第一章 人力資源服務外包行業(yè)基礎概述 16

第一節(jié) 人力資源外包闡述 16

一、人力資源外包活動的特點 16

二、從服務行業(yè)角度來看 16

三、從人力資源活動角度來看 17

第二節(jié) 人力資源外包的內容三大模塊 17

一、人力資源及其載體 17

二、人事 18

三、人力資源外包的作用 18

第三節(jié) 人力資源管理外包的運作流程 18

第四節(jié) 人力資源外包產生的理論根源 19

 

第二章 2013年國際人力資源外包行業(yè)運行狀況 21

第一節(jié) 國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 21

一、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展歷程 21

二、全球離岸人力資源外包分布 21

三、金融業(yè)務離岸外包的驅動力 22

四、國際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 22

第二節(jié) 主要國家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒 23

二、菲律賓外包服務市場簡介 23

三、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議 26

第三節(jié) 全球外包100強公司排行榜 26

一、部分入選企業(yè)在中國情況 26

二、關于IAOP 29

三、全球服務外包企業(yè)強名單 30

 

第三章 2013年國內外服務外包行業(yè)運行態(tài)勢透析 41

第一節(jié) 2013年世界服務外包行業(yè)運行總況 41

一、外部環(huán)境對世界服務外包業(yè)的影響 41

二、世界服務外包市場的特點 43

三、2013年世界服務外包市場規(guī)模 44

三、2013年世界服務外包保持平穩(wěn)增長 44

四、2013年世界服務外包市場結構分析 45

五、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題 45

六、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降 45

第二節(jié) 2013年中國服務外包行業(yè)運行狀況分析 46

一、中國服務外包業(yè)務尚處于起步階段 46

二、2013年中國服務外包業(yè)發(fā)展規(guī)模 48

三、中國服務外包業(yè)務增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快 49

四、中國服務外包行業(yè)呼喚國家品牌 50

第三節(jié) 2013年中國服務外包行業(yè)地區(qū)競爭格局 51

一、綜合情況占優(yōu)且戰(zhàn)略地位顯要的北京和上海 51

二、國際地緣優(yōu)勢明顯和行業(yè)經驗豐富的大連、深圳和廣州 51

三、達到質量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等 51

四、成本優(yōu)勢明顯的西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶等 51

第四節(jié) 未來中國服務外包趨勢探析 52

 

第四章 2013年中國人力資源外包行業(yè)運行環(huán)境分析 53

第一節(jié) 2013年國內宏觀經濟形勢分析 53

一、中國GDP分析 53

二、消費價格指數分析 53

三、城鄉(xiāng)居民收入分析 54

四、社會消費品零售總額 56

五、全社會固定資產投資分析 57

六、進出口總額及增長率分析 57

第二節(jié) 2013年國內宏觀調控政策分析 58

一、積極的財政政策 58

二、適度寬松的貨幣政策 59

三、以行業(yè)結構升級為主的行業(yè)政策 59

四、更加積極的促進就業(yè)政策 59

五、實施以擴大內需為抓手的消費政策 59

六、中性偏松的國際收支政策 59

七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策 60

第三節(jié) 2013年中國人力資源外包行業(yè)政策分析 60

一、 行業(yè)具體政策 60

二、廣東人力資源高新區(qū)建設輻射亞太的金融后援服務基地 61

 

第五章 2013年中國人力資源服務外包行業(yè)發(fā)展概述 65

第一節(jié) 中國人力資源服務外包業(yè)歷程演進 65

一、人力資源外包的萌芽期 65

二、人力資源外包的起步期 65

三、人力資源外包的發(fā)展期 65

四、人力資源外包的規(guī)范期 66

第二節(jié) 2013年中國人力資源服務外包業(yè)動態(tài)分析 66

一、內需市場規(guī)模巨大，仍居主導地位 66

二、離岸市場發(fā)展迅速，業(yè)務范圍逐漸升級 66

三、新技術的應用推動服務外包模式不斷創(chuàng)新 67

第三節(jié) 2013年中國人力資源服務外包面臨挑戰(zhàn) 67

一、中國在全球服務外包業(yè)所占比例還較低 67

二、服務外包業(yè)發(fā)展存在諸多制約因素 67

三、服務外包業(yè)的發(fā)展對策 68

 

