美團、餓了么回應被市場監(jiān)管總局約談

• 2018年9月4日 FanTianQing來源：新浪網(wǎng)、鳳凰財經(jīng) 990 62
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美團、餓了么回應被市場監(jiān)管總局約談。

國家市場監(jiān)管總局發(fā)布消息稱，近日就網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全問題召開約談會，總局副局長孫梅君約談了美團、餓了么等網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺負責人。

會議指出，網(wǎng)絡(luò)餐飲業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新發(fā)展，給餐飲服務(wù)食品安全帶來了新的挑戰(zhàn)和問題隱患。《食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》對網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的責任義務(wù)均做出了明確規(guī)定，各市場主體要嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)，不斷強化安全措施和從業(yè)規(guī)范，切實履行主體責任。

會議強調(diào)，各級食品安全監(jiān)管部門要進一步強化網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺食品安全監(jiān)管措施，加大監(jiān)管力度，督促網(wǎng)絡(luò)平臺落實主體責任，履行對入網(wǎng)商家的審查、監(jiān)督、管理以及配送環(huán)節(jié)食品安全保障責任，履行對消費者權(quán)益的保護責任， 切實提升餐飲服務(wù)質(zhì)量安全水平，對違法違規(guī)行為保持嚴懲重處高壓態(tài)勢，營造讓人民吃得放心的餐飲消費環(huán)境。

美團、餓了么回應被市場監(jiān)管總局約談

美團、餓了么均稱將積極采取行動。

餓了么稱確保消費者“舌尖上的安全”是餓了么的平臺責任所在，餓了么已經(jīng)積極行動，落實總局在約談中的各項要求。

具體做法有：1.確保各地分公司、代理商及時、全面地完成向當?shù)乇O(jiān)管部門的備案；2.已在全面排查平臺商家的經(jīng)營資質(zhì)情況，目前平臺對商家證照實行線上證照鑒別、線下實地復核和第三方機構(gòu)線下核查三管齊下的審核，攔截和清除資質(zhì)不合格的商家上線經(jīng)營；3.將繼續(xù)擴大百萬餐盒封簽進商戶、明廚亮灶等項目的覆蓋面，確保這些措施能在更廣范圍取得更扎實的效果；4.設(shè)置了7*24小時客服，并正持續(xù)優(yōu)化客服方案，確保對消費者第一時間有回應，第一時間跟進處理；5.推出了食品安全問題一鍵理賠功能；此外還建立商家信用分體系，對信用不良的商家做永久下線處理，并及時向監(jiān)管部門通報；設(shè)立了舉報通道，接下來將進一步積極獎勵，鼓勵外賣小哥、餐飲從業(yè)者和消費者舉報不良商家。

美團稱美團外賣積極回應總局約談事項，認真履行平臺主體責任，將在以下幾個方面繼續(xù)采取有效行動：1、及時梳理當前分支機構(gòu)備案情況，按照36號令要求及時完善備案信息。2、通過事前、事中、事后的商戶全生命周期監(jiān)管措施，加強入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的審核環(huán)節(jié)。

3、將繼續(xù)開展多種形式的培訓與宣導課堂，加強配送人員從業(yè)管理和食品安全知識培訓，嚴格落實配送清潔方案，并積極鼓勵商戶使用食品封簽，多措并舉確保外賣食品的安全。4、在日常處理客訴的同時將加強與各地市場監(jiān)督管理部門聯(lián)系，獲取并分析投訴舉報信息，提前化解風險。同時擴展投訴舉報獎勵機制，發(fā)揮社會力量，實現(xiàn)社會共治。

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