增長(zhǎng)，消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度也大幅度提升。

供應(yīng)鏈創(chuàng)新加速反應(yīng)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

此次全零售大會(huì)上，主辦方還授予了寶潔中國(guó)2017CCFA零售創(chuàng)新大獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)的項(xiàng)目正是寶潔供應(yīng)鏈創(chuàng)新與實(shí)踐項(xiàng)目《啄木鳥(niǎo)計(jì)劃》。寶潔自有貨架解決方案創(chuàng)新，也有供應(yīng)鏈創(chuàng)新，加速提升有貨的反應(yīng)速度，大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間成本，進(jìn)而優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，寶潔嘗試透徹地了解客戶、合作伙伴和消費(fèi)者，并且基于洞察，用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以他們最喜歡的方式， 滿足他們的需要，從而持之以恒地為我們的客戶、合作伙伴、消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

作為多年的中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)常務(wù)理事，寶潔公司將肩負(fù)起中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展的重大使命，堅(jiān)持“以人為本”， 持續(xù)地贏得客戶，贏得消費(fèi)者。我們堅(jiān)信，在彼此的同心協(xié)力下，一定能“并肩攜手，贏在中國(guó)，引領(lǐng)世界”，為消費(fèi)者譜寫(xiě)新時(shí)代的美好生活。

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