第六章 2013年中國人力資源服務外包行業(yè)發(fā)展分析 70

第一節(jié) 2013年中國BPO市場需求及預測 70

一、離岸需求 70

二、在岸需求 70

第二節(jié) 2013年中國BPO行業(yè)評價體系及國內總體現(xiàn)狀 70

一、行業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系 70

二、國內行業(yè)基礎環(huán)境 71

第三節(jié) 2013年中國人力資源服務外包市場不同分類標準 72

一、按業(yè)務領域劃分 72

二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務的緊密性劃分 72

三、全球服務外包發(fā)展迅速 72

 

第七章 2013年國內各地區(qū)人力資源服務外包市場運行狀況 74

第一節(jié) 2013年傳統(tǒng)三大人力資源服務外包區(qū)域市場概況 74

一、運維外包服務市場持續(xù)快速增長 74

二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 74

三、政府和中型企業(yè)市場增速領先其它平行分類市場 74

四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶 75

五、金融和制造是中國人力資源服務需求最大的兩個行業(yè) 75

六、未來五年中國人力資源市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢 75

第二節(jié) 2013年中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況 75

一、長三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點 75

二、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點 77

三、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點 78

第三節(jié) 2013年其他人力資源外包區(qū)域市場動態(tài)分析 78

一、2013年華東地區(qū)接包超過東北地區(qū) 78

二、西南地區(qū)離岸外包廠商應降低中高端人才外流率 78

 

