2022年家居服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

• 2022年4月15日 HaoChenChong來源：互聯(lián)網(wǎng) 1343 88
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據(jù)悉，2018年起，眾多家居電商通過第三方互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺完善售后服務(wù)體系，擴大銷售半徑，家居服務(wù)行業(yè)迅速擴張。2022年，家居服務(wù)業(yè)預估市場規(guī)模達2.56萬億。

2022年家居服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

據(jù)悉，2018年起，眾多家居電商通過第三方互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺完善售后服務(wù)體系，擴大銷售半徑，家居服務(wù)行業(yè)迅速擴張。2022年，家居服務(wù)業(yè)預估市場規(guī)模達2.56萬億。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的2021年消費者投訴數(shù)據(jù)中，家居產(chǎn)品售后服務(wù)問題占比高達31.54%。數(shù)據(jù)持續(xù)攀高，并非意味著服務(wù)水平倒退，而是折射著趨勢變化：消費者的服務(wù)意識已經(jīng)完全覺醒，對于服務(wù)體驗的要求越來越高，家居消費市場正從產(chǎn)品市場向服務(wù)市場轉(zhuǎn)型。消費者對商品的需求不再局限于產(chǎn)品本身，而是進一步追求心理層面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

以85后、90后為代表的新型消費群體，在渠道的選擇上呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化的特征。消費者對商品的感知維度增加，不僅期望家居商品滿足基礎(chǔ)需求，也追求心理層面的精神體驗。

近兩年的新冠疫情加速培養(yǎng)了用戶線上消費的習慣，越來越多家居企業(yè)看到數(shù)字化改造的意義，加速入駐互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺，選擇數(shù)字化售后服務(wù)模式。家居企業(yè)在構(gòu)建服務(wù)體系時呈現(xiàn)出數(shù)字化、多元化的特征，線上與線下渠道并重，選擇第三方家居服務(wù)平臺合作是主流趨勢。

在消費升級的趨勢下，與家具商品相匹配的高品質(zhì)服務(wù)成為消費者的主要訴求。為增加家居服務(wù)市場供給，萬師傅平臺持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和運營效率，并通過互聯(lián)網(wǎng)模式破解橫亙在用戶和勞動者之間的信息差痛點，讓用戶能夠在平臺上通過數(shù)智化系統(tǒng)精準匹配服務(wù)需求。截至2022年3月底萬師傅累計擁有超180萬注冊和認證師傅，覆蓋全國99%地區(qū)。

家居服務(wù)從業(yè)人員主要集中在一線城市。近兩年因國民整體購買力提升，四線五線家居服務(wù)需求激增，非一線城市家居服務(wù)從業(yè)者規(guī)模擴大。家居服務(wù)市場消費具備較強的剛需屬性，非一線城市市場潛力大，前景廣闊。

當前，我國家居服務(wù)業(yè)已進入快速發(fā)展的階段。家居服務(wù)已成為多數(shù)家庭的剛需，并朝著高品質(zhì)、高標準、規(guī)范化的方向發(fā)展。

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