第八章 2013年中國人力資源服務外包各基地環(huán)境評價 80

第一節(jié) 大連 80

一、基礎環(huán)境 80

二、大連服務外包的發(fā)展情況 80

三、政策扶持 83

四、大連服務外包發(fā)展目標 83

第二節(jié) 深圳 84

一、基礎環(huán)境 84

二、深圳服務外包的發(fā)展情況 84

三、政策扶持 86

四、深圳市服務外包發(fā)展目標 86

第三節(jié) 上海 87

一、基礎環(huán)境 87

二、上海服務外包的發(fā)展情況 88

三、政策扶持 90

四、上海服務外包發(fā)展目標 91

第四節(jié) 西安 92

一、基礎環(huán)境 92

二、西安服務外包的發(fā)展情況 92

三、政策扶持 94

四、西安服務外包發(fā)展目標 94

第五節(jié) 成都 95

一、基礎環(huán)境 95

二、成都服務外包的發(fā)展情況 96

三、政策扶持 98

四、成都服務外包發(fā)展目標 98

第六節(jié) 北京 99

一、基礎環(huán)境 99

二、北京服務外包的發(fā)展情況 99

三、政策扶持 102

四、北京服務外包發(fā)展目標 103

第七節(jié) 杭州 104

一、基礎環(huán)境 104

二、杭州服務外包的發(fā)展情況 104

三、政策扶持 107

四、杭州服務外包發(fā)展目標 107

第八節(jié) 天津 108

一、基礎環(huán)境 108

二、天津服務外包的發(fā)展情況 109

三、政策扶持 111

四、天津服務外包發(fā)展目標 112

第九節(jié) 南京 112

一、基礎環(huán)境 112

二、南京服務外包的發(fā)展情況 113

三、政策扶持 115

四、南京服務外包發(fā)展目標 116

第十節(jié) 武漢 116

一、基礎環(huán)境 116

二、武漢服務外包的發(fā)展情況 117

三、政策扶持 119

四、武漢市服務外包發(fā)展目標 119

第十一節(jié) 濟南 120

一、基礎環(huán)境 120

二、濟南服務外包的發(fā)展情況 121

三、政策扶持 123

四、濟南市服務外包發(fā)展目標 123

第十二節(jié) 蘇州 124

一、基礎環(huán)境 124

二、蘇州服務外包的發(fā)展情況 124

三、政策扶持 126

四、蘇州服務外包發(fā)展目標 127

第十三節(jié) 長沙 127

一、基礎環(huán)境 127

二、長沙服務外包的發(fā)展情況 128

三、政策扶持 129

四、長沙服務外包發(fā)展目標 130

第十四節(jié) 廣州 130

一、基礎環(huán)境 130

二、廣州服務外包的發(fā)展情況 130

三、政策扶持 133

四、廣州服務外包發(fā)展目標 134

第十五節(jié) 合肥 134

一、基礎環(huán)境 134

二、合肥服務外包的發(fā)展情況 135

三、政策扶持 136

四、合肥服務外包發(fā)展目標 137

第十六節(jié) 南昌 137

一、基礎環(huán)境 137

二、南昌服務外包的發(fā)展情況 138

三、政策扶持 138

四、南昌服務外包發(fā)展目標 139

第十七節(jié) 無錫 139

一、基礎環(huán)境 139

二、無錫服務外包的發(fā)展情況 140

三、政策扶持 141

四、無錫服務外包發(fā)展目標 141

第十八節(jié) 大慶 142

一、基礎環(huán)境 142

二、大慶服務外包的發(fā)展情況 143

三、政策扶持 144

四、大慶服務外包發(fā)展目標 144

第十九節(jié) 哈爾濱 145

一、基礎環(huán)境 145

二、哈爾濱服務外包的發(fā)展情況 145

三、政策扶持 147

四、哈爾濱服務外包發(fā)展目標 147

第二十節(jié) 重慶 147

一、基礎環(huán)境 147

二、重慶服務外包的發(fā)展情況 147

三、政策扶持 148

四、重慶服務外包發(fā)展目標 149

 

第九章 2013年世界服務外包重點企業(yè)發(fā)展評述 150

第一節(jié) IBM 150

第二節(jié) HP 151

第三節(jié) EDS 152

第四節(jié) ACCENTURE 154

第五節(jié) CSC 154

第六節(jié) CAPGEMINI 155

第七節(jié) TCS 156

第八節(jié) WIPRO 157

第九節(jié) UNISYS 157

第十節(jié) ACS 158

 

第十章 2013年中國人力資源服務業(yè)運行新形勢透析 160

第一節(jié) 2013年全球人力資源服務業(yè)現(xiàn)狀綜述 160

一、全球人力資源服務業(yè)規(guī)模與結構分析 160

二、全球化背景下的人力資源管理分析 160

三、全球人力資源服務行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析 163

四、全球人力資源服務業(yè)對中國的啟示 163

第二節(jié) 2013年中國人力資源服務業(yè)運行總況 165

一、中國人力資源服務行業(yè)發(fā)展迅猛 165

二、中國人力資源服務業(yè)面臨洗牌 166

三、中國人力資源服務行業(yè)發(fā)展地域特色明顯 167

四、人才獵頭公司在人力資源服務行業(yè)中的作用 167

第三節(jié) 2013年中國人力資源服務機構分析 167

一、機構分類 167

二、機構規(guī)模 169

三、機構的地區(qū)分布 169

四、機構從業(yè)人數 169

五、外資機構進入中國 170

第四節(jié) 2013年中國人力資源服務行業(yè)發(fā)展面臨的問題分析 171

一、專業(yè)化的薄弱 171

二、人才國際化程度相對比較低 171

三、信息化的水平差距比較大 171

四、規(guī)范化程度不夠高 171

五、觀念陳舊 171

六、研發(fā)力量薄弱 172

 

第十一章 2013-2017年中國人力資源市場風險預測 173

第一節(jié) 金融服務人力資源服務外包的常見業(yè)務和風險形式 173

一、不良貸款清收外包及其風險 173

二、信用卡賬單制作外包及其風險 173

三、呼叫中心外包及其風險 173

四、信息技術外包及其風險 173

第二節(jié) 人力資源服務外包的風險與問題 174

第三節(jié) 人力資源服務外包風險監(jiān)管的經驗與借鑒 175

第四節(jié) 人力資源服務外包風險監(jiān)管的對策 176

一、風險識別的程序 176

二、風險監(jiān)管的原則 176

三、風險監(jiān)管的措施 177

 

第十二章 2013-2017年中國人力資源服務外包行業(yè)環(huán)境風險防范 179

第一節(jié) 人力資源服務外包的概念與實質 179

第二節(jié) 2013年中國金融人力資源服務外包的利益分析 179

一、降低成本以提高收益 179

二、充分利用前沿技術和技能 179

三、轉移風險 179

第三節(jié) 2013-2017年中國金融人力資源服務外包的風險分析 180

一、外包協(xié)議方面的風險 180

二、轉變業(yè)務帶來的風險 180

三、企業(yè)機密外泄的風險 180

四、產生依賴性的風險 180

五、造成職業(yè)上的風險 180

六、利益沖突帶來的風險 181

第四節(jié) 2013-2017年中國人力資源服務外包的風險防范 181

一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督 181

二、慎重選擇服務外包提供商 181

三、處理好人力資源管理問題 181

四、構建良好的控制機制 182

五、制定可行的應急計劃 182

第五節(jié) 對中國人力資源機構服務外包的政策建議 182

一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包 182

二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務外包發(fā)展戰(zhàn)略 182

三、組建一支服務外包項目的精英團隊 183

四、加強人力資源機構的內部評估和外部監(jiān)管 183

 

第十三章 2013-2017年人力資源服務外包行業(yè)發(fā)展預測 184

第一節(jié) 2013-2017年國際人力資源服務外包市場預測 184

第二節(jié) 2013-2017年國內人力資源服務外包市場預測 187

一、人力資源服務外包市場趨勢預測 187

二、人力資源服務外包細分市場預測 187

三、行業(yè)客戶群市場規(guī)模與份額預測 189

四、人力資源服務外包未來市場趨勢預測 190

五、人力資源業(yè)信息化將呈三大著力點 191

 

第十四章 2013-2017年中國人力資源外包投資機會分析 193

第一節(jié) 2013年中國人力資源外包投資概況 193

一、人力資源外包投資特性 193

二、人力資源外包環(huán)境分析 193

第二節(jié) 2013-2017年中國服務外包行業(yè)投資機會研究 196

一、中國人力資源服務外包行業(yè)正在成為投資熱點 196

二、中國人力資源服務外包區(qū)域投資潛力分析 197

 

第十五章 2013-2017年中國人力資源服務外包行業(yè)投資戰(zhàn)略分析 199

第一節(jié) 2013-2017年中國人力資源服務外包行業(yè)投資形勢分析 199

一、行業(yè)發(fā)展格局及問題 199

二、行業(yè)進入壁壘 200

三、行業(yè)SWOT分析 200

第二節(jié) 中國人力資源服務外包行業(yè)投資效益分析 203

一、行業(yè)投資現(xiàn)狀分析 203

二、行業(yè)投資效益分析 211

第三節(jié) 專家投資建議 214

一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包-中國外包服務帶來獨特的競爭優(yōu)勢 214

二、實施差異化戰(zhàn)略措施 214

三、投資于核心能力 214

四、逆勢而上，堅持國際市場開拓 214

五、抱團過冬 215

六、關注積極財政政策和貨幣政策帶來的國內機會 215

七、把握跨國合資和并購潮 216

八、輕資產運營，采取更加靈活性的經營模式 216

九、舍棄大而全的發(fā)展思路，采取細分定位和精準營銷策略 217

十、把握中國新一輪投資熱潮，以全球招商作為2013年發(fā)展的主要策略 217

十一、有針對性的扶植本地企業(yè)，以市場為核心幫助本地企業(yè)發(fā)展 217

 

圖表目錄

圖表 1  全球服務外包企業(yè)100強名單 30

圖表 2  最佳離案外包提供商 35

圖表 3  按不同類別排名 36

圖表 4  世界主要服務外包接包國對外包產業(yè)的政策扶持和發(fā)展狀況 41

圖表 5  服務外包分類一覽 46

圖表 6  2013年中國服務外包十大領軍企業(yè) 47

圖表 7  2008-2013年中國服務外包產業(yè)規(guī)情況 48

圖表 8  中國服務外包細分市場概況 48

圖表 9  中國離岸軟件開發(fā)外包市場規(guī)模預測 49

圖表 10  中國BPO產業(yè)發(fā)展條件 49

圖表 11  2000-2013年第二季度中國GDP及其增長率統(tǒng)計表 53

圖表 12  2008-2013年6月中國價格指數統(tǒng)計表 53

圖表 13  1978-2013年中國居民收入及恩格爾系數統(tǒng)計表 54

圖表 14  2003-2013年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖 56

圖表 15  2003-2013年6月中國社會固定投資額增長 57

圖表 16  2000-2013年中國貨物進出口額統(tǒng)計表 58

圖表 17  我國對服務外包的各項鼓勵政策 60

圖表 18  中國優(yōu)秀外包企業(yè)BPO 十強名單（排名不分先后） 70

圖表 19  全球BPO市場2005-2013年各細分領域的數據 73

圖表 20  2006～2013年中國運維外包服務市場規(guī)模與增長 74

圖表 21  2004年至2013年大連軟件與信息服務銷售收入 81

圖表 22  2004年至2013年大連軟件與信息服務出口情況 82

圖表 23  軟件與信息服務企業(yè)與從業(yè)人員情況 82

圖表 24  深圳市軟件產值變化圖 85

圖表 25  深圳市軟件產業(yè)結構 85

圖表 26  2006年至2013年上海市軟件產業(yè)經營收入 88

圖表 27  西安市高科技企業(yè)的認定情況 93

圖表 28  2006年至2013年成都軟件產業(yè)銷售收入 96

圖表 29  2006-2013年成都軟件產業(yè)軟件出口額增加幅度 96

圖表 30  新認定高新技術企業(yè)數量 97

圖表 31  北京市已認定的軟件企業(yè)與通過評估的企業(yè) 100

圖表 32  服務外包從業(yè)人員 100

圖表 33  北京市軟件出口市場分布 101

圖表 34  北京市軟件出口增長情況 101

圖表 35  杭州市高新技術企業(yè)和研發(fā)中心 104

圖表 36  杭州市軟件銷售收入構成 105

圖表 37  2005年至2013年杭州市軟件銷售收入情況 105

圖表 38  2005年至2013年杭州市軟件出口情況 106

圖表 39  杭州市軟件從業(yè)人員學歷構成 107

圖表 40  2005-2013年天津市軟件銷售收入 109

圖表 41  2005年至2013年天津市軟件出口情況 110

圖表 42  天津市軟件收入構成情況 110

圖表 43  天津市按營業(yè)收入劃分的軟件企業(yè)規(guī)模 111

圖表 44  2005年至2013年南京市軟件銷售收入 114

圖表 45  2005年至2013年南京市軟件出口情況 114

圖表 46  武漢市軟件與信息服務業(yè)收入情況 118

圖表 47  武漢市軟件出口情況 118

圖表 48  2005-2013年濟南市軟件銷售收入 121

圖表 49  濟南市軟件銷售收入構成 121

圖表 50  濟南市軟件出口情況 122

圖表 51  蘇州軟件產業(yè)銷售收入增長情況 124

圖表 52  蘇州軟件企業(yè)認證和軟件人才增長情況 125

圖表 53  2013年長沙軟件園軟件發(fā)展情況 128

圖表 54  廣州市軟件技工貿總收入情況 131

圖表 55  廣州市已認定的軟件企業(yè)數量 131

圖表 56  廣州軟件企業(yè)出口情況 132

圖表 57  合肥市高新技術企業(yè)發(fā)展情況 135

圖表 58  2005-2013年合肥市高新區(qū)軟件產業(yè)收入情況 136

圖表 59  2005-2013年無錫市軟件產業(yè)銷售收入增長情況 140

圖表 60  哈爾濱服務外報收入情況 145

圖表 61  為不同類型企業(yè)提供不同類型專業(yè)化的服務 161

圖表 62  主要國際大都市人才中介業(yè)比較 163

圖表 63  2013年中國城鎮(zhèn)就業(yè)人員在不同所有制組織的分布 170

圖表 64  中國軟件出口占產業(yè)總額的比例（2001-2013年） 184

圖表 65  中國軟件與信息服務業(yè)構成（2005-2013年）  單位：億元 184

圖表 66  中國IT服務市場規(guī)模及未來預測 （2010-2015年）  單位：億元 185

圖表 67  中國軟件外包市場規(guī)模及同比增長2006-2013年   單位：億元 185

圖表 68  2013年中國IT服務外包市場組成 186

圖表 69  2006-2013年全球業(yè)務流程外包服務市場分布情況 187

圖表 70  2010-2015年中國業(yè)務流程外包服務市場規(guī)模及預測 188

圖表 71  現(xiàn)階段業(yè)務流程外包服務市場增長水平 188

圖表 72  中國業(yè)務流程外包服務市場細分市場 189

圖表 73  目前及未來人力資源將是主要外包服務領域 190

圖表 74  2007-2013年上半年中國服務外包業(yè)總體融資情況 194

圖表 75  2007-2013年上半年中國服務外包業(yè)融資情況 194

圖表 76  2007-2003年上半年服務外包典型投資案例 194

圖表 77  2007-2013年上半年BPO領域總體融資情況 196

圖表 78  全球人力資源外包服務支出輸入/輸出流 197

圖表 79  2013年獵頭行業(yè)發(fā)展情況 203

圖表 80  三大招聘網站每日用戶量 205

圖表 81  2013年人才評鑒企業(yè)情況概覽 207

圖表 82  四大陣營鏖戰(zhàn)中國市場 209

圖表 83  人力資源軟件分類 210

圖表 84  使用不同架構的軟件提供商 211

圖表 85  歐美企業(yè)和中國企業(yè)選擇人力資源外包服務狀況 213